2017 年 11 月 16 日，中國網(wǎng)絡(luò)游戲投訴平臺正式上線，該平臺是由新華網(wǎng)、新華社共同打造的面向和辦事于中國所有游戲網(wǎng)民的國家級網(wǎng)絡(luò)游戲監(jiān)管平臺，平臺的上線是由國家級權(quán)威媒體主導(dǎo)的、面向游戲型互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的重要舉措。

隨著中國成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)游戲市場，網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)成為主流文化的重要組成部分。與此同時，中國網(wǎng)絡(luò)游戲交易及數(shù)字產(chǎn)品交易已超萬億，占據(jù)全球近80%的交易量，而因法律法規(guī)不健全，導(dǎo)致近年各類違法違規(guī)案件發(fā)作式增長。 2017 年 6 月 1 日，《網(wǎng)絡(luò)安適法》正式實施，標(biāo)識表記標(biāo)幟著我國網(wǎng)絡(luò)安適從此有法可依，而網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的健康發(fā)展更需游戲企業(yè)自律整頓。

在投訴處理平臺上，用戶投訴的處理方式分為企業(yè)（游戲公司）、調(diào)解、仲裁、執(zhí)法四類。用戶提交的投訴案件經(jīng)過平臺初步核實之后，首先由被投訴方企業(yè)自行處理解決，若企業(yè)不受理或用戶對處理結(jié)果不滿意，用戶可將案件升級申請通過調(diào)解或仲裁兩種方式處理；如果這兩種方式仍無法解決用戶的投訴，案件再次升級至法院執(zhí)法處理方式。值得一提的是，投訴平臺設(shè)立投訴游戲排行榜及投訴企業(yè)排行榜，讓廣大消費者一目了然地看到“黑名單”，從而達到警示的作用。

該平臺的推出對營造健康文明的網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境具有重要意義，它將依法掩護游戲玩家的正當(dāng)權(quán)利，鞭策中國游戲產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，提高游戲企業(yè)的自律和責(zé)任意識。

公安部第三研究所呂良在 2017 中國網(wǎng)絡(luò)游戲健康發(fā)展高峰論壇上體現(xiàn)，多年來，公安機關(guān)一直高度重視網(wǎng)絡(luò)游戲的辦理工作，依法履行安適監(jiān)督辦理職責(zé)，嚴(yán)密防范、嚴(yán)厲打擊各種網(wǎng)絡(luò)游戲的違法犯罪活動，并在全國范圍開展多次專項整治行動。同時，媒體和網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)也積極配合公安機關(guān)開展典型案例宣傳報道和法制宣傳教育，助力網(wǎng)絡(luò)游戲市場環(huán)境健康有序發(fā)展。

新華網(wǎng)總裁助理徐明偉在 2017 中國網(wǎng)絡(luò)游戲健康發(fā)展高峰論壇上體現(xiàn)，作為互聯(lián)網(wǎng)新聞傳播領(lǐng)域的國家隊和主力軍，新華網(wǎng)始終堅持新聞立網(wǎng)的理念，肩負網(wǎng)絡(luò)傳播的國家使命，辦事國家戰(zhàn)略更是新華網(wǎng)的使命擔(dān)當(dāng)。新華網(wǎng)愿與主管部門、各協(xié)作單位以及國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)攜手共同面對挑戰(zhàn)，主動承擔(dān)社會責(zé)任，努力提高內(nèi)容創(chuàng)新能力，深入挖掘中華傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀內(nèi)容，提升游戲作品的文化品位和精神境界，打擊網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)亂象，營造健康和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實現(xiàn)社會主義文化強國的戰(zhàn)略安排。

對此，中國網(wǎng)絡(luò)游戲投訴平臺發(fā)出倡議：網(wǎng)游公司有義務(wù)營造健康的游戲環(huán)境、維護公平的游戲秩序，有權(quán)制定具體的網(wǎng)絡(luò)游戲規(guī)則并對違規(guī)玩家實施相應(yīng)處罰；但應(yīng)秉持教育為主、懲戒為輔的宗旨，做到規(guī)則公開透明，并設(shè)計嚴(yán)格的流程，以盡可能地減少相關(guān)消費爭議；建議網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)加強自我辦理、自我規(guī)范和自我約束，，促進行業(yè)企業(yè)健康發(fā)展；要建立第三方技術(shù)專家甄別機制，就是否使用外掛等玩家與網(wǎng)游公司爭議較大的問題進行中立的技術(shù)甄別。

平臺上線后，將無縫對接文化部、網(wǎng)信辦、工信部、公安部、廣電總局及各大網(wǎng)絡(luò)游戲公司，堅持公開公正、公平透明的原則，為廣大消費者保駕護航。（完）