羅征，結(jié)業(yè)于北京大學(xué)化學(xué)院，UCLA拜候?qū)W者，放棄“名校博士”頭銜回國(guó)創(chuàng)業(yè)，于2014年創(chuàng)立了廈門壹生信息科技有限公司。該公司旗下辣媽計(jì)劃項(xiàng)目以新型的社群電商模式切入，成為母嬰行業(yè)的佼佼者。
辣媽計(jì)劃，成立于2015年3月，成立之初便致力讓媽媽一手帶娃、一手賺錢，平臺(tái)提供專業(yè)的開(kāi)店系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的家庭消費(fèi)品和專屬顧問(wèn)式辦事，2年間已有15萬(wàn)媽媽加入。目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的媽媽社群電商。
2017年福布斯在深圳公布了2017中國(guó)“30位30歲以下精英”榜單，涵蓋了10個(gè)差別領(lǐng)域年輕精英，羅征入選零售和電商榜單。
羅征創(chuàng)立的平臺(tái)究竟如何實(shí)現(xiàn)從社群走向社群經(jīng)濟(jì)，在這次專訪中可以找到答案。
記者：入選福布斯30U30精英榜，可以說(shuō)是對(duì)您這兩年創(chuàng)業(yè)的必定。對(duì)于創(chuàng)業(yè)，您是怎么看的呢？
羅征：開(kāi)始覺(jué)得是在玩一件特別有意思、有挑戰(zhàn)的事情。其次，創(chuàng)業(yè)是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的途徑，成就感不但僅是本身成功，更在于幫手我們的員工和寶媽實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
記者：辣媽計(jì)劃專注于為媽媽群體辦事，當(dāng)初為什么會(huì)選擇做母嬰呢？
羅征：我看好母嬰行業(yè)。通過(guò)一些渠道、調(diào)研、生活接觸，我捕捉到寶媽們的痛點(diǎn)。認(rèn)為有機(jī)會(huì)切入并做好。還有，當(dāng)時(shí)是2014年微信正火，我們申請(qǐng)了公眾號(hào)，發(fā)了幾篇文，做了一次活動(dòng)，有了上萬(wàn)粉絲，接著做了社群經(jīng)濟(jì)。
記者：辣媽計(jì)劃現(xiàn)在是一個(gè)怎樣的辦事模式？您認(rèn)為它最大的特點(diǎn)是什么？
羅征：本年我們將原有的“中央化供應(yīng)鏈＋移動(dòng)營(yíng)銷支持”升級(jí)為“大數(shù)據(jù)深度辦事”模式。
辣媽計(jì)劃目前有社群近千個(gè)，會(huì)員15萬(wàn)以上。一方面我們通過(guò)客服團(tuán)隊(duì)辦理社群，因?yàn)橹挥腥?，才有溫度和情感。另一方面，我們通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)輔助客服進(jìn)行社群辦理、商品保舉、相關(guān)答疑等深度辦事。
記者：辣媽計(jì)劃的運(yùn)營(yíng)如何連結(jié)活躍度？
羅征：如何連結(jié)活躍度，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：第一，人群要抓精準(zhǔn)，，這是極其關(guān)鍵的一點(diǎn)；第二，先想好能提供什么持久性辦事，再考慮拉群；第三，不要過(guò)度追求數(shù)據(jù)好看，要做精、做深，才有利于未來(lái)發(fā)展，譬如社群經(jīng)濟(jì)。
辣媽計(jì)劃的社群是會(huì)員制，設(shè)門檻會(huì)讓用戶有重視感。群?jiǎn)T都是寶媽，我們提供了讓用戶充分交流和分享的社區(qū)平臺(tái)。同時(shí)，我們會(huì)在微信群和個(gè)人伴侶圈持續(xù)輸出育兒知識(shí)、健康知識(shí)、情緒辦理等高質(zhì)量?jī)?nèi)容。只要用戶有需要，我們的客服會(huì)即時(shí)進(jìn)行一對(duì)一辦事。
記者：很多電商企業(yè)夭折的原因正是在于沒(méi)有充分利用客戶價(jià)值，您認(rèn)為什么是客戶價(jià)值，又如何利用呢？
羅征：客戶價(jià)值可以理解為兩點(diǎn)：1.從“使用你到離開(kāi)你”的這個(gè)生命周期里，帶給你的價(jià)值；2.數(shù)量級(jí)，也就是用戶數(shù)，越龐大價(jià)值越高。
價(jià)值的來(lái)源有兩個(gè)：1.企業(yè)產(chǎn)品、辦事的生命周期，周期越長(zhǎng)，能吸引的用戶越多，也越能留住用戶；2.產(chǎn)品、辦事的產(chǎn)能，尤其是辦事，產(chǎn)品倒要看企業(yè)具體情況。至于如何利用用戶價(jià)值，其實(shí)就是剛剛所說(shuō)的社群。
知己知彼，辦事第一。這樣用戶對(duì)你才有認(rèn)可和信任。如何做到這點(diǎn)，我認(rèn)為才是各企業(yè)需要思考的。
辣媽計(jì)劃平臺(tái)，現(xiàn)已吸引超過(guò)15萬(wàn)會(huì)員加入。商城品類涵蓋母嬰、美妝護(hù)膚、服裝鞋帽、食品保健品、個(gè)護(hù)家居等。平臺(tái)致力于幫手媽媽們?cè)谏缛褐谐砷L(zhǎng)蛻變，獲得家庭認(rèn)可與社會(huì)成就感。這個(gè)以社群電商為模式的項(xiàng)目，在不到三年的時(shí)間，不停地升級(jí)優(yōu)化，同時(shí)也不停獲得必定。豈論是作為廈門信息與辦事行業(yè)的創(chuàng)新典范，還是不停涌入的新會(huì)員與合作品牌，都是對(duì)于這位年輕創(chuàng)業(yè)者以及他的企業(yè)的必定。
當(dāng)談及公司的下一步規(guī)劃，羅征體現(xiàn)：“做到1.5個(gè)億GMV，目前已經(jīng)接近了?！?/p>
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