滿足辦事能力與績效(SCP)尺度認(rèn)證的嚴(yán)苛要求
2017 年 8 月 8 日，北京 —
全球領(lǐng)先機(jī)器學(xué)習(xí)和先進(jìn)分析平臺提供商Cloudera(紐約證券交易所代碼：CLDR)頒布頒發(fā)，
Cloudera憑借其世界一流的客戶辦事和支持，連續(xù)兩年獲得辦事能力與績效(SCP)尺度認(rèn)證。SCP尺度基于一套包羅 100 多項重要績效指標(biāo)的體系，對辦事和支持業(yè)務(wù)的實效進(jìn)行量化評估。
Cloudera客戶支持副總裁Angus
Klein體現(xiàn)：“高效的企業(yè)級技術(shù)支持是全球頂級企業(yè)攜手Cloudera的主要原因之一。簡而言之，我們的支持辦事就是讓客戶能夠輕松便捷、經(jīng)濟(jì)高效地獲得核心關(guān)鍵技術(shù)支持，滿足他們不停增長的需求。我們很高興再次獲得SCP尺度認(rèn)證。同時，我們也非常重視利用認(rèn)證過程中獲得的反饋，來鞭策對Cloudera全球技術(shù)支持中心(CTAC)的進(jìn)一步改善?！?/p>
Cloudera近日完成的綜合性年度SCP尺度再認(rèn)證審計，是Cloudera踐行提供一流企業(yè)級辦事這一鄭重承諾的一部分。此項審計有助于確保Cloudera擁有完善的組織架構(gòu)、工具配置及制度體系，能高效地滿足客戶的日常訴求和業(yè)務(wù)需求。此外，，審計過程還能夠為Cloudera指出可進(jìn)一步改善的領(lǐng)域。例如，按照去年的審計結(jié)果，Cloudera實施了多項旨在強(qiáng)化客戶辦事的辦法，包孕：
● 通過軟技能培訓(xùn)強(qiáng)化項目，幫手Cloudera客戶運(yùn)營工程師(COE)更加高效
● 利用全新學(xué)習(xí)辦理系統(tǒng)快速提升CTAC人員的效率
● 在Cloudera全球的各個CTAC提供更為統(tǒng)一、質(zhì)量更高的客戶辦事體驗
● 通過實施能夠保障企業(yè)適用新產(chǎn)品和辦事的項目，幫手用戶迅速認(rèn)識到對Cloudera投入所帶來的價值
SCP尺度提供了一套卓越辦事的衡量基準(zhǔn)，讓企業(yè)得以檢驗自身表示、不停改進(jìn)，從而實現(xiàn)最佳的整體辦事體驗。SCP尺度審計有助于促進(jìn)企業(yè)和組織整體的統(tǒng)一、改善辦事觸點、提升效率和生產(chǎn)力、優(yōu)化運(yùn)營和財務(wù)表示，打造競爭優(yōu)勢。全球兩百多家辦事機(jī)構(gòu)都在利用SCP尺度改善業(yè)務(wù)運(yùn)營，其中包孕EMC、NetApp、Teradata等。
Service
Strategies公司戰(zhàn)略計劃副總裁Greg
Coleman體現(xiàn)：“Cloudera一直致力于不停完善其辦事運(yùn)營，進(jìn)一步印證了其不停提升客戶滿意度和卓越辦事的堅定承諾。Cloudera在 2016 年的辦事能力與績效尺度審計中表示不俗。 2017 年的審計結(jié)果顯示，該公司在去年的基礎(chǔ)上又一次取得了巨大進(jìn)步。在此次評審中，Cloudera為客戶帶來了卓著的辦事體驗，并為未來持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)辦事打下堅實基礎(chǔ)?！?/p>
關(guān)于Service Strategies Corporation
Service
Strategies致力于幫手各類企業(yè)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的辦事和支持，以此鞭策辦事領(lǐng)域的不停進(jìn)步。全球領(lǐng)先的辦事提供商都將Service
Strategies的辦事能力與績效(SCP)尺度作為實現(xiàn)卓越辦事的指導(dǎo)標(biāo)的目的，以及衡量成功的基準(zhǔn)。此外，全球已有數(shù)以千計的專業(yè)辦事人員，通過Service
Strategies的培訓(xùn)和認(rèn)證課程提升了自身技能。Service
Strategies的戰(zhàn)略顧問和咨詢辦事則能幫手辦事組織優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營，獲得真正的業(yè)績提升。
欲了解更多信息，請拜候或發(fā)送電子郵件至info@servicestrategies.com。
Cloudera簡介
Cloudera公司基于最新的開源技術(shù)提供現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)辦理、分析和機(jī)器學(xué)習(xí)平臺。全球領(lǐng)先的企業(yè)機(jī)構(gòu)都信賴
Cloudera
公司幫手他們有效地捕捉、存儲、處理、分析大量的數(shù)據(jù)，從而解決其所面臨的最具挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)問題。欲了解更多信息，請登錄拜候：cloudera.com。
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本新聞稿中的前瞻性陳述包孕有關(guān)Cloudera產(chǎn)品預(yù)期表示和收益的陳述以及其他內(nèi)容。本文中“相信”、“可能”、“將”、“計劃”、“有望”等類似表達(dá)均意為前瞻性陳述。這些前瞻性陳述受風(fēng)險、不確定因素和假設(shè)等的影響。如果風(fēng)險情況發(fā)生，或者假設(shè)經(jīng)證實不正確，則實際結(jié)果可能與前瞻性陳述所指結(jié)果有重大差異。風(fēng)險包孕但不限于，我公司已向美國證券交易委員會(SEC)遞交的材料(包孕表S- 1 注冊聲明)和未來可能向SEC遞交的陳訴中闡述的風(fēng)險，這些風(fēng)險可能導(dǎo)致實際結(jié)果不符合預(yù)期。Cloudera無義務(wù)，亦不會在本新聞稿日期之后更新任何前瞻性陳述。
