比來(lái)，一段對(duì)話(huà)在微博上火了，一位粉絲在微博上@海爾

問(wèn)到：總教頭，你和格力美的到底誰(shuí)更厲害?

海爾：你叫我什么?

粉絲：總教頭。

海爾：有答案了嗎?

粉絲：有了!

海爾并未直接回應(yīng)本身與格力美的到底誰(shuí)更厲害，巧妙的抓住了用戶(hù)提問(wèn)時(shí)將海爾稱(chēng)為“總教頭”這一點(diǎn)，機(jī)智的將答案引出：既然都叫我為“總教頭”了，當(dāng)然比格力美的厲害了!海爾官微借粉絲之口，隱晦的帶出了誰(shuí)更厲害的結(jié)果，讓不少粉絲嘖嘖稱(chēng)贊：“網(wǎng)紅”海爾，新媒體公關(guān)果真做的6!

海爾新媒體運(yùn)營(yíng)和公關(guān)的能力早已被業(yè)界認(rèn)可，海爾“走紅三部曲”及海爾“不跟杜蕾斯比”的相關(guān)內(nèi)容也刷屏了新媒體營(yíng)銷(xiāo)人士的伴侶圈。海爾作為全球白電巨頭，按照最新公布的財(cái)報(bào)顯示，集團(tuán)整體營(yíng)收達(dá)2016億，連續(xù)八年全球大型家電市場(chǎng)份額第一!這個(gè)白電“老大哥”也是消費(fèi)者心中當(dāng)之無(wú)愧的第一名!但讓筆者覺(jué)得更“6”的，卻是海爾官微的下一條回復(fù)：比擬榮譽(yù)和份額，海爾最在意的是用戶(hù)的體驗(yàn)。

這個(gè)看似低調(diào)的回復(fù)，卻把海爾的品牌詮釋的淋漓盡致，海爾品牌所在意的用戶(hù)體驗(yàn)以及真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的理念在新媒體運(yùn)營(yíng)上可見(jiàn)一斑。近期，海爾官微在微博上發(fā)起了進(jìn)行空調(diào)免費(fèi)深度清洗辦事的辦事，抽送的5個(gè)名額吸引了全國(guó)各地4000多用戶(hù)進(jìn)行參與和互動(dòng)。原本線(xiàn)下付費(fèi)的清洗辦事在新媒體平臺(tái)上不但用免費(fèi)名額來(lái)吸引用戶(hù)參與，采用用戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的傳播形式強(qiáng)化了海爾辦事貼心的同時(shí)，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行了有效的升級(jí)。用戶(hù)需求不停上升，海爾官微也順勢(shì)將免費(fèi)清洗辦事的名額增加到30個(gè)。活動(dòng)結(jié)束后，共吸引了近萬(wàn)名用戶(hù)進(jìn)行參與及互動(dòng)!值得一提的是，海爾官微此次活動(dòng)，不局限于提升海爾用戶(hù)的體驗(yàn)，清洗的空調(diào)品牌不限，豈論是友商還是競(jìng)品，都可以提供該項(xiàng)辦事。這一細(xì)節(jié)，也不得不讓人佩服海爾品牌大氣的包容力，無(wú)差另外用戶(hù)體驗(yàn)提升理念!

微博網(wǎng)友眾創(chuàng)冷宮冰箱，海爾在微博上找到用戶(hù)需求并即時(shí)響應(yīng)，讓用戶(hù)進(jìn)一步參與在線(xiàn)策劃直至生產(chǎn);利用平臺(tái)的資源整合力，在520期間為忠實(shí)粉絲獻(xiàn)上大禮包，引爆微博;與粉絲進(jìn)行需求交互、產(chǎn)品交互迭代與升級(jí)……這些，都是海爾在提升用戶(hù)體驗(yàn)在做的事情。

海爾跟格力美的到底誰(shuí)厲害?筆者認(rèn)為，其實(shí)三者已經(jīng)沒(méi)有可比性了，格力美的還在致力于大面積的廣告鋪陳時(shí)，海爾在2014年就提出不再進(jìn)行硬廣投入;格力美的的新媒體還在致力于品牌傳播時(shí)，海爾新媒體已經(jīng)將本身變?yōu)殒溄佑脩?hù)與企業(yè)產(chǎn)品的戰(zhàn)略陣地;格力美的還在買(mǎi)水軍充粉絲時(shí)，海爾主動(dòng)砍掉百萬(wàn)粉絲，并進(jìn)行真實(shí)的社群運(yùn)營(yíng)和交互，將全球粉絲都釀成了本身的“人才資源庫(kù)”，無(wú)數(shù)優(yōu)秀的用戶(hù)UGC也隨之噴涌而出。

正是由于海爾對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)的重視，才有了高度活躍的海爾新媒體，有了高粘度的粉絲群和無(wú)數(shù)優(yōu)秀的用戶(hù)UGC。海爾品牌的影響力，也在一次次互動(dòng)交流中，，不停深化。