CTI論壇(ctiforum.com)10月9日消息（編譯/老秦）:業(yè)務(wù)流程外包巨頭transcosmos已將Avaya的One Cloud CCaaS解決方案實(shí)施，以改善其客戶體驗(yàn)和座席生產(chǎn)力。
這家總部位于日本、價(jià)值逾10億英鎊的公司已將該平臺與谷歌云（Google Cloud）的人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AI）結(jié)合起來，創(chuàng)建了一個(gè)transcosmos稱之為日本“首開先河”的平臺。
Avaya表示，transcosmos在30個(gè)國家開展業(yè)務(wù)，目前正與少數(shù)客戶一起使用人工智能平臺，并計(jì)劃在未來幾個(gè)月擴(kuò)大其業(yè)務(wù)范圍。
Avaya International總裁Nidal Abou Ltaif表示：“這些已經(jīng)利用該平臺的客戶正在利用先進(jìn)的虛擬座席，這些虛擬座席提供直觀自然的對話交互，無需任何座席干預(yù)。”
“這是利用Avaya的可組合平臺和先進(jìn)人工智能技術(shù)創(chuàng)造持久商業(yè)價(jià)值的有力例子。”
Avaya說，該解決方案可以幫助座席在處理客戶查詢時(shí)提供實(shí)時(shí)上下文信息，這也意味著客戶不必經(jīng)常重復(fù)自己。
本月晚些時(shí)候，Avaya將在迪拜的GITEX會議上展示其與transcosmos的合作關(guān)系。
2021年10月17日至21日，在迪拜世貿(mào)中心Zabeel Hall的展臺上可以找到Avaya。
該供應(yīng)商對人工智能的使用幫助其在今年早些時(shí)候的UCAwards上獲得了雙獎。
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