CTI論壇(ctiforum.com)9月27日消息（編譯/老秦）:在聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)常承擔(dān)通過(guò)電話接受客戶信用卡付款的任務(wù)的時(shí)代，濫用敏感客戶賬號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)增加。總部位于英國(guó)的Semafone Limited提供獨(dú)特的DTMF（雙音多頻）掩蔽技術(shù)，以打擊欺詐行為。與其讓客戶通過(guò)電話與座席交流數(shù)字信息，不如將數(shù)字信息輸入電話鍵盤。每次觸摸鍵盤都會(huì)產(chǎn)生一個(gè)相應(yīng)的信號(hào)，該信號(hào)沿呼叫線路發(fā)送。
在信號(hào)到達(dá)聯(lián)絡(luò)中心之前，它被一個(gè)設(shè)備截獲，該設(shè)備將其轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)包，然后將其直接傳遞到其最終目的地。通過(guò)這種方式，公司可以在不直接由聯(lián)絡(luò)中心處理的情況下處理敏感帳戶信息，從而無(wú)需在質(zhì)量管理平臺(tái)上使用暫停和恢復(fù)或停止/開始錄制等解決方案，以避免將個(gè)人客戶信息存儲(chǔ)在錄制中。
Semafone是呼叫和聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)安全和PCIDSS合規(guī)解決方案的領(lǐng)先提供商，本周宣布，在英國(guó)高等法院，它已對(duì)PCI Pal PLC及其全資子公司PCI Pal（英國(guó)）有限公司提起訴訟，稱其侵犯英國(guó)專利號(hào)GB2473376，標(biāo)題為“語(yǔ)音檢測(cè)和封鎖語(yǔ)音處理設(shè)備”；并在北卡羅萊納西部地區(qū)美國(guó)法院對(duì)PCIPAL（美國(guó)）公司侵犯8750471，9858573，10402826和11049108號(hào)美國(guó)專利提起訴訟，標(biāo)題為“語(yǔ)音處理設(shè)備的信號(hào)檢測(cè)和阻塞”。
該專利訴訟涉及Semafone的DTMF掩蔽技術(shù)，該技術(shù)提供了一種通過(guò)電話處理持卡人付款的安全方法，使聯(lián)絡(luò)中心能夠遵守支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)（PCI DSS）。訴訟指控PCIPal的“座席助理”安全卡支付技術(shù)侵犯了英國(guó)和美國(guó)的專利。Semafone尋求損害賠償和禁令救濟(jì)，以防止“座席助理”產(chǎn)品的進(jìn)一步銷售和營(yíng)銷侵犯Semafone的專利權(quán)。
“Semafone在其呼叫和聯(lián)絡(luò)中心PCI DSS解決方案上投入了大量資源，以保護(hù)持卡人的機(jī)密數(shù)據(jù)，并圍繞這些解決方案建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)組合。”Semafone首席執(zhí)行官Gary E.Barnett表示：“為了我們的投資者、客戶、合作伙伴和員工的利益，公司打算勤勉有力地保護(hù)其專利權(quán)，并防止他人侵犯我們的專利技術(shù)。Semafone對(duì)其專利組合的價(jià)值充滿信心。”
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