據(jù)艾瑞咨詢《2021年中國(guó)對(duì)話機(jī)器人chatbot行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》，2020年對(duì)話機(jī)器人行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為27.1億元，預(yù)計(jì)在2025年達(dá)到98.5億元。其中，全渠道智能客服、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能質(zhì)檢、智能培訓(xùn)等是最典型的金融行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。

2018-2022年中國(guó)AI+金融相關(guān)市場(chǎng)規(guī)模和預(yù)測(cè)

　　思必馳會(huì)話精靈團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)為政企客戶提供場(chǎng)景化智能語(yǔ)音交互方案。以啟發(fā)式智能交互技術(shù)、全鏈路智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)及AI模型規(guī)模化定制調(diào)優(yōu)技術(shù)為核心，為金融行業(yè)客戶提供對(duì)話式數(shù)字員工（IVR導(dǎo)航機(jī)器人、智能客服機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人等）、座席輔助、智能大屏交互、線下網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)性檢測(cè)、質(zhì)檢分析、智能陪練產(chǎn)品以及AI普惠金融等解決方案，使“智能對(duì)話服務(wù)”擴(kuò)展到云端、大小屏、智能硬件、智能網(wǎng)點(diǎn)柜機(jī)等多種智能設(shè)備，真正打通從線上到線下，打造從產(chǎn)品到能力到人力的全方位智能化升級(jí)方案。

　　對(duì)話式數(shù)字員工憑借靈活的場(chǎng)景應(yīng)用、降本增效顯著等突出優(yōu)勢(shì)，已參與金融服務(wù)多個(gè)環(huán)節(jié)，它們能夠“看懂文字、聽(tīng)懂語(yǔ)言、做懂業(yè)務(wù)”，高效協(xié)助自然人員工分擔(dān)和處理工作任務(wù)。

　　思必馳基于自主研發(fā)的全鏈路智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)，為重慶農(nóng)商行提供的“全渠道智能客服”，支持呼叫中心、微信、公眾號(hào)、API、智能硬件、數(shù)字人等全渠道接入方式，不僅能夠滿足用戶信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理等需求，還可支持上千個(gè)知識(shí)問(wèn)答對(duì)，更內(nèi)置閑聊、天氣、百科等通用機(jī)器人技能，交互方式更自然，問(wèn)答成功率超80%，有效提升用戶體驗(yàn)。

　　此外，思必馳還向重慶農(nóng)商行提供了全套語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、聲紋識(shí)別、標(biāo)注訓(xùn)練、日志運(yùn)維解決方案，協(xié)助重慶農(nóng)商行構(gòu)建功能完整、靈活高效的智能語(yǔ)音中臺(tái)，覆蓋全場(chǎng)景、全渠道服務(wù)觸點(diǎn)。

　　思必馳會(huì)話精靈團(tuán)隊(duì)為沈陽(yáng)銀信打造的智能外呼座席，其AI外呼效率實(shí)測(cè)成績(jī)提高至人工的3-5倍，業(yè)績(jī)達(dá)成率對(duì)比人工可達(dá)86%?，F(xiàn)已廣泛應(yīng)用于催收、失聯(lián)賬戶修復(fù)、營(yíng)銷(xiāo)獲客、客服咨詢等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，極大地提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率，降低管理風(fēng)險(xiǎn)，減低人工成本，提高項(xiàng)目收益。

　　思必馳會(huì)話精靈團(tuán)隊(duì)為東方財(cái)富證券打造的“智能回訪員”，能夠根據(jù)不同的客戶類(lèi)型與場(chǎng)景需要，定制個(gè)性化的回訪策略及話術(shù)，自動(dòng)外呼完成證券客戶回訪、通知任務(wù)，并自動(dòng)生成外呼報(bào)告，分析通話記錄，挖掘市場(chǎng)熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)，每天外呼量可達(dá)2萬(wàn)+，實(shí)測(cè)可代替50%以上的人工外呼量。

　　通過(guò)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化、規(guī)模化AI能力平臺(tái)，思必馳在為客戶提供場(chǎng)景化解決方案的同時(shí)，還把語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等基礎(chǔ)能力、對(duì)話全鏈路技術(shù)中各種模型的定制訓(xùn)練能力賦能給客戶，與客戶共享AI研發(fā)成果。

　　思必馳提供基于云+端混合引擎的連續(xù)語(yǔ)音識(shí)別，支持四川話、粵語(yǔ)、上海話、閩南語(yǔ)、陜西話、山東話等十幾種方言識(shí)別，方便金融企業(yè)為老年人提供服務(wù)。

　　通過(guò)場(chǎng)景模擬，結(jié)合自主研發(fā)的識(shí)別模型自訓(xùn)練系統(tǒng)，思必馳方言識(shí)別技術(shù)短時(shí)間內(nèi)可顯著提升方言識(shí)別模型在應(yīng)用領(lǐng)域的效果，滿足業(yè)務(wù)需求。對(duì)于有多語(yǔ)言混合需求的客戶，思必馳運(yùn)用多混合識(shí)別模型，在完成識(shí)別特定方言的同時(shí)，還可識(shí)別普通話，例如，中川混讀模型可以同時(shí)識(shí)別四川話和普通話。

　　在為某大型國(guó)有銀行提供的語(yǔ)音服務(wù)質(zhì)檢及合規(guī)性測(cè)評(píng)服務(wù)中，針對(duì)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、高（低）柜人員等崗位，通過(guò)制定多維度的量化指標(biāo)，分析工作人員整體服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)100%全量質(zhì)檢及每日服務(wù)測(cè)評(píng)打分，大大降低了違規(guī)行為數(shù)量，報(bào)告違規(guī)點(diǎn)，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

　　目前，思必馳智能質(zhì)檢方案可完成對(duì)線上電話客服及線下服務(wù)場(chǎng)景的全量語(yǔ)音質(zhì)檢及自動(dòng)質(zhì)檢評(píng)分，輔助信管中心流程優(yōu)化，大幅提高金融場(chǎng)景質(zhì)檢效率、提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

　　憑借強(qiáng)大的規(guī)模化定制能力、全鏈路智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)、高效的標(biāo)注訓(xùn)練一體化平臺(tái)、啟發(fā)式對(duì)話管理技術(shù)，會(huì)話精靈機(jī)器人從最初的填槽式對(duì)話，已發(fā)展到現(xiàn)如今的全領(lǐng)域?qū)υ?，在一個(gè)全場(chǎng)景機(jī)器人中能支持500+意圖識(shí)別，并根據(jù)用戶意圖進(jìn)行服務(wù)跟進(jìn)，可以與用戶進(jìn)行10輪以上對(duì)話，并且支持語(yǔ)義打斷、澄清等功能，多方位多角度助力金融行業(yè)客戶完成服務(wù)升級(jí)。

　　思必馳會(huì)話精靈團(tuán)隊(duì)為金融企業(yè)培訓(xùn)管理打造的智能陪練機(jī)器人，能夠高效融合金融企業(yè)自有知識(shí)庫(kù)及企業(yè)實(shí)際場(chǎng)景，針對(duì)銷(xiāo)售、客服等培訓(xùn)需求集中的崗位，為員工提供沉浸式的、“培-測(cè)-評(píng)”一體的智能陪練服務(wù)，高效助力企業(yè)員工快速適應(yīng)崗位需求，實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升。

　　在某國(guó)有銀行保險(xiǎn)理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品培訓(xùn)測(cè)評(píng)中，思必馳會(huì)話精靈團(tuán)隊(duì)與客戶一起共同打造的智能陪練機(jī)器人效果顯著。在首批試點(diǎn)的10個(gè)地區(qū)中，考核優(yōu)秀人數(shù)占比超80%，成交客戶數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)2倍，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)40%。

　　目前，思必馳會(huì)話精靈團(tuán)隊(duì)已與中國(guó)銀行、中國(guó)建行、中國(guó)農(nóng)行、重慶農(nóng)商行、鹽城農(nóng)商行、深圳農(nóng)行等國(guó)內(nèi)多家銀行及沈陽(yáng)銀信、東方財(cái)富證券等多家金融機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系，在智能客服、網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)、智慧賦能、智能陪練等多元的金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景中積累了大量的AI落地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)技術(shù)+落地能力打造新型智能生態(tài)，與金融機(jī)構(gòu)攜手，共建智能化轉(zhuǎn)型新未來(lái)。