CTI論壇(ctiforum.com)9月14日消息（編譯/老秦）:根據(jù)其最近對全球勞動力管理（WFM）和日內(nèi)自動化（intraday automation）市場的分析，F(xiàn)rostSullivan憑借其全套日內(nèi)自動化（IDA）解決方案授予QStory2021年全球產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)獎。該技術(shù)使聯(lián)絡(luò)中心能夠構(gòu)建靈活的環(huán)境，為混合工作、響應(yīng)能力和頻繁的培訓(xùn)機會而設(shè)計。此外，該解決方案還提供了聯(lián)絡(luò)中心所需的結(jié)構(gòu)，以培養(yǎng)新一代跨技能、專注的“超級座席”，他們是未來有效提供CX的關(guān)鍵。
全球?qū)嵺`領(lǐng)域負(fù)責(zé)人Alexander Michael表示：“QStory提供了一系列獨特的優(yōu)勢，可滿足最終用戶組織的最高優(yōu)先級。它確保人員和日程效率、更高的座席滿意度、卓越的性能、更好地遵守服務(wù)水平協(xié)議（SLA），并最終提高客戶滿意度。”
“QStory的解決方案可根據(jù)客戶的環(huán)境進行配置，使其成為一個高度靈活、經(jīng)濟高效的解決方案，”Michael指出。“其強大的技術(shù)提高了員工敬業(yè)度和福利，優(yōu)化了可用時間，減少了空閑時間，同時又不影響客戶服務(wù)水平。”
每年，F(xiàn)rostSullivan都會將此獎項頒發(fā)給開發(fā)出具有創(chuàng)新功能的產(chǎn)品并迅速獲得市場認(rèn)可的公司。該獎項表彰了該解決方案的質(zhì)量及其所帶來的客戶價值提升。
FrostSullivan最佳實踐獎表彰在不同區(qū)域和全球市場的公司，表彰他們在領(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域取得的卓越成就和業(yè)績。行業(yè)分析師通過深入訪談、分析和廣泛的二次研究來比較市場參與者并衡量績效，以確定行業(yè)最佳實踐。
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