“數(shù)智化時代大幕已全面開啟”，為不斷提升數(shù)字化人才加速轉型，增強對數(shù)智技術的理解、運用及推廣能力，廣州中心數(shù)字化支撐團隊結合在今年上半年數(shù)智化轉型下的營銷服務新技術應用情況，大家一起學經(jīng)驗、找差距、補短板，集思廣益添措施。
?。ㄒ唬?shù)智化轉型，我們找好切入點
數(shù)智技術賦能服務提效：利用RPA智能技術+業(yè)務場景深化融合創(chuàng)新，上線應用多個RPA機器人項目，節(jié)省日均人力成本，在一定程度上減輕一線生產(chǎn)負擔，緩解資源緊張矛盾。
數(shù)智技術賦能營銷增值：自研坐席營銷武器，利用python爬蟲實時抓取、數(shù)據(jù)建模等技術，通過商機智能提醒和最佳推薦，實現(xiàn)營銷效率和轉化率雙提升。
數(shù)智技術賦能滿意提升：從提升數(shù)據(jù)監(jiān)控能力和客戶修復及時率兩方面開展技術支撐，節(jié)省班長主管每人每天數(shù)據(jù)處理時長，外呼修復及時率提升，輔助一線班組精細化管控。
數(shù)智技術賦能高效運營：接通率智能預警月均忙日觸發(fā)數(shù)次，調(diào)度信息傳達及時性與覆蓋率大大提升，接通率指標得到有效保障。數(shù)據(jù)分析自助超市處理效率提速，大大提升了數(shù)智化運營管理能力。
數(shù)智人才轉型，我們在行動：積極參與在線營銷服務中心全國性創(chuàng)新成果競賽，多個課題和成果都取得了較好的成績，其中一個聯(lián)合課題作為在線公司4個入圍成果之一成功進入集團公司復賽。
（二）數(shù)智化轉型，我們找準差距
智能服務能力不足：智能服務占比距離目標仍有一定差距、導航滿意度達標任務艱巨、智能外呼量外呼規(guī)模仍較靠后。
智能工具應用不夠：賦能工具應用規(guī)模不夠、注智挖潛作用發(fā)揮不足。
?。ㄈ?shù)智化轉型，我們補齊短板
智能服務量質(zhì)提升：按照“量質(zhì)雙升”的思路，在全力提升智能服務規(guī)模的同時，多措并舉開展?jié)M意度提升攻堅，縮小目標差距。
數(shù)智技術規(guī)模應用：加強與上級部門、業(yè)務科室的聯(lián)動協(xié)作，將全網(wǎng)成熟賦能應用和生產(chǎn)運營深度結合，擴大賦能工具的應用深度和廣度，加快生產(chǎn)運營數(shù)智化轉型進程。
營銷轉換率提升：打造智能營銷中樞，利用數(shù)據(jù)能力實現(xiàn)客戶價值與業(yè)務價值的深度匹配，結合適配渠道和營銷時機，強化智能業(yè)務策略規(guī)劃與多渠道協(xié)同，實現(xiàn)營銷價值高投入產(chǎn)出比。
共探數(shù)智轉型新思路
