近日，中關(guān)村科金與中保車服合作協(xié)議簽署儀式在深圳中保車服舉行，出席本次簽約儀式的有中關(guān)村科金得助智能交互事業(yè)部總經(jīng)理李炯、中保車服總經(jīng)理王小明、中保車服科技部楊盛鈿。未來，雙方將在智能交互領(lǐng)域達(dá)成深度長期合作，建立可持續(xù)發(fā)展的合作伙伴關(guān)系，同時，中保車服將攜手中關(guān)村科金對智能交互產(chǎn)品實踐信息技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新認(rèn)證，以自主可控為核心，助力國家信息安全，這也是本次雙方合作的重點。
中關(guān)村科金與中保車服簽約儀式
車險綜合改革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫
2020年9月，中國銀保監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于實施車險綜合改革的指導(dǎo)意見》（簡稱：綜改）正式落地。受綜改影響，車險承壓，承保利潤下滑。面對綜改下的車險行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求極為迫切。同時，新冠疫情也促使保險行業(yè)出現(xiàn)了“客戶行為加速線上化、產(chǎn)品形態(tài)更具創(chuàng)新性、運營模式全面數(shù)字化”的三大變化。
在這一背景下，中關(guān)村科金與中保車服達(dá)成合作，共同基于中關(guān)村科金自主研發(fā)的自然語言理解、智能語音、活體識別三大核心技術(shù)，以及中保車服在保險行業(yè)的沉淀優(yōu)勢，圍繞保險行業(yè)實際業(yè)務(wù)場景進(jìn)行智能交互產(chǎn)品的落地應(yīng)用及優(yōu)化升級，最終通過中保車服保險行業(yè)專有云平臺，向保險企業(yè)輸出全場景智能交互SaaS化服務(wù)。
擊破痛點，全場景智能交互來了！
中關(guān)村科金與中保車服所共建的全場景智能交互SaaS化服務(wù)，將智能語音機(jī)器人、云呼叫中心、智能客服、在線客服、CRM等產(chǎn)品應(yīng)用于車險營銷、車險續(xù)保、車主報險接待等細(xì)分場景。
智能收集、分揀客戶信息，縮減人工對簡單事件的處理時間，釋放人工客服壓力。并將數(shù)字化工具與手段賦能代理人渠道，打造營銷新模式，通過數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化保險營銷服務(wù)流程，提升行業(yè)運營水平，降低整體服務(wù)成本，實現(xiàn)數(shù)字化線上化的智能轉(zhuǎn)型。同時加強(qiáng)了保險企業(yè)在內(nèi)部管理方面的高效云協(xié)作模式，打破傳統(tǒng)保險企業(yè)組織架構(gòu)龐雜、跨部門溝通費時費力的痛點。
長期來看，在綜改后的車險領(lǐng)域，保險機(jī)構(gòu)擁有極強(qiáng)的數(shù)字化建設(shè)需求，使用SaaS系統(tǒng)或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)剛需，及實施快速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要工具。因此，中關(guān)村科金與中保車服的此次合作也將在這一背景下更具降本增效的重要價值。
中保車服是經(jīng)中國保監(jiān)會審議通過，在中國保險行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)下，由保險行業(yè)三十多家主體公司，螞蟻金服、滴滴出行等互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先企業(yè)，深圳投控、前海金控等政府投資平臺與知名投資機(jī)構(gòu)共同出資建設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)平臺。
北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（簡稱“中關(guān)村科金”）是國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能科技公司，通過自主研發(fā)的人工智能、數(shù)據(jù)決策、音視頻通信、機(jī)器人、區(qū)塊鏈等五大系列產(chǎn)品，助力企業(yè)快速提升數(shù)字化能力，至今已服務(wù)超過兩百多家行業(yè)頭部企業(yè)，擁有廣泛的行業(yè)數(shù)字化經(jīng)驗。
