CTI論壇(ctiforum.com)9月7日消息（編譯/老秦）:為生命科學(xué)行業(yè)提供分析和臨床研究服務(wù)的IQVIA最近宣布，它已引入人工智能技術(shù)，以加強(qiáng)其MI聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。
IQVIA的MI聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)為生命科學(xué)專(zhuān)業(yè)人士提供了一個(gè)獨(dú)特的資源，用于共享與產(chǎn)品安全和質(zhì)量相關(guān)的信息。該服務(wù)允許世界各地的所有中心座席通過(guò)特定的合規(guī)流程發(fā)送客戶查詢或投訴。為了改進(jìn)這項(xiàng)服務(wù)，IQVIA引入了支持人工智能的虛擬座席來(lái)支持人工座席，承擔(dān)了加快響應(yīng)時(shí)間和改善客戶體驗(yàn)的基本職責(zé)。
“向現(xiàn)有MI服務(wù)中添加新的數(shù)字功能標(biāo)志著行業(yè)中的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，因?yàn)楣緦で笃胶鉄o(wú)偏見(jiàn)信息的提供，以滿足HCP和患者的需求。”IQVIA生命周期安全副總裁Annette Williams說(shuō)：“IQVIA的醫(yī)療信息服務(wù)整合了我們的安全和質(zhì)量產(chǎn)品，為客戶提供了他們所需的端到端技術(shù)和服務(wù)，以提高患者的信任、忠誠(chéng)度和效率。”
IQVIA的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)包含了這些新的人工智能功能，這也將為客戶提供更高的可用性，因?yàn)樘摂M座席可以提供24/7的覆蓋范圍，為客戶提供全天候的便利。IQVIA的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)目前在全球170個(gè)國(guó)家提供，座席提供50種不同語(yǔ)言的服務(wù)。
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