菲律賓聯(lián)絡中心協(xié)會（Contact Center Association of the Philippine）的一些成員預計，盡管不斷變化的社區(qū)隔離會對企業(yè)產(chǎn)生影響，但該協(xié)會的增長速度會更快。

　　CCAP總裁Jojo Uligan說：“2020年，許多企業(yè)（如聯(lián)絡中心行業(yè)）都將重點放在保持運營上，但現(xiàn)在，注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了增長上，并通過混合工作模式和強化疫苗接種工作幫助啟動經(jīng)濟。”

　　“這將確保我們的員工安全、健康，并有助于保持我國作為BPO頂級目的地的地位，”Uligan說。

　　十多年來，菲律賓被公認為世界聯(lián)絡中心之都。一些獨立的咨詢報告，如卡尼全球服務區(qū)位指數(shù)（Kearney Global Services Location Index）和Tholons全球創(chuàng)新指數(shù)（Tholons Global Innovation Index），繼續(xù)將菲律賓列為BPO和客戶體驗服務的頂級國家之一。

　　根據(jù)2020年的創(chuàng)新和數(shù)字、超級城市、人口、多樣性和包容性，它在Tholons全球創(chuàng)新指數(shù)中排名第五。

　　2021年卡尼全球服務區(qū)位指數(shù)（Kearney Global Services Location Index）根據(jù)財務吸引力、人際交往能力和可用性、商業(yè)環(huán)境和數(shù)字共鳴，將菲律賓排名第十。

　　卡尼報告指出，為了提高數(shù)字共振分數(shù)并“在數(shù)字優(yōu)先世界保持競爭力”，該國應該在幾個關(guān)鍵領域排名更高。

　　其觀察結(jié)果與Everest Group重新校準的預測一致，該預測強調(diào)菲律賓工業(yè)的持續(xù)增長將取決于加速的數(shù)字轉(zhuǎn)型、強健的生態(tài)系統(tǒng)、熟練的勞動力和強有力的政府支持。

　　該研究發(fā)現(xiàn)了一些挑戰(zhàn)，如由于監(jiān)管的不確定性，人們認為商業(yè)環(huán)境風險更高，與其他地區(qū)相比，數(shù)字技術(shù)人才的可用性相對較低。報告稱，有效解決這些問題“將是未來增長的關(guān)鍵”。

　　“由于我們的行業(yè)處于數(shù)字加速的前沿，我們從世界各地引入新的想法和專家意見來幫助解決這些問題是非常重要的。Contact Islands旨在成為一個思想的聚集地，在那里我們將解決新的商業(yè)模式，并不斷發(fā)展，”Uligan說。

　　該行業(yè)正準備圍繞新的運營模式，以幫助公司在新的商業(yè)環(huán)境中導航，同時保持員工的健康和安全。這將在2021年Contact Islands會議上討論，該會議是CCAP的年度世界級會議，將于2021年9月27日至10月1日舉行。

　　Uligan說：“我們繼續(xù)堅定地追求保持菲律賓作為客戶體驗服務頂級目的地的地位。從調(diào)整、進一步完善到展望后新冠病毒時代的商業(yè)環(huán)境，我們希望提供前景和必要的經(jīng)驗教訓，以推動該行業(yè)的增長。”