“銀行服務(wù)無處不在，就是不在銀行網(wǎng)點(diǎn)。”《銀行4.0》一書的作者布萊特·金的這句話正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
近日，多家銀行披露了半年報(bào)，數(shù)據(jù)顯示，中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行上半年合計(jì)減少210家網(wǎng)點(diǎn)或機(jī)構(gòu)，而去年全年四大行合計(jì)減少370家。據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，今年年初以來，共有945家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)已關(guān)門閉客，以上述數(shù)據(jù)看，今年全年網(wǎng)點(diǎn)減少數(shù)量將逼平或者超過去年全年是大勢所趨。
01 離柜業(yè)務(wù)率已經(jīng)超過9成
在分析人士看來，銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停的背后，是電子渠道分流，離柜業(yè)務(wù)率走高。特別是近2年受到新冠肺炎疫情的影響，為銀行加碼線上布局再添一把柴。今年三月中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《2020年中國銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)3708.72億筆，同比增長14.59%；離柜交易總額達(dá)2308.36萬億元，同比增長12.18%；銀行業(yè)平均電子渠道分流率為90.88%。
新網(wǎng)銀行首席研究員、國家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室特聘研究員董希淼對記者表示“隨著金融科技的發(fā)展，很多原本柜臺(tái)業(yè)務(wù)可以通過線上完成，網(wǎng)點(diǎn)減少也是必然的趨勢，未來這種情況依然會(huì)延續(xù)。”
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)首席信息官、客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會(huì)專職副主任高峰認(rèn)為“未來銀行業(yè)轉(zhuǎn)型將在線上化的服務(wù)基礎(chǔ)上推進(jìn)視頻化、可視化。”
02 線上化、智能化、可視化是趨勢？
近年以來，國內(nèi)各銀行陸續(xù)推出功能不一的服務(wù)模式，平臺(tái)化、場景化、生態(tài)化的銀行服務(wù)已成為轉(zhuǎn)型的重要共識(shí)。
得助·AI智能視頻銀行基于RTC、AI、RPA等技術(shù)，將實(shí)時(shí)互動(dòng)視頻場景與銀行業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，在高效滿足監(jiān)管制度合規(guī)要求的前提下，覆蓋大額轉(zhuǎn)賬、遠(yuǎn)程見證、賬戶信息查詢等占比超過80%的柜面業(yè)務(wù)，且7×12小時(shí)的不間斷視頻服務(wù)，將傳統(tǒng)金融服務(wù)時(shí)間延長了50%，不僅可實(shí)現(xiàn)基于手機(jī)銀行的多場景個(gè)人和對公業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程柜員在線辦理，也能以遠(yuǎn)程在線形式為線下網(wǎng)點(diǎn)客戶提供機(jī)具操作、資料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)受理等多種助手型服務(wù)，線上線下雙向發(fā)力，互相融通，加深金融服務(wù)與客戶的聯(lián)結(jié)，搭建融于客戶日常生活的立體化、多元化非接觸服務(wù)體系，將銀行有限的服務(wù)資源半徑無限擴(kuò)展。
做好金融行業(yè)轉(zhuǎn)型的數(shù)字化助手，助力金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)字能力與產(chǎn)業(yè)能力的融合發(fā)展。近年來，得助智能已與包括新網(wǎng)銀行、重慶三峽銀行等超過50家金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，致力于將金融科技能力輸出給金融業(yè)界，幫助金融機(jī)構(gòu)打造智慧金融服務(wù)。
