近期，變異病毒又在全球和國(guó)內(nèi)肆虐，毀了暑假旅行的黃金月。無(wú)奈中，不少公司也暗自慶幸，幸好去年就果斷實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公和居家坐席的協(xié)同部署。于是，在今年的第二波疫情和臺(tái)風(fēng)肆虐時(shí)，亂云飛渡仍從容。
截至2021年第二季度，Microsoft Teams已成為充滿競(jìng)爭(zhēng)的統(tǒng)一通信（UC）領(lǐng)域的主導(dǎo)者，其日活用戶超過(guò)1.45億。
企業(yè)需要節(jié)省成本和充分利用資源，Teams用戶能用作Genesys云客服的遠(yuǎn)程座席，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通嗎？當(dāng)然能！奧科SBC基礎(chǔ)架構(gòu)連接平臺(tái)，就可實(shí)現(xiàn)多個(gè)語(yǔ)音平臺(tái)的對(duì)接。
奧科SBC既是Microsoft Teams認(rèn)證的Direct Routing專用連接設(shè)備，也是Genesys Cloud認(rèn)證的聯(lián)絡(luò)中心連接設(shè)備，可以和傳統(tǒng)PSTN電話網(wǎng)對(duì)接，提供遠(yuǎn)程坐席注冊(cè)、協(xié)議轉(zhuǎn)換、通訊安全等功能。
同時(shí)奧科SBC還能和企業(yè)傳統(tǒng)PBX和IVR系統(tǒng)的對(duì)接，把Genesys Cloud，Microsoft Teams和任意第三方VOIP語(yǔ)音平臺(tái)緊密連接在一起，充分整合云應(yīng)用和企業(yè)現(xiàn)有資源。
特點(diǎn)：
- 奧科SBC平臺(tái)輕松連接Genesys Cloud，Microsoft Teams和企業(yè)PBX/IVR平臺(tái)
- 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程坐席注冊(cè)，遠(yuǎn)程用戶注冊(cè)，無(wú)論何時(shí)何地，通過(guò)SBC注冊(cè)到GenesysCloud云平臺(tái)，保障坐席通訊安全
- 奧科成熟的SBC語(yǔ)音技術(shù)和專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，即提供產(chǎn)品，又能提供7X24可選專業(yè)實(shí)時(shí)服務(wù)
- 端到端的語(yǔ)音質(zhì)量監(jiān)控，還原坐席通話質(zhì)量，可視化的話路質(zhì)量管理和問(wèn)題回溯追蹤
純軟件部署，奧科SBC在公有云AWS，Azure都有大量成熟的部署案列，為Genesys Cloud和Microsoft Teams提供全面連接服務(wù)。
