全渠道、全媒體，讓“洗腦”全國的電視廣告消失了。把時間調到15年前，電視、紙媒的廣告正如火如荼的發(fā)展著，各家企業(yè)推廣圍繞收視率好、銷量高的主流媒體上展開，配合線下活動達到鋪天蓋地的宣傳效果，而那時的互聯(lián)網剛剛初具規(guī)模，4G商用、移動互聯(lián)網爆發(fā)還有8年時間。
著眼今天，企業(yè)做生意的邏輯已經發(fā)生了翻天覆地的改變，先是PC互聯(lián)網帶來電子商務開放線上市場，沒過幾年移動互聯(lián)網致使社交媒體爆發(fā)，新渠道不停增加，最終形成有各自打法、特點的全渠道營銷和服務。
全渠道的好處讓企業(yè)認識到單客經濟的價值，與客戶全面交互，多個入口觸達，不再受時間、地域限制，進擊更主動，服務更及時。但收益并不容易，幾乎所有企業(yè)都在渠道擴張時期面臨過管理運營的棘手，精細化運營的困難給業(yè)務擴張拖后腿。
就拿客服中心來說，如果每個渠道都要企業(yè)登錄不同的平臺才能提供服務，那服務效率和質量將大打折扣，管理也無從下手。企業(yè)需要一個統(tǒng)一所有平臺的工具，將來自四面八方的信息打通起來，為每一個客戶建立獨立的檔案，不論哪一渠道都能得到最全面的服務，全渠道客服應運而生。
在天潤融通智慧服務平臺中，將全渠道服務定義為三個部分，呼叫中心、在線客服和工單，共同發(fā)揮服務、營銷角色靈活轉變的能力。
某金融服務公司，提供貸款、理財、信用卡等搜索比價及申請服務，將多個微信公眾號作為服務咨詢入口，不同微信號覆蓋不同業(yè)務條線。在天潤融通后臺中，通過后端打通所有微信后臺接口，將所有客戶信息匯聚于客服中心，就像語音呼叫中心一樣，自動按照路由分配規(guī)則，讓專業(yè)的客服解決專業(yè)的事情。如果有客戶在官網、微博、H5頁面咨詢，那么消息同樣匯總到客服中心，派向對應客服。平臺都打通了，管理者終于可以對所有渠道的信息統(tǒng)一監(jiān)控，按照不同數(shù)據(jù)維度統(tǒng)一分析、分類分析。
關于天潤融通
天潤融通成立于2006年，為企業(yè)提供專業(yè)的智慧云聯(lián)絡中心解決方案，具備工信部頒發(fā)的運營資質（許可編號：B2-20070013）。天潤融通建設原生架構的云平臺軟件、云網一體的業(yè)務承載網絡、全局性高可用的云生態(tài)系統(tǒng)定義智慧云聯(lián)絡中心，在云聯(lián)絡中心領域建立全面的領先地位，讓聯(lián)絡中心從此變得“簡單、可靠、按需、可成長”！公司現(xiàn)有員工近300人，公司總部設在北京，并分別在上海、深圳設立華東總部和華南總部。
目前，天潤融通服務的客戶覆蓋了金融、保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務、房產等十多個領域，包括太平洋保險、百度、去哪兒、美團、瓜子二手車、貝殼找房等眾多知名企業(yè)，客戶數(shù)量已達上千家。
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