作為中國通信軟件行業(yè)的佼佼者，亞信科技擁有豐富的產(chǎn)品和解決方案，積累了深厚的行業(yè)實踐經(jīng)驗。亞信科技成為百度智能云生態(tài)合作伙伴后，雙方基于百度領先的人工智能技術加速中國通信行業(yè)智能化落地。
在行業(yè)布局中，亞信科技正在加緊5G、云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等領域的研究，其業(yè)務領域由運營商業(yè)務支撐系統(tǒng)擴展至覆蓋全行業(yè)的云服務、大數(shù)據(jù)運營、網(wǎng)絡智能化服務等領域，并已在金融、交通、郵政、能源、零售和公共服務等領域?qū)崿F(xiàn)了重大突破。
百度智能云能為亞信科技提供全面領先的技術支持，涉及人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術領域。雙方將對產(chǎn)品技術和解決方案進行更深層地探索和合作，為大型企業(yè)提供更智能化的落地和運營服務。
亞信科技戰(zhàn)略與市場中心總監(jiān)楊苗表示，“百度智能云是亞信科技重要的戰(zhàn)略合作伙伴，雙方一直保持良好的溝通與互動，前期在智能客服等多個項目上的成功合作，也使得雙方的關系得到進一步鞏固”。
全方位合作，不止于項目
2018年11月，亞信科技和百度簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，開始了強強聯(lián)合。
在這之后，雙方展開了密切的合作，不僅是在項目的對接和推進落地方面，在技術交流、人才培訓和聯(lián)合舉辦會議等方面也形成了有效互動。
亞信科技非常看重百度智能云在AI領域的技術能力，希望能夠借助百度智能云國際領先的AI實力，更好地提高和拓展亞信科技的產(chǎn)品和解決方案的智能化水平。而百度智能云則希望借助亞信科技在電信運營商領域的經(jīng)驗與服務能力，進一步將技術落地實施。
同時，這些年亞信科技不斷創(chuàng)新，將有一些新的市場機會和新的增長點。百度智能云的新技術能夠與亞信科技的產(chǎn)品、解決方案融為一體，共同為用戶創(chuàng)造更多價值，更快速地服務市場。
雙方會舉辦各類交流活動，如技術交流分享會、人才培訓會等。百度智能云集中分享在AI方面的最新進展和趨勢，亞信科技則在方案集成方面提出思考和建議。
隨著雙方彼此了解的不斷加深，合作也越來越深入。雙方發(fā)起了智能客服領域的專業(yè)研討會，與其他組織成立“中國智能客服專業(yè)人才認證標準聯(lián)盟”等，這些合作都很好地推進了中國智能客服行業(yè)的發(fā)展。
立行業(yè)標桿 共同推進智能客服項目落地
通信行業(yè)智能客服的落地是雙方實質(zhì)性合作的一個典型代表。
以中國聯(lián)通總部新客服研發(fā)項目為例。該項目系統(tǒng)基于中國聯(lián)通底層研發(fā)中臺，打造“平臺+應用”的智慧客服體系，包括“1應用+4中心”。新客服以提升客戶體驗、解決一線服務痛點、提高服務效率、降低服務成本、助力“大服務體系”落地和營服一體化支撐為目標。
百度智能云承建智能中心，并與亞信科技聯(lián)合承建知識中心。智能中心包括應用語音識別、多輪對話、視頻數(shù)字人等智能能力，知識中心打造知識管理和運營，支持多種檢索模式，共同為客服應用以及其他三個中心提供AI支撐和知識應用能力。
亞信科技該項目負責人劉亞峰說：“在與百度智能云合作的過程中，雙方團隊緊密配合，效果顯著。”
同樣，中移在線的智能客服是雙方合作的另一標桿。項目于2019年4月啟動，百度智能云提供產(chǎn)品、技術方面的支持；亞信科技則在集成和調(diào)優(yōu)等方面做優(yōu)化。雙方統(tǒng)一分工，整體匯總問題后各自負責對應版塊，進而形成了高效的合作機制。
值得一提的是，在項目準備過程中，百度智能云語音識別準確率比競爭對手高出10個點，問題解決率和客戶滿意度均高于同行業(yè)平均水平。
亞信科技該項目的負責人刁守鎮(zhèn)說：“在測試中，各項數(shù)據(jù)都獲得了用戶的認可。項目上線3個月以來，整體運行狀態(tài)良好。在運維方面，亞信科技和百度智能云聯(lián)合成立小組，百度智能云從產(chǎn)品、配置數(shù)據(jù)、運行日志等方面入手，而亞信科技則確保實際運營的順暢和高效。”
加速技術交流加深行業(yè)拓展
正是在這種協(xié)作的精神下，亞信科技和百度智能云的合作越來越廣闊。
雙方約定，持續(xù)舉辦技術交流會，分享最新技術的發(fā)展，研究落地實踐。亞信科技將參加百度人工智能認證聯(lián)盟的相關考試，提高技術水平，增加對應用落地的思考。百度智能云也會參與到亞信科技一些產(chǎn)品和解決方案的研發(fā)中，解決相關的技術難題，共同面對未來挑戰(zhàn)等。
有了百度智能云的技術支撐，亞信科技對行業(yè)拓展更有信心。
一方面，亞信科技有多年的軟件定制化的經(jīng)驗和優(yōu)勢，有百度智能云技術加持后的一系列IT規(guī)劃和智能化方案，會讓人眼前一亮。對快速滿足用戶應用場景需求，起到非常關鍵的作用。
另一方面，雙方還可以在智能客服的基礎上繼續(xù)加大對垂直行業(yè)的拓展。亞信科技在政企行業(yè)的優(yōu)勢，集成百度智能云一系列智能化技術到產(chǎn)品中后將更加有效地提升用戶滿意度。
“在國家大力推進‘新基建’的趨勢下，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化及智能化方向的市場潛力巨大，亞信科技與百度智能云將共同把握這一機遇，發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)生態(tài)共贏。”楊苗如是說。
作為行業(yè)的兩個領軍者，百度智能云和亞信科技的合作可以用“相互依賴、取長補短、同心協(xié)力”來形容。未來，百度智能云將持續(xù)在新技術、新趨勢方面加強與亞信科技的溝通和交流，亞信科技則在方案落地、行業(yè)拓展方面加大力度，共同推動各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
