云聯(lián)絡中心領導者Genesys率先集成Zoom Phone和Zoom Meetings，全新統(tǒng)一界面提升員工效率和客戶服務
北京，2020年5月20日--全球領先的云客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys宣布與視頻通信公司Zoom（納斯達克股票代碼：ZM）建立合作伙伴關系，提供更高效、更便捷的團隊協(xié)同解決方案。Genesys Cloud最新集成的Zoom Phone和Zoom Meetings有助于用戶全面提升企業(yè)通信策略，促進內(nèi)部整體的團隊協(xié)作。Genesys是首家同時集成Zoom這兩款解決方案的合作伙伴。
Genesys安全可靠的公有云聯(lián)絡中心平臺，結合Zoom視頻優(yōu)先的商務電話和會議解決方案，為用戶創(chuàng)造了更大的靈活性和管控能力。Genesys與Zoom的集成易于配置，無需額外IT支持，具有統(tǒng)一界面。員工能輕松獲取Genesys和Zoom行業(yè)領先的云解決方案，讓工作更高效，服務更完善。
Genesys和Zoom的客戶Sentinel Benefits and Financial Group期待兩家的系統(tǒng)集成能為他們帶來顯著的經(jīng)濟效益。
護士分診與工傷事故報告服務機構Company Nurse的首席技術官Henry Svendblad表示：“Genesys和Zoom的合作，讓我們可以從云聯(lián)絡中心和通信方案中獲得更大效益。我們的員工已經(jīng)在使用兩家企業(yè)的解決方案。更緊密的集成讓員工的協(xié)同更高效。例如，員工可以隨時在GenesysCloud平臺上發(fā)起Zoom視頻會議邀請。隨著遠程分診業(yè)務的擴展，我們很高興能成為首批使用這些新功能的公司之一。”
Sentinel是一家領先的財務規(guī)劃和投資產(chǎn)品和解決方案提供商，該公司副總裁兼基礎設施服務部主管Douglas Walker表示：“我們的員工在溝通和協(xié)作時，經(jīng)常要在幾種應用之間來回切換。兩家公司解決方案的集成大大方便了我們的座席。他們使用GenesysCloud所有功能的同時，可以用Zoom輕松地聯(lián)系其他部門員工。讓客服可以在首次聯(lián)絡客戶時，更快地解決問題。”
集成亮點
- Genesys Cloud客戶可以選擇把Zoom Phone作為其聯(lián)絡中心的語音服務運營商，這使企業(yè)在使用Genesys Cloud行業(yè)領先的AI助力的自助服務、語音和數(shù)字渠道等客戶體驗功能的同時，還可以從Zoom強大的PBX功能中大大獲益。
- 使用GenesysCloud的員工可以利用統(tǒng)一目錄和狀態(tài)查詢功能直接與各部門的ZoomPhone用戶聯(lián)系，從而更快地解決客戶的問題。例如，一位客戶致電企業(yè)咨詢賬單問題，那么員工就可以直接在GenesysCloud平臺上利用Zoom的統(tǒng)一目錄快速查找相關的團隊成員，查看其當前狀態(tài)，以幫助解決客戶的問題。
- 用戶還可以通過一鍵呼叫和Genesys Cloud與Zoom Phone之間的無縫轉接有效提高工作效率。
- 所有員工不用離開Genesys Cloud平臺就可通過Zoom Meetings與同事快速開展協(xié)作。集成之后，員工在聯(lián)系其他同事時無需在不同的系統(tǒng)之間來回切換或搜索不同的目錄，整個企業(yè)都可以進行無縫的內(nèi)部視頻通信。
- 客服人員、行政人員和運營人員可以通過語音和視頻輕松同步實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作。Genesys Cloud用戶也可以使用Zoom的錄音和屏幕共享功能。
Zoom創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官袁征表示：“Zoom和Genesys Cloud功能集成所創(chuàng)造的一體化體驗，為企業(yè)員工和消費者的溝通與協(xié)作樹立了新標準。企業(yè)和各類機構可以通過我們強大的視頻優(yōu)先的協(xié)作解決方案和GenesysCloud先進的通話路由、分析和勞動力交互功能創(chuàng)建持久穩(wěn)固的客戶關系。”
Genesys首席執(zhí)行官Tony Bates表示：“如今，消費者在要求快速獲得幫助的同時，更需要深層次的理解。想讓客戶滿意和驚喜，員工必須擁有優(yōu)秀的工具和資源。因此，我們希望通過Zoom和Genesys Cloud的集成，提供個性化和智能化的卓越客戶體驗和員工體驗為企業(yè)創(chuàng)造差異化的競爭優(yōu)勢。”
為加快解決方案的應用和推廣，目前兩家公司正在聯(lián)合實施市場推廣策略。集成功能預計將在2020年第二季度全面上線。集成方案的詳情，請注冊參加線上研討會：Genesys+Zoom:Seamlesscloudcommunicationsforgreatcustomerexperiences。
https://www.genesys.com/webinars/genesys-zoom-seamless-cloud-communications-for-great-customer-experiences
關于Genesys
Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機構創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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