近年來，隨著C端紅利消失和市場競爭加劇，企業(yè)越來越注重業(yè)務的專業(yè)化、精細化，發(fā)力內生增長，同時外包更多的企業(yè)服務，以實現(xiàn)降本增效。與此同時，企業(yè)服務商的產(chǎn)品經(jīng)過市場的優(yōu)勝劣汰，也被磨礪得更加成熟與鋒利。特別是2020年，由于疫情的沖擊，以提供線上數(shù)字化科技為特征的企業(yè)服務，被推到了風口浪尖。
借此，國內權威的數(shù)據(jù)調查機構艾瑞咨詢，秉承“好服務應該被需要的企業(yè)知道并接受”這一初衷，開啟“2020艾瑞企業(yè)服務獎”評選活動。自2020年3月1日獎項啟動以來，經(jīng)過一個多月的征集及評選，由艾瑞專家團隊依據(jù)企業(yè)2019年產(chǎn)品版本迭代速度、產(chǎn)品美譽度、營收規(guī)模、整體客戶數(shù)量、付費客戶數(shù)量、續(xù)約率、功能完備度等指標綜合評估，最終評選出在企業(yè)服務行業(yè)14個細分領域有突出貢獻的杰出企業(yè)84家。作為銷售客服領域的知名企業(yè)，訊眾股份在呼叫中心SaaS服務上表現(xiàn)突出，獲評“2020年艾瑞企業(yè)服務獎”。
呼叫中心是新三板創(chuàng)新層企業(yè)訊眾股份的主營業(yè)務，基于公司十余年的通信資源積累和行業(yè)經(jīng)驗打造，整合人工智能能力和語音、短信等通信能力，為客戶提供云呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能外呼機器人、智能客服等服務，助力企業(yè)快捷高效的聯(lián)絡用戶，優(yōu)化服務流程、改善服務體驗，從而實現(xiàn)降本增效。
訊眾股份的呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈服務，圍繞通信資源、通信平臺、座席管理、通信管理、人力外包服務，打造企業(yè)呼叫中心全業(yè)務閉環(huán)：
- 基礎通信服務—為企業(yè)集中建設本地號碼/95號碼落地；
- 外呼業(yè)務場景—提供IVR自動、預覽、預測等靈活的外呼模式支持，幫助企業(yè)呼叫中心實現(xiàn)自動外呼、海量通知、市場調查、客戶回訪等個性化外呼服務，提高呼叫中心營銷業(yè)績和服務滿意度；
- 客戶服務場景—提供多渠道（網(wǎng)站、APP、微信、電話、郵件）客戶咨詢統(tǒng)一排隊工具，使得客服人員可以在一個界面中并發(fā)處理客戶服務請求，通過智能語音機器人分流標準化、重復性的來電問題，縮短用戶等待時間，提升用戶體驗和滿意度；
- 呼叫中心人力外包服務—可提供大規(guī)模的坐席呼叫外包承接能力，承接運營商的客服坐席溢出和教育、金融等行業(yè)的銷售外呼業(yè)務。
在解決方案上，訊眾股份呼叫中心SaaS產(chǎn)品實現(xiàn)了從通用客戶到個性化方案定制的升級服務，既能服務成長型公司，也能服務集團型大型客戶。截至目前，訊眾股份呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈服務企業(yè)數(shù)目已超過20000家，為平安金融、學而思、VIPKID、瓜子二手車、蛋殼公寓等行業(yè)知名企業(yè)提供服務。
在這個特殊時期，訊眾股份將繼續(xù)夯實在呼叫中心銷售客服領域的優(yōu)勢，不斷督促技術的迭代與升級，不斷提升產(chǎn)品的智能化程度，以確保更好的客戶使用體驗。未來，訊眾股份將以本次上榜為契機，保持產(chǎn)品的高投入、高標準要求，努力滿足客戶的需求，為企業(yè)帶來更大的商業(yè)價值。
