從腦中的一個產(chǎn)品雛形，到上海普陀區(qū)下轄兩個街道的首個試點，再到北京、廣東、浙江、湖南、山東、吉林、湖北7省14城的免費實施，2周以來，由國內(nèi)領(lǐng)先的客戶體驗解決方案提供商Udesk開發(fā)的“疫情篩查語音機器人”已經(jīng)輔助各地社區(qū)工作人員完成了對100多萬人次的健康排查，成為協(xié)助一線工作人員高效“戰(zhàn)疫”的有力“武器”。
“對抗疫情，需要社會各界集中優(yōu)勢兵力，統(tǒng)一指揮，高效作戰(zhàn)。對于一家企業(yè)來說，這次‘戰(zhàn)疫’也是對其產(chǎn)品能力、技術(shù)能力、組織能力和執(zhí)行能力的一次大考”，Udesk創(chuàng)始人兼CEO于浩然表示。
據(jù)悉，憑借著完善的功能，穩(wěn)定的性能，以及在疫情篩查、防控、回訪等多場景下的適用性，Udesk疫情篩查語音機器人獲得了各地政府的高度評價。目前，上海普陀區(qū)科委已決定在全區(qū)進行使用推廣。北京經(jīng)濟和信息化局亦發(fā)文倡導(dǎo)推薦在疫情防控中使用Udesk疫情篩查語音機器人。
靈感在朋友圈
從疫情爆發(fā)開始，關(guān)于“Udesk能夠做些什么”的討論在高管群里就沒有停歇過。對此于浩然給定了一條標(biāo)準(zhǔn)：不做錦上添花的事，只做雪中送炭的事。結(jié)合自身技術(shù)、產(chǎn)品、實施能力，切實服務(wù)于一線“抗疫”的真實需求。
偶然刷到的一條社區(qū)工作人員的朋友圈刺激了他的靈感。為了排查潛在的感染人群，社區(qū)的工作人員每天都要挨家挨戶的走訪排查。這不僅工作量大，還在無形中增加了社區(qū)工作人員面臨的感染風(fēng)險。疫情篩查語音機器人的想法應(yīng)運而生。
兩天后，Udesk疫情篩查語音機器人在上海普陀區(qū)下轄兩個街道進行免費的試點運行。通過語音智能機器人取代人工，自動呼叫受訪者，自動完成提問對話，自動記錄排查結(jié)果，用電話代替人工挨家挨戶走訪，既高效又安全。據(jù)悉，Udesk疫情篩查機器人能夠在5分鐘內(nèi)完成200戶的排查，并一鍵生成排查記錄，完成相當(dāng)于5個人5個小時的工作量。
“在自發(fā)參與‘戰(zhàn)疫’的同行中，Udesk的反應(yīng)不算是最快的，但卻是產(chǎn)品和需求對接最精準(zhǔn)的一個，因此也是實施效果最好的一個“，此次疫情篩查語音機器人的全國實施負責(zé)人、Udesk服務(wù)體系副總裁馬天才表示。
功夫在日常
在上海普陀區(qū)下轄兩街道的試點成功后，Udesk第一時間宣布面向全國各地政府、街道、社區(qū)，免費開放疫情篩查機器人。一時間，各地的咨詢和需求紛至沓來。
作為Udesk智能客服系統(tǒng)的一部分，Udesk語言智能機器人，天然具有遠程支持、快速安裝的功能。為了更加省時、高效，同時也為了減少疫情期間不必要的遠程出差，針對此次疫情篩查機器人的實施需求，Udesk內(nèi)部采取了總部遠程協(xié)同、各分公司現(xiàn)場調(diào)試的組合模式，北京、上海、廣州、杭州、武漢6城聯(lián)動同步實施。
“高效承接各地一線防疫需求，看得見的考驗在于團隊的協(xié)同能力、執(zhí)行能力、應(yīng)變能力，看不見的考驗在于平日里下的技術(shù)功夫”，馬天才表示。
作為一家以技術(shù)立命的公司，Udesk每年在研發(fā)上的投入占營業(yè)額的60%，穩(wěn)居行業(yè)第一。強大的研發(fā)實力和技術(shù)實力保證了產(chǎn)品的功能和體驗。“在語音識別、語義理解、方言支持、結(jié)果分析等維度Udesk的智能語音機器人都非常具有優(yōu)勢”，馬天才表示。
2月7日，Udesk和阿里巴巴、百度、科大訊飛等在內(nèi)的18家企業(yè)，一起參與了由人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟發(fā)起的智能疫情防控機器人（外呼類）的首輪評估。因為突出的綜合性能，Udesk的疫情篩查語音機器人獲得了向工信部推薦的資格。
考驗在將來
此次疫情是整個社會服務(wù)能力的一次大考。2月4日，工信部科技司向人工智能相關(guān)學(xué)（協(xié)）會、聯(lián)盟、企事業(yè)單位發(fā)出倡議，要求加大科研攻關(guān)力度，盡快利用人工智能技術(shù)補齊疫情管控技術(shù)短板，快速推動產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)與應(yīng)用服務(wù)。有觀點認為這次疫情對于利用人工智能提升服務(wù)體驗的SaaS企業(yè)而言是一次機遇。“危機之后，資本市場給純SaaS軟件的估值會提高。原來10倍PS的估值模型，甚至為提升到12到15倍”，梅花創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人吳世春表示。
相較于“因禍得福”的樂觀，于浩然則更加理性，他表示，“有沒有此次疫情，長期的趨勢都是肯定的。但短期來看，因為這次疫情造成的困難也是客觀存在的。只有具備良好資金儲備、技術(shù)儲備和人才儲備的公司，才能獲得長線的發(fā)展。”。
金沙江合伙人朱嘯虎2月2日在朋友圈表示，“企業(yè)要嚴(yán)卡現(xiàn)金流，最少要保持沒有任何收入情況下6個月的現(xiàn)金，最好有12個月。”對此，于浩然表示，“短期內(nèi)資本寒冬還會持續(xù)。作為業(yè)內(nèi)融資數(shù)額最高的企業(yè)，我們未來24個月的資金流都是沒有問題的。但對于整個行業(yè)來說，考驗精細化運作的時刻已經(jīng)來了。”
附：Udesk簡介
Udesk是中國領(lǐng)先的智能客戶體驗解決方案提供商。依托云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，Udesk成功將全緯度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶服務(wù)的各個場景，幫助企業(yè)為廣大消費者提供最佳的客戶體驗，讓服務(wù)真正賦能360行。截止2019年12月，Udesk擁有企業(yè)付費客戶超過8000家，其中包括中石化、中石油、殼牌等世界500強企業(yè)近50家，中國500強企業(yè)78家。
