近期在和一些VoIP通信圈的朋友閑聊時(shí)，尤其是一些技術(shù)咖。在分享推廣自家產(chǎn)品的時(shí)候，大都會講述到一些各自產(chǎn)品的優(yōu)勢以及運(yùn)營模式，提及頗多的就是“融合通訊”、“全媒體”、“WebRTC”等諸多關(guān)鍵詞匯。對于一個(gè)從事近10年研發(fā)經(jīng)歷的“碼農(nóng)”，一直都在耳濡目染VoIP通信的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。借此跟大家分享一下個(gè)人的一些理解以及如何在云翌核心產(chǎn)品線上的賦能與應(yīng)用之道。
什么是WebRTC
WebRTC是網(wǎng)頁實(shí)時(shí)通信的縮寫，即Web Real-Time Communication，是一項(xiàng)免費(fèi)的、基于W3C開放標(biāo)準(zhǔn)的，為網(wǎng)頁瀏覽器及移動應(yīng)用提供實(shí)時(shí)語音對話或視頻對話的技術(shù)。對Windows、H5、iOS、Android、MacOS系統(tǒng)全支持，這是一個(gè)由Google發(fā)起的實(shí)時(shí)通訊解決方案。名詞網(wǎng)上一搜一大把，但是出于對一種具有革新意義技術(shù)的尊重，覺得還是有必要提一下。
WebRTC在云翌I(lǐng)P呼叫中心的應(yīng)用之道
云翌通信(www.yuneas.cn)本著成為國內(nèi)通信解決方案的首選品牌的企業(yè)愿景，同時(shí)作為融合通訊服務(wù)商的代表，建立了構(gòu)筑于WebRTC標(biāo)準(zhǔn)之上的IP呼叫中心解決方案，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心在原先PC+SIP話機(jī)終端基礎(chǔ)使用上的一次突破性拓展。
基于WebRTC的技術(shù)，云翌通信(www.yuneasy.cn)研發(fā)并封裝了一套屬于自己的JS-SDK，顛覆傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)架構(gòu)。此舉意味著可以替代傳統(tǒng)OCX控件或Flash插件的性能及使用束縛，無縫提供給web、手機(jī)、固話、sip話機(jī)、softphone等全系列終端。利用跨平臺這一大優(yōu)勢，該解決方案將不依賴于任何第三方。也就是說配合云翌呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)端的RestAPI，通過開放、免費(fèi)的通訊方案可以讓服務(wù)提供商把通訊和原有的業(yè)務(wù)邏輯完整融合在一起，最后通訊的數(shù)據(jù)無需經(jīng)過第三方，可直接作為自己的數(shù)據(jù)源，開發(fā)出屬于自己行業(yè)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)內(nèi)的呼叫中心系統(tǒng)。諸多第三方業(yè)務(wù)廠商選擇和云翌通信(www.yuneasy。cn)對接該解決方案，正是看中了這一點(diǎn)，如易維工單、各大在線教育平臺、各大催收系統(tǒng)、各大CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等等。無論第三方廠商的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是用何種語言開發(fā)，無論是手機(jī)、平板還是PC，無論設(shè)備上裝的什么系統(tǒng)，只要它支持WebRTC，就可以使用該通訊方案。
代碼片段一
代碼片段二
代碼片段三
WebRTC全渠道接入
云翌通信(www.yuneasy。cn)一直致力于基于web的技術(shù)來發(fā)展融合通信，除了非常簡單地解決了呼叫中心里面語音通信問題之外，更大的亮點(diǎn)就是利用WebRTC實(shí)時(shí)音視頻通話能力。云翌呼叫中心集成了微信公眾號、網(wǎng)頁IM客服，包含新版本正在迭代開發(fā)的QQ，包括后續(xù)版本的視頻座席的接入。借助WebRTC將這一系列的全渠道接入為云翌I(lǐng)P呼叫中心實(shí)現(xiàn)真正全面的賦能與升級。
示例界面
示例代碼片段四
示例代碼片段五
借助云翌封裝的二次開發(fā)接口，可以快速集成各種在線IM、SaaS-CRM、SaaS-OA、安防、在線教育、廣播對講、智慧停車、智能家居等領(lǐng)域廠商整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)流。據(jù)業(yè)內(nèi)開發(fā)觀察，利用WebRTC的https安全協(xié)議，對全部通信層都加密的這一特性，諸如銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)療行業(yè)對其關(guān)注度越來越高。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。
