伴隨著新零售時代的到來，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等各方面新技術(shù)相互結(jié)合應(yīng)用，這一切都在悄無聲息地改變?nèi)藗儗Ψb零售行業(yè)的認(rèn)知。
服裝行業(yè)的領(lǐng)先者們，都紛紛開始探索新的模式來擁抱新零售。一方面提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，從而促進(jìn)銷售；另一方面以技術(shù)手段來降低運(yùn)營成本。
MaxMara，意大利頂級的女裝奢侈品牌，近年來不斷推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在中國成為吃到智慧零售紅利的服裝企業(yè)之一。
MaxMara與Udesk合作，接入全渠道客服系統(tǒng)，構(gòu)建起客戶服務(wù)的整體框架，通過多渠道收集客戶問題、與客戶互動了解各渠道的客戶需求，從而創(chuàng)造優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)。
一個統(tǒng)一整合的客戶體驗(yàn)平臺，可以快速響應(yīng)客戶的見解和反饋。Udesk在零售商與消費(fèi)者之間創(chuàng)建了一個完整的服務(wù)流程，以MaxMara為例，基于客戶所反映的問題和需求，充分發(fā)揮技術(shù)的力量，以超出顧客期待的水準(zhǔn)將客戶體驗(yàn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，創(chuàng)造出顧客真正需要的附加價(jià)值。
