CTI論壇(ctiforum.com)4月3日消息（編譯/老秦）： 客戶體驗(yàn)情報(bào)公司Calabrio今天宣布與Twilio（NYSE：TWLO）和其可編程聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)Twilio Flex進(jìn)行深度技術(shù)集成。云到云集成通過(guò)結(jié)合勞動(dòng)力參與管理（WEM）和聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）的功能，填補(bǔ)了希望建立可自定義，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)環(huán)境的現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心的巨大空白。

　　通過(guò)Calabrio ONE和Twilio Flex的集成，聯(lián)絡(luò)中心可以利用一個(gè)組合的平臺(tái)來(lái)微調(diào)通信路由和工作流程，渠道擴(kuò)展，數(shù)據(jù)捕獲，質(zhì)量評(píng)估，強(qiáng)大的分析和勞動(dòng)力管理。Calabrio ONE和Twilio托管在同一云計(jì)算Web服務(wù)上，以確保更緊密，安全和可靠的集成。

　　"呼叫中心市場(chǎng)發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變，因?yàn)榭蛻粝Ｍ幸粋€(gè)互聯(lián)的環(huán)境，而不是分散的系統(tǒng)或數(shù)據(jù)孤島。為了實(shí)現(xiàn)客戶聚合這些強(qiáng)大數(shù)據(jù)的愿望，我們正在與領(lǐng)先的電話平臺(tái)合作，為公司及其客戶推動(dòng)豐富的數(shù)據(jù)交互，''Calabrio首席產(chǎn)品官M(fèi)att Matsui說(shuō)。"為使客戶實(shí)現(xiàn)這一改變，Calabrio正在加強(qiáng)與Twilio的集成，并基于靈活的以客戶為中心的創(chuàng)新來(lái)增加平臺(tái)之間的功能。兩家公司都將用戶放在他們所做的一切工作的中心，從而產(chǎn)生了解決方案，為當(dāng)今的現(xiàn)代組織帶來(lái)了成功。"

　　這種全套件的集成為客戶服務(wù)組織提供了一個(gè)開箱即用的智能引擎，該引擎具有豐富的，可定制的見解，并將所有員工和客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的知識(shí)，計(jì)劃和行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)可以更輕松地了解客戶旅程，預(yù)測(cè)和安排與座席的互動(dòng)，利用智能的互動(dòng)分析，將重要信息傳遞給座席，以及與他們互動(dòng)并增強(qiáng)他們的能力，以提升客戶體驗(yàn)。

　　聯(lián)絡(luò)中心源于CCaaS和通信平臺(tái)即服務(wù)（CPaaS）的高度增長(zhǎng)和靈活性，正在采用并實(shí)現(xiàn)Twilio Flex等可編程云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。

　　"Twilio每年為超過(guò)8000億客戶互動(dòng)提供支持，全球有超過(guò)500，000個(gè)聯(lián)絡(luò)中心座席，"Twilio全球業(yè)務(wù)開發(fā)總監(jiān)Elliot Goldwater說(shuō)。 "Twilio Flex和Calabrio ONE一起提供了無(wú)縫集成，使企業(yè)可以控制設(shè)計(jì)和提供更好的客戶服務(wù)，并大規(guī)模改善座席的體驗(yàn)。"

　　Calabrio是一家客戶體驗(yàn)智能公司，它使組織能夠豐富人機(jī)交互。通過(guò)AI驅(qū)動(dòng)的分析，Calabrio發(fā)現(xiàn)客戶的行為和情感，并從聯(lián)絡(luò)中心獲得引人注目的見解。組織選擇Calabrio是因?yàn)樗哂辛私饪蛻粜枨笠约皬膶?shí)施到持續(xù)支持的整體體驗(yàn)的能力。