“遠(yuǎn)洋E購(gòu)”是由青島遠(yuǎn)洋船舶供應(yīng)有限公司自主打造的集“進(jìn)口完稅”商品交易和“跨境免稅”商品交易于一體，線上與線下相融合的電商平臺(tái)。該平臺(tái)于2019年5月正式上線，作為遠(yuǎn)洋旗下的跨境電商平臺(tái)，憑借其專(zhuān)業(yè)性和便利性在上線首日便獲得了過(guò)萬(wàn)人次的點(diǎn)擊量，取得了喜人的交易額。

　　“E時(shí)代”網(wǎng)絡(luò)早已逐漸成為人們居家信息、娛樂(lè)、購(gòu)物、生活的首選，據(jù)百度數(shù)據(jù)顯示，自疫情發(fā)生以來(lái)，在線教育、在線醫(yī)療、在線娛樂(lè)與生鮮電商四大行業(yè)整體熱度環(huán)比增長(zhǎng)超100%，近30天遠(yuǎn)程辦公需求環(huán)比上漲663%。然而在瘋狂增長(zhǎng)的數(shù)字背后，除了對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品和技術(shù)的高要求，同樣也是對(duì)上服務(wù)能力的重大考驗(yàn)。由于線上消費(fèi)相比于線下面對(duì)面交易更具不確定性，在體會(huì)足不出戶便利的同時(shí)也往往讓消費(fèi)者出現(xiàn)咨詢(xún)困難、投訴無(wú)門(mén)等現(xiàn)象，因此線上平臺(tái)類(lèi)經(jīng)營(yíng)更需要在信任度較高的環(huán)境中達(dá)成交易，如何與消費(fèi)者如何快速構(gòu)建聯(lián)系，如何快速解決售前疑慮、售后難題？如何建立良好的消費(fèi)關(guān)系？成為了當(dāng)代廣大線上企業(yè)的必修課。

　　作為遠(yuǎn)洋旗下的跨境電商平臺(tái)，“遠(yuǎn)洋E購(gòu)”對(duì)自身的服務(wù)自然也有更高的要求，為更好的服務(wù)平臺(tái)客戶，保障用戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的疑問(wèn)解答，售后服務(wù)得到及時(shí)有效的解決。平臺(tái)決定設(shè)立統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線，在滿足功能需要的同時(shí)，樹(shù)立品牌專(zhuān)業(yè)形象更好的服務(wù)消費(fèi)者。

　　“遠(yuǎn)洋E購(gòu)”經(jīng)過(guò)前期審慎的對(duì)比和調(diào)研，主動(dòng)與優(yōu)音通信取得聯(lián)系并洽談相關(guān)服務(wù)需求，最終優(yōu)音通信客戶經(jīng)理張萌為“遠(yuǎn)洋E購(gòu)”優(yōu)選4006360186作為該電商平臺(tái)的公司服務(wù)熱線，供貿(mào)易部門(mén)電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)中心使用。并為企業(yè)熱線設(shè)定專(zhuān)屬彩鈴，消費(fèi)者撥通電話即可享受專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和咨詢(xún)回復(fù)。該400號(hào)碼作為“遠(yuǎn)洋E購(gòu)”統(tǒng)一全國(guó)接入號(hào)碼，可在后臺(tái)設(shè)置多個(gè)接聽(tīng)號(hào)碼，接入后自動(dòng)轉(zhuǎn)接至相對(duì)應(yīng)的工作人員坐席接聽(tīng)，多通電話同時(shí)呼入時(shí)，還可自動(dòng)按順位轉(zhuǎn)接至其他服務(wù)人員接聽(tīng)，保證服務(wù)不占線，做到及時(shí)反饋，及時(shí)溝通，及時(shí)解決。

　　另外，優(yōu)音通信提供的400熱線也完全不受地域限制，即使在未來(lái)出現(xiàn)辦公地點(diǎn)變動(dòng)，也無(wú)需布線或更換硬件，仍可作為“遠(yuǎn)洋E購(gòu)”服務(wù)環(huán)節(jié)的重要工具和無(wú)形資產(chǎn)繼續(xù)使用該號(hào)碼，這一功能可以有效的保證服務(wù)的穩(wěn)定性和效率，同時(shí)也在一定程度上提升了客戶滿意度，幫助平臺(tái)更好的進(jìn)行服務(wù)管理和服務(wù)升級(jí)。

　　優(yōu)音通信涉足企業(yè)通信領(lǐng)域至今十余年，為全國(guó)50萬(wàn)企業(yè)客戶提供通信服務(wù)，專(zhuān)業(yè)硬實(shí)力和口碑軟實(shí)力也得到了越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可。同時(shí)優(yōu)音通信也在不斷創(chuàng)新合作模式，升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)，積極響應(yīng)政策號(hào)召，深入加強(qiáng)對(duì)線上創(chuàng)新平臺(tái)服務(wù)的支持力度。未來(lái)，優(yōu)音通信將繼續(xù)努力，為企業(yè)提供更加多樣化的通信解決方案，以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品提升企業(yè)通信辦公體驗(yàn)和服務(wù)能力。