當(dāng)下，全國各地已經(jīng)按下復(fù)工加速鍵，各行各業(yè)在做好防控疫情的同時(shí)，全面進(jìn)入復(fù)產(chǎn)復(fù)工期。如何讓企業(yè)做到戰(zhàn)疫復(fù)工兩不誤？近期，度小滿發(fā)揮人工智能等技術(shù)優(yōu)勢，推出多項(xiàng)舉措助力各行業(yè)企業(yè)抗擊疫情，快速高效復(fù)工。
其一，為金融機(jī)構(gòu)提供1個(gè)月免費(fèi)的智能語音機(jī)器人服務(wù)，更大限度降低金融機(jī)構(gòu)部署在線智能服務(wù)的成本；其二，針對(duì)疫情中出現(xiàn)的新問題，針對(duì)性推出特殊版本機(jī)器人，增加疫情識(shí)別的多種意圖。
其實(shí)，語音機(jī)器人在客服領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)比較成熟，但在當(dāng)前的疫情語境下，客戶提出的一些新問題，比如“我被隔離了“”我被確診了“，機(jī)器人一開始無法理解。為了應(yīng)對(duì)這些“超綱題目”，度小滿金融相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“團(tuán)隊(duì)在開工第一天迅速根據(jù)政策和疫情的變化，基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)整理用戶話術(shù)，轉(zhuǎn)化為機(jī)器學(xué)習(xí)的知識(shí)圖譜，3天完成了語音機(jī)器人的迭代升級(jí)。”
度小滿語音機(jī)器人目前的客戶包括國有大行信用卡中心、股份制銀行個(gè)貸和信用卡部、地方性城農(nóng)商行，以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭信貸業(yè)務(wù)部門等50多家金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)用到了貸后管理、電銷、質(zhì)檢等多個(gè)環(huán)節(jié)。
“整體而言，語音機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)代替20%~40%人工作業(yè)量。”上述負(fù)責(zé)人表示。
目前，度小滿語音機(jī)器人人機(jī)交流的準(zhǔn)確率可達(dá)90%，可實(shí)現(xiàn)多輪復(fù)雜對(duì)話，發(fā)音自然，用戶對(duì)與機(jī)器人交互的內(nèi)容無明顯感知差異，無感率達(dá)到99%，即99%的用戶不知道跟自己通話的其實(shí)是機(jī)器人。
