2020年春節(jié)的一場疫情來的很突然，從目前嚴峻的形勢來看，這將是一場持久戰(zhàn)?？箵粢咔樾枰稚⒏綦x、避免聚集，而呼叫中心屬于人員密集行業(yè)，與現(xiàn)狀相悖。作為連接企業(yè)與客戶的重要紐帶，疫情期間，呼叫中心需要及時為客戶提供服務(wù)，同時員工健康更是需要得到保護。因此，遠程客服成為目前行業(yè)思考與討論的重點，要實現(xiàn)遠程客服并不容易，傳統(tǒng)呼叫中心面臨“系統(tǒng)部署難”、“座席接入難”、“通信資源準備難”等挑戰(zhàn)。

　　百應(yīng)智能聯(lián)絡(luò)中心輕松實現(xiàn)遠程客服，運用百應(yīng)AI云座席，1臺電腦+1個瀏覽器+1個耳麥，隨時隨地服務(wù)客戶。在這特殊時期，攜手共濟新疫情，倡導遠程云辦公，避免疫情感染，保證員工健康，讓企業(yè)的服務(wù)和價值能夠繼續(xù)傳遞?！　?/p>

　　百應(yīng)AI云座席助力遠程客服，得益于SaaS模式的成熟應(yīng)用

　　AI 云端座席是基于 SaaS 模式的新型呼叫中心，所有的座席通過互聯(lián)網(wǎng)+通信線路的形式傳遞和管理。相較于傳統(tǒng)呼叫中心，百應(yīng)智能聯(lián)絡(luò)中心AI云座席有如下諸多服務(wù)優(yōu)勢：

　　1. 脫離空間的限制，使用門檻極低。只需要聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備(電腦/手機)+耳麥(甚至蘋果的耳機就可以)，真正能做到隨時隨地在家辦公。

　　2. 部署快速靈活，即開即用。SaaS 模式意味著所有的后端服務(wù)都幫安排好了，無須自己配置服務(wù)器、線路等基礎(chǔ)設(shè)施，只需要對接自有的專屬號碼即可使用。

　　3. 云端數(shù)據(jù)實時存儲，永不丟失。百應(yīng)作為領(lǐng)先的 SaaS 服務(wù)商，服務(wù)了35000+行業(yè)頭部客戶，擁有豐富的云存儲和傳輸?shù)慕?jīng)驗;核心骨干來源于阿里云，擁有著最新進的理論思路。

　　4. 產(chǎn)品功能實時在線更新，無須單獨升級。百應(yīng)云端家庭座席基于 SaaS 的模式可以通過web瀏覽器的形式進行更新，更新及時，還能免去上門升級的時間人力痛苦。

　　5. 使用靈活，隨用隨買。采用的是按年的付費形式，座席的數(shù)量可以根據(jù)自己的需要隨時調(diào)整，對公司的業(yè)務(wù)的靈活變動有著非常強的適配能力。

　　6. 數(shù)據(jù)保密層面依舊強悍。擁有SSL、WEB防火墻、非堆成加密、DDoS 防護、防止暴力破解等方案確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，為客戶的資產(chǎn)保駕護航。

　　遠程客服，擔心效率跟不上?百應(yīng)智能接待機器人來助力

　　百應(yīng) AI 云座席具備強大的AI能力，客服接待場景下，支持將接入的電話實現(xiàn)分流，標準的和簡單的問題由智能接待機器人代為解答，在接待過程中，支持智能篩選錯誤來電、惡意來電，減少人工接待的數(shù)量，提升人工接待的質(zhì)量，實現(xiàn)AI和客服同學的無縫配合。

　　遠程客服，質(zhì)量如何把控?百應(yīng)智能座席輔助、智能質(zhì)檢來助力

　　呼叫中心人員集中辦公會有一個很棒的氛圍——工作氛圍。這種氛圍會有種天然的激勵和催促感給到客服同學。無形中給到完成工作的自我驅(qū)動和對客戶負責的自我使命感。對于客服團隊管理者來說，也可以直觀的把控服務(wù)質(zhì)量。但是，當云端辦公、遠程客服來的時候，這些優(yōu)勢會消失，此時該如何創(chuàng)造工作氛圍、把控客服質(zhì)量?百應(yīng)智能座席輔助、智能質(zhì)檢來助力。

　　百應(yīng)智能座席輔助，隨時隨地給客服一個助手，通話中運用成熟的話術(shù)庫，準確識別客戶問題，實時提示客服同學接待話術(shù)，提升客戶接待質(zhì)量。

　　每一通客服接待通話，還可以通過智能質(zhì)檢服務(wù)，在線制定質(zhì)檢規(guī)則，在線生成質(zhì)檢報告，提高客服管理質(zhì)量、保證遠程客服的服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。

　　寫在最后

　　疫情帶給我們挑戰(zhàn)，同時給了我們變革的機遇，對企業(yè)來說是應(yīng)變能力、團隊云管理、云協(xié)作的挑戰(zhàn);同樣的，對客服行業(yè)來講，實現(xiàn)遠程服務(wù)，也是一次前所未有的挑戰(zhàn)。在這個特殊的時刻，每個行業(yè)內(nèi)的企業(yè)和我們一樣都在思考，一起面對疫情帶來的挑戰(zhàn)，共同推動行業(yè)打開新機遇的鑰匙。

　　遠程云辦公，一邊抗疫情，一邊創(chuàng)造價值。

　　讓我們攜手同心、共渡難關(guān)!

　　如有任何問題，歡迎撥打百應(yīng)客服熱線：400-0235-100