在銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè)，呼叫中心主要從事營銷、催收、回訪等工作。傳統(tǒng)人工客服不僅成本越來越高，同時(shí)存在服務(wù)效果難以統(tǒng)一以及流動(dòng)性大等問題。此外，外呼工作涉及大量重復(fù)話術(shù)，完全交由人工來完成是對(duì)人力成本極大的浪費(fèi)并且效率低下。

　　經(jīng)過多年行業(yè)實(shí)踐，捷通華聲深入了解外呼中心痛點(diǎn)，推出了基于自主研發(fā)的語音合成、語音識(shí)別、語音理解等AI技術(shù)的靈云智能外呼機(jī)器人。該產(chǎn)品能夠與金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)有業(yè)務(wù)完美整合，分擔(dān)人工坐席壓力，在降低成本的同時(shí)大幅提升金融營銷能力和不良資產(chǎn)處理效能。

　　針對(duì)不同業(yè)務(wù)的特定需求，靈云智能外呼提供有設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)話邏輯流程圖。人機(jī)對(duì)話過程中，機(jī)器人會(huì)按照預(yù)設(shè)的邏輯進(jìn)行提問，客戶的回答由基于NLU技術(shù)的智能問答功能進(jìn)行理解，并跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的下一個(gè)問答節(jié)點(diǎn)，直至完成詢問過程?？蛻暨€可以根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)對(duì)話邏輯進(jìn)行可視化編輯、修改和優(yōu)化。

　　隨著消費(fèi)需求多樣化，各金融機(jī)構(gòu)開始通過豐富產(chǎn)品形態(tài)來吸引消費(fèi)群體，外呼營銷量持續(xù)增長。傳統(tǒng)人工客服既面臨呼出頻次壓力，同時(shí)更要及時(shí)掌握新產(chǎn)品信息和話術(shù)，天花板觸手可碰。

　　靈云智能外呼機(jī)器人通過導(dǎo)入知識(shí)庫和設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)問，能夠快速掌握外呼話術(shù)。近年來，捷通華聲與幾十家金融機(jī)構(gòu)合作，通過智能語音外呼機(jī)器人進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品續(xù)購?fù)扑]、刷卡消費(fèi)優(yōu)惠引導(dǎo)等業(yè)務(wù)，有效提升了金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)效益。

　　捷通華聲為某大型銀行搭建的靈云智能外呼機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)外呼線路2500條，覆蓋9大類業(yè)務(wù)，超過600個(gè)版本上線，外呼超過1億次，銷售金額達(dá)1000億。

　　智能外呼催收，永不疲倦

　　“這里是XX信用卡中心，

　　請(qǐng)問您是王XX先生嗎？”

　　“我是，請(qǐng)問有什么事嗎？”

　　“您的尾號(hào)為XX的信用卡有逾期情況，

　　請(qǐng)問您能夠在今天完成還款？”

　　“不好意思，

　　我忘記還款日了，

　　今天就還款！”

　　…

　　（在靈云智能外呼機(jī)器人的提醒下，

　　王先生很快還清了信用卡）

　　生活中，由于手頭事情太多而忘記信用卡還款的人不在少數(shù)。以往，銀行花費(fèi)大量人力成本，由人工的方式逐個(gè)打電話提醒客戶還款，效率極低。

　　靈云智能外呼的出現(xiàn)，有效解決了這個(gè)問題。通過設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化話術(shù)，智能外呼機(jī)器人可快速、批量完成海量電話的外呼工作，數(shù)量級(jí)是人工無法企及的。當(dāng)遇到客戶拒絕還款或無力還款等情況時(shí)，機(jī)器人會(huì)將信息交給坐席，由人工進(jìn)行跟進(jìn)。如此，靈云智能外呼讓坐席人員能夠擺脫無意義的重復(fù)勞動(dòng)，真正發(fā)揮自己的專業(yè)價(jià)值。

　　某銀行信用卡中心，靈云智能外呼機(jī)器人一年成功收回欠款15億元以上，欠款處理及時(shí)率提高40%，有效助力銀行提升了不良資產(chǎn)處理效能。

　　通過回訪了解客戶對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，進(jìn)而優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)形態(tài)，能夠有效提升客戶體驗(yàn)。但隨著用戶數(shù)量的不斷攀升，需要越來越多的客服人員進(jìn)行回訪，這給呼叫中心帶來了巨大壓力，也給企業(yè)增加了運(yùn)營成本。

　　靈云智能外呼機(jī)器人在客戶回訪中的表現(xiàn)與營銷、催收同樣強(qiáng)勁，并能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度集成，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼、結(jié)果回傳業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓外呼管理更方便。

　　外呼系統(tǒng)通過接口自動(dòng)獲取用戶信息，自動(dòng)新建任務(wù)進(jìn)行外呼，實(shí)現(xiàn)用戶注冊(cè)、回訪一步到位；

　　將用戶在微信公眾號(hào)填寫的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問卷數(shù)據(jù)，自動(dòng)匯聚到外呼系統(tǒng)后臺(tái)中，以便統(tǒng)一管理；

　　在回訪過程中，如遇特殊情況，可靈活轉(zhuǎn)人工，讓人工繼續(xù)完成回訪工作；

　　系統(tǒng)分析大量通話文本，挖掘客戶關(guān)注熱點(diǎn)。運(yùn)營人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、提前調(diào)整市場策略。

　　目前，靈云智能外呼機(jī)器人已廣泛應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、證券、互金等金融領(lǐng)域，助力呼叫中心提質(zhì)增效。捷通華聲始終堅(jiān)持“賦能百業(yè)共享AI未來”發(fā)展理念，愿攜手各行業(yè)、各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)伙伴，共同推動(dòng)靈云智能外呼機(jī)器人在全國范圍內(nèi)的普及應(yīng)用，構(gòu)建“AI+人工”的智能外呼新模式。