根據(jù)墨菲定理的推論，世界上沒有 100% 可靠的 Web站點(diǎn)(除非不運(yùn)行)。業(yè)界網(wǎng)站的可用性都是多少？引人注目的 Web 新貴 Twitter (http://twitter.com)， 2008 年前四個月的可用性只有 98.72%，有 37小時 16分鐘不能提供服務(wù)，連2個9 都達(dá)不到，甚至還沒達(dá)到"基本可用"狀態(tài)。電子商務(wù)巨頭 eBay 2007 年的可用性是 99.94%，考慮到 eBay 站點(diǎn)的規(guī)模與應(yīng)用的復(fù)雜程度，這是個很不錯可用性指標(biāo)了。Web 應(yīng)用類型決定了不同的站點(diǎn)對可用性的依賴性是不同的。 要知道 4 個 9 的可用性實際上是很難實現(xiàn)的目標(biāo)。至于 5 個9 的 Web 站點(diǎn)，一半靠內(nèi)功，另一半恐怕是要靠點(diǎn)運(yùn)氣。

(圖1 維基百科網(wǎng)站的一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的可用情況報告, 由Nagios的監(jiān)控得到的)

多數(shù)情況下，網(wǎng)站可用性會是 SLA （Service Level Agreement, 服務(wù)水平協(xié)議) 中的一個重要度量指標(biāo)，也是運(yùn)維團(tuán)隊向自己的客戶(更多是公司老板)的正式承諾?？捎眯允悄軌虺掷m(xù)改進(jìn)的東西，KPI 制定者切不可獅子大開口，企圖一步登天，拍拍腦袋提一些不太切實的指標(biāo)。運(yùn)維團(tuán)隊對可用性的承諾也不能開些空頭支票，到頭來兩頭難看。值得強(qiáng)調(diào)的是，如果是做第三方托管，更需要明確 SLA，明了第三方的服務(wù)能力，否則，費(fèi)盡了九牛二虎之力終于保證了軟硬件網(wǎng)絡(luò)等環(huán)節(jié)都沒問題了，IDC 卻頻繁斷電或者IDC 出口網(wǎng)絡(luò)不可用，這也絕對做不到預(yù)期的高可用性。

提高可用性的一些常規(guī)策略有消除單點(diǎn)，部署冗余設(shè)備(或集群)，配置帶外管理網(wǎng)絡(luò)等，對可用性要求不高的網(wǎng)站這些可能足夠了。如果要提供更高的可用性，比如 4 個 9 甚至 5 個9，就不是簡單靠硬件就能做到的事情，還需要建立完善的流程制度、建立變更機(jī)制、提升事故響應(yīng)速度等。正所謂是"沒有最高可用，只有更高可用性"。

一般來說，所有的網(wǎng)站運(yùn)維人員都在追求網(wǎng)站的更高級別的高可用性，但是必須注意，這是以額外的軟硬件投入、更多的人力成本為代價的。成本與可用性之間也請做到良好的平衡，盲目追求高可用性是不可取的。

(補(bǔ)充：Twitter 的可用性現(xiàn)在已經(jīng)有了很大提升，但是可以看到，可用性不佳并非一個網(wǎng)站的殺手，只要產(chǎn)品對用戶足夠友好，足夠有粘度，足夠不可或缺，那么可用性并非是第一要追求的運(yùn)維目標(biāo)。有些運(yùn)維人員被 Amazon 的某年圣誕節(jié)期間宕機(jī)所造成的影響埋下心理陰影，其實沒那么可怕，如果真的覺得可怕，那么你可能被一些廠商銷售人員洗腦了。)

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