摘要
Gartner于今年7月29日發(fā)布了《Hype Cycle for ICT in China, 2019》行業(yè)報(bào)告，研究分析中國(guó)信息通信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，重點(diǎn)聚焦20種技術(shù)的影響，采用模式和成熟度。
其中對(duì)話式AI平臺(tái)預(yù)計(jì)帶來變革性影響，被列為實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)價(jià)值所需生態(tài)建設(shè)的核心功能，Gartner將阿里、百度、IBM、微軟、科大訊飛、竹間智能等評(píng)為對(duì)話式AI平臺(tái)技術(shù)代表性企業(yè)。
1、Gartner報(bào)告出爐竹間再次入選
本次報(bào)告中，竹間被列為對(duì)話式AI平臺(tái)技術(shù)代表性企業(yè)，這已是竹間第三次入選Gartner報(bào)告。早在去年7月，竹間就曾上榜Gartner中國(guó)對(duì)話式AI代表性供應(yīng)商，此次再度入選，充分展現(xiàn)了國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)竹間在對(duì)話交互平臺(tái)領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力和市場(chǎng)表現(xiàn)力的認(rèn)可。
Gartner是全球最具權(quán)威的信息化咨詢研究機(jī)構(gòu)，此次發(fā)布的行業(yè)研究報(bào)告《Hype Cycle for ICT in China，2019》，旨在幫助CIO和技術(shù)供應(yīng)商透析評(píng)估中國(guó)市場(chǎng)的新興趨勢(shì)和技術(shù)。
Gartner指出，在當(dāng)前中美貿(mào)易戰(zhàn)背景下，中國(guó)大型企業(yè)仍堅(jiān)持投資新技術(shù)以支持?jǐn)?shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，相較去年，2019年整體投資狀況漸趨理性，“走出去”策略不再熱門，中國(guó)信息通信技術(shù)行業(yè)（ICT）將更多重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)、有可持續(xù)性和創(chuàng)新能力的業(yè)務(wù)上，尤其是人工智能（AI）、5G、數(shù)據(jù)分析、云、機(jī)器人和半導(dǎo)體技術(shù)。根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的需求，報(bào)告選擇了20項(xiàng)技術(shù)，就各項(xiàng)技術(shù)在hypecycle中所處位置，用戶建議以及對(duì)業(yè)務(wù)帶來的影響等方面進(jìn)行深度分析，為投資人提供了決策建議，也幫助技術(shù)供應(yīng)商們更好地了解市場(chǎng)期望。
2、2019ICT技術(shù)趨勢(shì)一覽
本次Gartner報(bào)告中給出兩張趨勢(shì)圖表：Hype Cycle（技術(shù)成熟度曲線）和Priority Matrix（優(yōu)先矩陣），看懂這兩張圖表，報(bào)告中提到的20種技術(shù)各自處在什么樣的發(fā)展階段，未來需要多久能進(jìn)入穩(wěn)定應(yīng)用期，預(yù)計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生多大的影響等問題就都一目了然。
Hype cycle即技術(shù)成熟度曲線，也叫炒作周期曲線，用于描述技術(shù)從啟動(dòng)到應(yīng)用的全過程。橫坐標(biāo)代表時(shí)間，縱軸表示技術(shù)受關(guān)注程度。在Gartner的炒作周期曲線中，技術(shù)發(fā)展經(jīng)歷五個(gè)階段：創(chuàng)新觸發(fā)期、期望高峰期、幻覺破滅谷底期、爬升期和生產(chǎn)成熟期。報(bào)告中所詳細(xì)討論的20項(xiàng)技術(shù)，每一項(xiàng)都被標(biāo)記在曲線的各個(gè)位置，代表了自身所處發(fā)展階段。對(duì)話式AI平臺(tái)當(dāng)前處在期望高峰。
- Priority Matrix（優(yōu)先矩陣）
優(yōu)先矩陣揭示了各個(gè)技術(shù)預(yù)計(jì)帶來的收益影響及需要花費(fèi)的時(shí)間。Gartner按照影響從淺到深依次劃分為低-中-高-變革性影響，此次報(bào)告中討論的技術(shù)均屬于10年內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)用的，預(yù)計(jì)能帶來中等及以上影響的類型。
其中，預(yù)計(jì)帶來變革性影響的技術(shù)有：
2-5年內(nèi)成熟：DevOps、數(shù)字金融服務(wù)、邊緣計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、公共云IaaS
5-10年內(nèi)成熟：對(duì)話式AI平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)
3、聚焦對(duì)話式AI平臺(tái)
綜合技術(shù)成熟度曲線和優(yōu)先矩陣，Gartner認(rèn)為對(duì)話式AI平臺(tái)目前處在期望高峰期，并且將在5-10年內(nèi)帶來變革性影響，這種影響除了簡(jiǎn)單通過機(jī)器人對(duì)話提升用戶體驗(yàn)，也同樣體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)維效率的提升、成本的降低以及從轉(zhuǎn)化到實(shí)際交易的銷售成果。
起初，對(duì)話式AI平臺(tái)的應(yīng)用局限在基于關(guān)鍵詞和規(guī)則的聊天機(jī)器人，目前隨著自然語(yǔ)言理解（NLU），包括遞歸神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（RNN），生成對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)（GAN）及長(zhǎng)期或短期記憶RNN等技術(shù)的融合發(fā)展，能更準(zhǔn)確地理解用戶意圖。NLP技術(shù)基于大數(shù)據(jù)、知識(shí)圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)、語(yǔ)言學(xué)等技術(shù)和資源，形成機(jī)器翻譯、深度問答、對(duì)話系統(tǒng)等具體應(yīng)用系統(tǒng)，對(duì)話式AI平臺(tái)得以處理更復(fù)雜的任務(wù)和場(chǎng)景。
Gartner在報(bào)告中指出，越來越多的企業(yè)開始咨詢有關(guān)對(duì)話式AI平臺(tái)的運(yùn)用，目前對(duì)話式AI主要用于虛擬助手、智能語(yǔ)音交互和情境化數(shù)據(jù)洞察的三大方向，并已在各行業(yè)投入使用。阿里、百度、竹間智能、科大訊飛、IBM、微軟等公司被Gartner列為對(duì)話式AI平臺(tái)代表企業(yè)。
4、竹間情感智能對(duì)話式AI
竹間智能在去年7月就曾領(lǐng)銜眾多技術(shù)企業(yè)入選Gartner對(duì)話式AI代表性供應(yīng)商，2019年再次入榜，得益于其技術(shù)的前瞻性與持續(xù)的行業(yè)積累。
竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(zhǎng)簡(jiǎn)仁賢先生創(chuàng)辦，以獨(dú)特的情感計(jì)算研究為核心、深度學(xué)習(xí)、認(rèn)知科學(xué)等尖端技術(shù)為基礎(chǔ)、主攻自然對(duì)話的理解、多模態(tài)情感計(jì)算，開創(chuàng)賦能于企業(yè)的人工智能虛擬助理，提供領(lǐng)先的人工智能開放平臺(tái)Bot Factory™，是國(guó)內(nèi)少數(shù)具有語(yǔ)言，圖像，語(yǔ)音三重人機(jī)交互技術(shù)的公司之一。
相較于此次Gartner榜上其他科技大廠，竹間智能的優(yōu)勢(shì)在于最專注于NLP賽道，且具備扎實(shí)的底層原創(chuàng)技術(shù)。竹間智能的對(duì)話式AI可通過NLP技術(shù)進(jìn)行文本處理跟分析，并通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)的多輪對(duì)話，更好地識(shí)別用戶背后的意圖。對(duì)話式AI擁有上下文理解和記憶能力能夠深入挖掘用戶的需求，構(gòu)建完整和精確的用戶畫像，從而幫助企業(yè)提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦與服務(wù)。據(jù)行業(yè)分析報(bào)道，眾多中文NLP平臺(tái)里面，竹間的產(chǎn)品更完整、更全面、延展性更高，也是測(cè)試驗(yàn)證最多、最豐富的。在面對(duì)不同測(cè)試和驗(yàn)證，竹間NLP能夠?qū)崿F(xiàn)高準(zhǔn)確率，很多場(chǎng)景下已經(jīng)達(dá)到97%。
自然語(yǔ)言理解需要時(shí)間的打磨，企業(yè)想要自己研發(fā)難度重重，而竹間智能打造的Bot Factory™平臺(tái)將AI變的“無(wú)技術(shù)門檻”。Bot Factory™即虛擬對(duì)話機(jī)器人工廠，是竹間自主研發(fā)的人工智能機(jī)器人定制平臺(tái)，它采用業(yè)界領(lǐng)先的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)算法，讓企業(yè)不需要寫代碼、不需要機(jī)器學(xué)習(xí)專家就可以快速落地、靈活定制對(duì)話機(jī)器人。
Bot Factory™已為不同行業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域(如智能客服、企業(yè)人力、智能家居、個(gè)人助手等)提供技術(shù)賦能，在銀行、保險(xiǎn)、AICC、教育、智能硬件、零售領(lǐng)域有完整的解決方案。目前竹間智能已為交通銀行、民生銀行、華夏保險(xiǎn)、科沃斯、同程藝龍、華為、OPPO、長(zhǎng)虹電視、昂立教育等各領(lǐng)域頭部企業(yè)提供AI服務(wù)和解決方案。
竹間目前已經(jīng)成為華為的生態(tài)合作伙伴，華為運(yùn)用竹間Bot Factory™自建多輪對(duì)話場(chǎng)景，幫助員工解決報(bào)銷、班車詢問、IThelpdesk等等細(xì)分場(chǎng)景的對(duì)話。為員工提供快速、統(tǒng)一、及時(shí)的對(duì)話渠道，以及周到、細(xì)致的員工服務(wù)。
未來竹間智能將通過“AI+”的垂直領(lǐng)域解決方案和Bot Factory™開放平臺(tái)結(jié)合，幫助更多的企業(yè)擁有AI能力去實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)化價(jià)值，讓企業(yè)無(wú)限可能！
