近日優(yōu)音通信成功簽約一家國內(nèi)知名重工集團，除利用產(chǎn)品優(yōu)勢助力其進行客戶服務升級外，通過本次合作，優(yōu)音通信也深刻感受到對于我們?nèi)粘２⒉涣私獾闹毓ば袠I(yè)不僅僅產(chǎn)品重要，服務也更加重要！

　　因為重工企業(yè)相對其他行業(yè)來講客戶較固定，一旦建立合作，比較容易形成長期買賣關系，成交額巨大，所以客戶在進行購買決策時考慮因素相對也更加全面。企業(yè)為了保證客戶不在前期咨詢環(huán)節(jié)流失，對售前服務的及時性往往有更高的要求。據(jù)統(tǒng)計，目前很多企業(yè)都有辦理多個號碼，但每個號碼只能同時一人打入，電話占線率可達40%；掛機、漏接電話達34%，電話留言未及時跟進的占26%，嚴重影響企業(yè)成單率。但擁有400熱線電話的企業(yè)不論是在日常的工作時間、或是咨詢量過多及下班時段等困難時段，都能夠在確保不占線的前提下，在后臺實時記錄漏話并提醒客服人員及時回復，增強企業(yè)的溝通主動性，進而影響消費者決策，確保不錯過每一個商機，在前期建立良好的溝通關系，才能有機會持續(xù)為客戶提供超越期望的產(chǎn)品與服務，成為客戶依賴的伙伴。

　　從售后服務方面來看，重工企業(yè)相比其他行業(yè)來說客戶數(shù)量雖少，但是客戶一旦購買該品牌產(chǎn)品就會通過售后服務環(huán)節(jié)與企業(yè)建立長期緊密的合作關系。因為工程機械類產(chǎn)品售后服務具有全程性，緊急性，周期性等特點，貫穿從新設備的交付，使用，維修，保養(yǎng)，再制造到報廢等多個環(huán)節(jié)，且設備一旦出現(xiàn)故障對施工進度影響較大，維修更需專業(yè)人員，所以客戶在決策時會更加關注企業(yè)售后服務的態(tài)度和及時性。

　　根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的企業(yè)客戶有三分之一是因為產(chǎn)品或服務的問題，剩余三分之二則顯示與企業(yè)和客戶的溝通不暢有關，可見，客戶溝通是使客戶滿意的一個重要環(huán)節(jié)。優(yōu)音熱線、優(yōu)音云客服、優(yōu)音云平臺等產(chǎn)品可幫助企業(yè)對接現(xiàn)有客戶信息管理平臺和智能設備管理系統(tǒng)，保證接通率的情況下，及時了解客戶的購買信息和機械設備狀況，快速幫助客戶解決售后問題，且大部分問題可通過遠程咨詢排故解決，將客戶損失降到最低的同時，提升客戶對企業(yè)服務的滿意度，從而提高在瞬息萬變的市場競爭中擁有脫穎而出的能力。

　　優(yōu)音通信立足北京（總部），輻射全國，擁有上海、深圳、西安等子公司，與國內(nèi)運營商長期保持穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關系，50余萬企業(yè)客戶的信賴支持，不僅服務于亞馬遜中國、上汽集團、百度等世界500強企業(yè)，還為中糧地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、茅臺集團、58同城、太平洋汽車網(wǎng)、美麗說、去哪兒、光大銀行等知名企業(yè)成功打造企業(yè)通信解決服務。

　　優(yōu)音通信以“構(gòu)建人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)卓越的溝通紐帶”為品牌目標，專注致力于企業(yè)級通信產(chǎn)品與解決方案的研發(fā)、銷售及服務，基于十余年的發(fā)展，優(yōu)音通信多元化產(chǎn)品體系：優(yōu)音云總機、優(yōu)音云客服、移動云坐席、優(yōu)音云平臺、優(yōu)音熱線、優(yōu)音電話會議、優(yōu)音短信等PaaS、SaaS通信產(chǎn)品與服務已成熟穩(wěn)定的服務于企業(yè)之中，為其提供滿足專屬個性化需求的企業(yè)通信服務及平臺化企業(yè)通信整合解決方案。