為提升智能服務(wù)能力，新疆公司客戶服務(wù)中心利用語音語義識(shí)別等AI技術(shù)，加快10000號(hào)智能語音門戶的建設(shè)，積極做好上線工作。一是聚焦話費(fèi)查詢、流量查詢、寬帶報(bào)障等重點(diǎn)服務(wù)，每日對(duì)智能語音服務(wù)清單中未提供服務(wù)的客戶問進(jìn)行針對(duì)性語義訓(xùn)練，快速提高語義識(shí)別準(zhǔn)確率。同時(shí)，每日強(qiáng)化智能語音識(shí)別的標(biāo)注工作，及時(shí)向集團(tuán)提交語音轉(zhuǎn)譯錯(cuò)誤工單，督促集團(tuán)加快語言模型優(yōu)化。二是每日對(duì)語義未識(shí)別進(jìn)行清單分析，梳理客戶TOP需求，并安排專人對(duì)不滿意的客戶進(jìn)行人工回訪，收集客戶不滿意的原因、改進(jìn)建議，并據(jù)此快速新增服務(wù)場(chǎng)景、優(yōu)化服務(wù)策略。目前可為客戶提供查詢類、辦理類、障礙類等211項(xiàng)服務(wù)能力。三是每日進(jìn)行業(yè)務(wù)撥測(cè)，定位語音語義識(shí)別、系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間長等問題，積極協(xié)調(diào)集團(tuán)對(duì)識(shí)異常別時(shí)長、后端點(diǎn)檢測(cè)時(shí)間、適配層與語義交互的計(jì)時(shí)器閾值等系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，系統(tǒng)處理能力改善。