報(bào)告通過縱橫兩個(gè)維度全面、直觀地勾勒了2019年人工智能產(chǎn)業(yè)圖譜，揭曉了不同賽道的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)。圖譜橫向?yàn)榘卜馈⒔鹑?、客服、醫(yī)療健康、零售、廣告營(yíng)銷、教育、城市交通、制造、農(nóng)業(yè)等十大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，縱向包括人工智能基礎(chǔ)層、技術(shù)層、產(chǎn)業(yè)與解決方案層三個(gè)層面。其中小i機(jī)器人成為2019年人工智能產(chǎn)業(yè)圖譜中最高頻亮相的企業(yè)之一，是多個(gè)領(lǐng)域AI商業(yè)落地的領(lǐng)先代表。同時(shí)，百度、科大訊飛、華為、阿里、曠視等知名企業(yè)也多次出現(xiàn)在該圖譜中。

　　產(chǎn)業(yè)與解決方案層，小i機(jī)器人占據(jù)客服、零售、醫(yī)療健康、金融、教育管理、營(yíng)銷等多個(gè)熱門行業(yè)。人工智能技術(shù)層，小i機(jī)器人位處自然言語處理和智能語音識(shí)別兩大主力陣營(yíng)，反映了小i機(jī)器人在認(rèn)知智能方面的產(chǎn)業(yè)影響力和領(lǐng)跑地位。

*圖片來源-艾瑞咨詢《中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》

　　“商業(yè)落地”是該報(bào)告的主旨之一。報(bào)告認(rèn)為，過去人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)階段重在AI算法模型比拼，如今更要依賴商業(yè)場(chǎng)景洞察、專家團(tuán)隊(duì)實(shí)力，將AI技術(shù)與行業(yè)實(shí)際需求結(jié)合，產(chǎn)生應(yīng)用與經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

　　事實(shí)上，小i機(jī)器人在人工智能第三次浪潮興起時(shí)就洞察并確立產(chǎn)業(yè)化策略，專注于認(rèn)知智能自主研發(fā)的同時(shí)，快速推進(jìn)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，成為人工智能商用規(guī)模最大的人工智能企業(yè)之一，全球用戶超過8億。

　　小i機(jī)器人堅(jiān)持探索認(rèn)知智能技術(shù)與實(shí)際商用場(chǎng)景的集合，以可落地的智能化解決方案幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以智能客服為端點(diǎn)和原點(diǎn)，小i機(jī)器人的智能化解決方案能力已覆蓋智慧金融、智慧城市、智慧醫(yī)療、智能機(jī)器人等多個(gè)垂直領(lǐng)域。

　　智能客服既是小i機(jī)器人率先開辟的人工智能商用市場(chǎng)，也是主戰(zhàn)場(chǎng)，小i機(jī)器人已耕耘十余年。基于技術(shù)研發(fā)、數(shù)據(jù)沉淀、商用經(jīng)驗(yàn)等多方面的優(yōu)勢(shì)，小i機(jī)器人建立了智能客服第一品牌的市場(chǎng)地位，具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)壁壘。隨著智能客服應(yīng)用規(guī)模的爆發(fā)式增長(zhǎng)，小i機(jī)器人將迎來更大的增長(zhǎng)。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2018年智能客服業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到27.2億元，預(yù)計(jì)2022年智能客服業(yè)務(wù)規(guī)模將突破160億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為56%。

*圖片來源-艾瑞咨詢《中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》

　　在金融行業(yè)，小i機(jī)器人為金融行業(yè)構(gòu)建完整的智能服務(wù)體系覆蓋銀行、保險(xiǎn)、證券、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域，向招商銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行，平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)等排名靠前的絕大多數(shù)銀行提供智能化服務(wù)。

　　醫(yī)療健康方面，小i機(jī)器人將人工智能技術(shù)應(yīng)用于診前、診中、診后全過程，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立醫(yī)療各分支領(lǐng)域智能知識(shí)庫，從醫(yī)患兩端入手，打造快速精準(zhǔn)的智能醫(yī)療體系。承建了科技部323項(xiàng)目子課題“建立腫瘤放療智庫”、經(jīng)信委科研項(xiàng)目“基于醫(yī)療大數(shù)據(jù)輔助診斷”等重大項(xiàng)目，開發(fā)了上海市第一婦嬰保健院“一婦嬰小依客服機(jī)器人”、好智導(dǎo)醫(yī)機(jī)器人、遠(yuǎn)程門診等多種智慧醫(yī)療應(yīng)用。

　　豐富且成熟的行業(yè)落地方案，源自小i機(jī)器人在自然語言處理、深度語義交互、語音識(shí)別和機(jī)器學(xué)習(xí)等認(rèn)知智能核心技術(shù)上的研發(fā)投入和厚實(shí)積累。目前，小i機(jī)器人已構(gòu)建了全球研發(fā)網(wǎng)絡(luò)，在上海、貴陽、深圳、南京、香港、美國(guó)硅谷設(shè)立6大研發(fā)中心，與華東師范大學(xué)、香港科技大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院軟件所等建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，保持著技術(shù)上的領(lǐng)先力。

*圖片來源-艾瑞咨詢《中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》

　　關(guān)于認(rèn)知智能技術(shù)的重要性和未來價(jià)值，艾瑞認(rèn)為，未來認(rèn)知智能的推進(jìn)將帶來傳統(tǒng)意義上客戶方的AI化，AI技術(shù)將進(jìn)一步向其他實(shí)體產(chǎn)業(yè)滲透。