2019年6月21日，中國信息協(xié)會客戶聯絡中心分會成立大會暨分會第一次會議在京召開。北京眾麥通信技術有限公司成為中國信息協(xié)會客戶聯絡中心分會常務理事單位。此舉標志著眾麥通信獲得行業(yè)協(xié)會的高度認可，進一步推進眾麥通信呼叫中心解決方案在客戶聯絡中心領域地縱深發(fā)展。

　　大會由中國信息協(xié)會副會長朱玉主持，何翠芹會長對分會的成立給予了整體的工作要求與指導，同時宣布了分會新的組織架構與管理班子成員。分會新任會長王海平先生進行了就任講話，并對分會未來的發(fā)展進行了規(guī)劃；分會新任秘書長戴鵬先生代表秘書處向大會做了分會工作計劃匯報。工信部、商務部、人社部等有關部門和相關單位領導到會并致辭。

　　中國信息協(xié)會客戶聯絡中心分會的成立，旨在加強信息化、科技化、智能化與客戶聯絡中心行業(yè)的對接與融合；為戶聯絡中心行業(yè)的發(fā)展與服務提供行業(yè)自律平臺，搭建服務產業(yè)與信息化的橋梁與平臺，為企業(yè)服務、為行業(yè)服務、為信息化發(fā)展、為網絡強國、為客戶聯絡中心行業(yè)的發(fā)展做出應有的努力與貢獻。

　　新時代，新技術的進步和應用、用戶需求的新變化，正在重新定義著呼叫中心需求，市場和用戶成為了市場主導者，“服務隨客戶走”趨勢也愈發(fā)明顯。目前呼叫中心正從傳統(tǒng)的單一渠道、綜合性服務呼叫中心，向“四個中心”演變，即“問題解決中心”、“渠道協(xié)同中心”、“輔助決策中心”、“價值創(chuàng)造中心”。

　　作為呼叫中心行業(yè)領先服務商，眾麥通信以企業(yè)用戶為中心，同時滿足企業(yè)在大數據、云計算、人工智能等多樣化的呼叫中心技術需求，為廣大企業(yè)提供全能力的呼叫中心產品及服務，表現出高效、便捷的綜合呼叫中心解決方案服務能力。

　　眾麥通信的呼叫中心解決方案，主要包括：

　　1）多媒體聯絡中心，一是基于人工智能的場景化人機交互，實現了手機、微博、微信等新興媒介的語音、視頻、文本、web等多媒體接入呼叫中心，改變了傳統(tǒng)語音、文字等簡單交流方式；二是云計算可基于SAAS呼叫中心系統(tǒng)很好地解決中小企業(yè)全能力、標準化、上線速度快、投入小的使用需求。

　　2）智能語音，能夠用在智能語音質檢、智能IVR和基于封閉或者說線性環(huán)境的人機智能交互，且隨著電子商務、電信、金融等行業(yè)對呼叫中心的需求，人工智能還會在智能客服方面表現出來良好的發(fā)展前景。

　　3）隱號業(yè)務，專注于解決行業(yè)隱私安全、個人信息泄露，且正在影響著出行、房產經紀、二手車、物流、電商等行業(yè)的通信場景變革。

　　4）精準營銷，通過用戶留存信息，實現精準用戶畫像、用戶消費喜好分析，實現個性化精準營銷。

　　5）BPO，隨著呼叫中心應用的深入，許多呼叫中心建設單位正在面臨著線路資源、場地資源、人力資源等方面的限制，BPO服務模式提供線路、平臺、系統(tǒng)、坐席等全管家式服務，解決了企業(yè)呼叫中心資源不足。

　　眾麥通信愿在中國信息協(xié)會的指導與帶領下，以加強信息化、科技化、智能化與客戶聯絡中心行業(yè)的對接與融合為宗旨，不斷豐富和完善呼叫中心產品及服務，以滿足市場需求，為企業(yè)聯絡中心提供可信賴的解決方案和更多的通信服務場景，相信客戶聯絡中心行業(yè)將會發(fā)展的更加繁榮昌盛。