CTI論壇(ctiforum.com)5月13日消息（編譯/老秦）:奢侈品牌Gucci正在開(kāi)設(shè)客戶服務(wù)中心，以滿足數(shù)字客戶的需求，特別是那些希望通過(guò)電子郵件，在線聊天或智能手機(jī)聯(lián)絡(luò)的客戶。

　　客戶服務(wù)中心，長(zhǎng)期以來(lái)一直在與形象問(wèn)題作斗爭(zhēng)，許多公司將其服務(wù)外包給外國(guó)實(shí)體以降低成本，將這些查詢轉(zhuǎn)移到勞動(dòng)力成本較低的地方。例如，當(dāng)客戶在倫敦時(shí)，在印度，波蘭或保加利亞的座席接聽(tīng)電話并不罕見(jiàn)。而質(zhì)量和服務(wù)水平往往是值得懷疑的。

　　Gucci不是這樣。該公司正在開(kāi)設(shè)六個(gè)服務(wù)中心，包括其運(yùn)營(yíng)城市佛羅倫薩和上海等城市，擁有一支由500名員工組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及作為其精品店的美學(xué)中心。根據(jù)英國(guó)“金融時(shí)報(bào)”的報(bào)道，購(gòu)物者可以通過(guò)電話，電子郵件或在線聊天與呼叫中心聯(lián)系，討論Gucci相關(guān)的任何內(nèi)容，無(wú)論是GG手提包還是最新的配對(duì)培訓(xùn)師。

　　呼叫中心將為購(gòu)物者提供24小時(shí)全天候訪問(wèn)Gucci的服務(wù)

　　Gucci董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官M(fèi)arco Bizzarri告訴英國(guó)“金融時(shí)報(bào)”，呼叫中心的目標(biāo)是讓客戶“與Gucci社區(qū)直接聯(lián)系，這是一種無(wú)縫，始終可訪問(wèn)，個(gè)性化的體驗(yàn)”。

　　呼叫中心的目的是為購(gòu)物者提供與商店相同的服務(wù)水平，但是每周7天，每天24小時(shí)，在設(shè)備的另一端始終可以找到友好的語(yǔ)音，無(wú)論是通過(guò)消息渠道，還是電子郵件，或老式的電話。

　　客戶服務(wù)和體驗(yàn)式購(gòu)物是品牌和客戶關(guān)系的核心。如果購(gòu)物者對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)，他們可以匿名詢問(wèn)服務(wù)代表，而不是進(jìn)入精品店，這有時(shí)會(huì)構(gòu)成障礙。

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