CTI論壇(ctiforum.com)5月13日消息（編譯/老秦）:英國(guó)位于北安普頓的Simply Business呼叫中心從每周37.5小時(shí)工作時(shí)間改為30小時(shí)，不會(huì)有任何損失。

圖：Simply Business呼叫中心。照片：John Robertson/衛(wèi)報(bào)

　　在呼叫中心承受高度工作壓力的數(shù)百名員工將在不損失工資的情況下轉(zhuǎn)為每周工作四天，一家英國(guó)的保險(xiǎn)公司正在嘗試減少工時(shí)。

　　Simply Business向房東和小型企業(yè)出售保險(xiǎn)，雇用超過(guò)500名員工，將于9月開(kāi)始在其北安普頓聯(lián)絡(luò)中心實(shí)行新工作時(shí)間，這可能導(dǎo)致250人每周額外多休息一天。

　　老板說(shuō)，他們認(rèn)識(shí)到呼叫中心的工作是“緊張的”，并希望這一改變可以改善員工的福祉。

　　1930年，經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·梅納德·凱恩斯（John Maynard Keynes）預(yù)測(cè)，今后將每人每周工作15小時(shí)，其余的時(shí)間都是閑暇時(shí)間。但自金融危機(jī)以來(lái)，英國(guó)的工作時(shí)間有所增加，因?yàn)楣べY停滯促使人們?cè)噲D承擔(dān)更多工作以跟上通貨膨脹。

　　Simply Business呼叫中心總經(jīng)理Debs Holland說(shuō)：“在我們的聯(lián)絡(luò)中心工作真的很難。你幾乎沒(méi)有自主權(quán)。在其他業(yè)務(wù)中，人們具有很大的靈活性。我相信我們應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)擁有我們優(yōu)勢(shì)的世界。”

　　如果業(yè)務(wù)績(jī)效不受影響，從37.5小時(shí)工作周到30小時(shí)工作周將需要將生產(chǎn)率提高20％。老板認(rèn)為，更多地使用數(shù)據(jù)分析以及網(wǎng)絡(luò)和電子郵件聯(lián)系意味著需要處理更少的電話。

　　當(dāng)被問(wèn)及為什么該公司不僅僅將這些生產(chǎn)力收益作為利潤(rùn)存入銀行并解雇通常每年收入26，000英鎊的工人時(shí)，Holland說(shuō)：“這是為了與我們的員工分享優(yōu)勢(shì)并創(chuàng)造一個(gè)盡可能好的工作場(chǎng)所所作的努力。”

　　呼叫中心一直被認(rèn)為是今天的工廠。英國(guó)約有6，200個(gè)呼叫中心，雇用近130萬(wàn)人。行業(yè)專家預(yù)測(cè)技術(shù)進(jìn)步可能導(dǎo)致大規(guī)模裁員，但Simply Business承認(rèn)目前存在員工競(jìng)爭(zhēng)，并希望讓員工休假一天，工作四天或輪班，讓他們有時(shí)間接孩子或照顧家人。

　　“我們有很多人喜歡騎馬或去釣魚(yú)，但我們也有很多人有照顧家人的責(zé)任，”Holland說(shuō)。“對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這可能會(huì)改變生活。”