“人工智能”現(xiàn)已成為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的熱搜詞匯。根據(jù)預(yù)測(cè)，越來(lái)越多的顧客交互將不再由人工處理，也因此，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始尋求人工智能技術(shù)在客服領(lǐng)域的應(yīng)用。人工智能正在改變一個(gè)行業(yè)。那么，如何在聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用人工智能？如何對(duì)相關(guān)流程設(shè)定指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效管理？5月上海，崔曉女士將為大家分享人工智能在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用和管理。
活動(dòng)安排
時(shí)間:2019年5月17日下午14:00-16:50
地點(diǎn)：上海古井假日酒店 會(huì)議室一
日程：
主講顧問(wèn)
崔曉|COPC Inc.太區(qū)高級(jí)顧問(wèn)
加入COPC Inc.以來(lái)，崔曉曾經(jīng)為內(nèi)部、第三方以及后臺(tái)支持的中心提供培訓(xùn)、咨詢(xún)、認(rèn)證和基準(zhǔn)評(píng)估服務(wù)，所服務(wù)的中心類(lèi)型包括電信、保險(xiǎn)、銀行、技術(shù)支持、電子商務(wù)、能源、航空公司、旅行服務(wù)，電視銷(xiāo)售等行業(yè)，所服務(wù)的坐席從10幾個(gè)到10000多個(gè)不等。曾與中國(guó)、美國(guó)、新西蘭、韓國(guó)、泰國(guó)、印度、印尼、馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡、香港、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)的呼叫中心合作提供培訓(xùn)及咨詢(xún)服務(wù)，并且?guī)椭@些中心改善了關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，如顧客滿(mǎn)意度、服務(wù)、質(zhì)量和成本。
報(bào)名方式及聯(lián)系人
請(qǐng)?jiān)?019年5月13日之前，發(fā)送郵件至fjin@copc.com或dcheng@copc.com，提供公司、姓名、職務(wù)、電話(huà)和郵箱信息，COPC會(huì)根據(jù)先后確認(rèn)您的報(bào)名。由于參與名額有限，請(qǐng)您提早報(bào)名以確保您的席位。我們期待您的光臨！
金昉（Fang Jin）
微信:13801940292
郵箱：fjin@copc.com
電話(huà)：+86-13801940292
或
成玉（DorothyCheng）
微信：dorothy26_54
郵箱：dcheng@copc.com
電話(huà)：+86-15811260869
報(bào)名政策
1. 本活動(dòng)是COPC顧問(wèn)咨詢(xún)（北京）有限公司為其特選客戶(hù)舉辦的推廣活動(dòng)，報(bào)名經(jīng)過(guò)COPC顧問(wèn)咨詢(xún)（北京）有限公司確認(rèn)之后才能算是成功報(bào)名。
2. 每一間公司最多只能報(bào)名2名人員，這2名人員無(wú)需支付任何費(fèi)用。
3. 如果已報(bào)名的人員無(wú)法參加本次交流沙龍，可以讓公司的其他人員代替已報(bào)名人員，請(qǐng)必須在本次沙龍舉辦前一天上午12:00之前以郵件形式通知取消或變更。
關(guān)于COPC Inc.
COPC Inc.為支持顧客體驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供咨詢(xún)、培訓(xùn)、認(rèn)證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC標(biāo)準(zhǔn)族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)、顧客體驗(yàn)管理、外包商管理和采購(gòu)管理的標(biāo)準(zhǔn)體系。COPC.Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò)中心提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效?，F(xiàn)在，COPC Inc.已成為全球范圍內(nèi)的創(chuàng)新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，跨渠道交付卓越的顧客體驗(yàn)。COPC Inc.總部設(shè)立在美國(guó)佛羅里達(dá)州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分布。了解更多，請(qǐng)瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站：www.copc.com。
