合力億捷通過十多年語料積累、數(shù)百行業(yè)的數(shù)據(jù)錘煉、億萬級(jí)寒暄庫總結(jié)。以意圖預(yù)判、多輪會(huì)話、任務(wù)直達(dá)、解決問題為導(dǎo)向，運(yùn)用百度AI能力，打造的智能在線客服機(jī)器人結(jié)合大數(shù)據(jù)、知識(shí)圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)、語言學(xué)等技術(shù)和資源，形成機(jī)器翻譯、深度問答，服務(wù)于各類企業(yè)和實(shí)際業(yè)務(wù)，效能提升100%。

　　智能客服機(jī)器人提供7x24小時(shí)服務(wù)，獨(dú)立解決常見問題，做在線金牌服務(wù)，客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行訪問，機(jī)器人自動(dòng)匹配知識(shí)問題庫進(jìn)行輔助回答，實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)精確回復(fù)，做到無所不知、無所不答、輕松完成客戶訪問。

　　為了支持多元化的業(yè)務(wù)場景，需要匹配各類機(jī)器人，進(jìn)而為不同的產(chǎn)品分配對(duì)應(yīng)機(jī)器人，極大的降低了易混淆問題的解決難度，利用主動(dòng)分步發(fā)問機(jī)制充分理解實(shí)體對(duì)象意圖，為不同渠道的客戶提供多機(jī)器人協(xié)同處理。

　　還可以結(jié)合復(fù)雜服務(wù)模式，實(shí)行機(jī)器人優(yōu)先原則。通過三維立體式引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)人工忙時(shí)，機(jī)器處理，客戶接待0延遲，避免排隊(duì)情況，來保證及時(shí)響應(yīng)，讓客服有更多的時(shí)間來解決疑難問題，有效解決90%的重復(fù)性業(yè)務(wù)問答，提升問題解決率。

　　知識(shí)庫一鍵導(dǎo)入摒棄傳統(tǒng)語法模型，采用自然語言方式添加知識(shí)庫，并支持一鍵批量導(dǎo)入+深度學(xué)習(xí)，隨時(shí)擴(kuò)充知識(shí)庫并應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能客服機(jī)器人自主學(xué)習(xí)，客戶問題進(jìn)行自動(dòng)更新維護(hù)，智能優(yōu)化機(jī)器人自動(dòng)判斷重復(fù)性問題的機(jī)制。

　　創(chuàng)建知識(shí)分類，為客戶提供針對(duì)性服務(wù)，知識(shí)庫互通，知識(shí)庫遷移更便捷。企業(yè)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)知識(shí)庫信息提取、管理、反饋，為企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模化生長提供數(shù)據(jù)依據(jù)，幫助企業(yè)豐富行業(yè)圖譜，預(yù)構(gòu)行業(yè)業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)?；瘮U(kuò)增。

　　客戶意圖快速預(yù)判，基于客戶畫像、行業(yè)知識(shí)構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語義分析，迅速準(zhǔn)確理解客戶意圖，為后續(xù)的會(huì)話交互提供有利的支撐，做到客戶信息輕松獲取并精準(zhǔn)分析客戶行為數(shù)據(jù)。

　　合力億捷智能在線客服機(jī)器人運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)、統(tǒng)計(jì)分析等技術(shù)，搭建了一套完整的系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)監(jiān)控接待情況，及時(shí)進(jìn)行敏感詞把控。數(shù)據(jù)監(jiān)控結(jié)果以圖表形式實(shí)時(shí)展現(xiàn)，并以報(bào)表形式實(shí)時(shí)導(dǎo)出，方便管理在線客服，益于提高服務(wù)質(zhì)量。

　　會(huì)話／機(jī)器人／工單指標(biāo)數(shù)據(jù)一目了然，深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，根據(jù)客戶基礎(chǔ)信息、行為軌跡、關(guān)注焦點(diǎn)、情感值、地理位置等多維度對(duì)客戶進(jìn)行全面的分析，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中的問題焦點(diǎn)及話題趨勢(shì)，指導(dǎo)后續(xù)客服改進(jìn)聊天知識(shí)熱度排序，為企業(yè)運(yùn)營決策提供支撐依據(jù)，為企業(yè)產(chǎn)品、營銷方向提供數(shù)據(jù)支撐。

　　新服務(wù)一體化深入客戶服務(wù)現(xiàn)場，幫助企業(yè)解決線上的服務(wù)的同時(shí)，結(jié)合智能客服機(jī)器人篩選更有價(jià)值的用戶數(shù)據(jù)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化是企業(yè)發(fā)展的先導(dǎo)驅(qū)動(dòng)，精細(xì)的流程節(jié)省人力物力的同時(shí)，還可提高工作效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營，精細(xì)化團(tuán)隊(duì)管理。