在東南亞最大的手機(jī)批發(fā)市場(chǎng)——印尼雅加達(dá)RoxyMas，云集了世界各地的手機(jī)品牌，琳瑯滿目的手機(jī)品牌LOGO當(dāng)中，最為顯眼的當(dāng)屬OPPO。
截止2018年，OPPO已連續(xù)幾年穩(wěn)居印尼手機(jī)市場(chǎng)份額前五，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，印尼OPPO公司上下始終嚴(yán)守著同一個(gè)價(jià)值觀——服務(wù)。
印尼OPPO創(chuàng)始人李杰為了使得公司售后服務(wù)更加完善，創(chuàng)立了J＆T快遞公司，至今J＆T在全國(guó)已有2000個(gè)收件網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋印尼17000個(gè)島嶼。
隨著OPPO與J＆T的業(yè)務(wù)版圖逐漸擴(kuò)大，管理者意識(shí)到需要呼叫中心來(lái)承擔(dān)日益劇增的海量話務(wù)，在“服務(wù)至上”的企業(yè)色彩下，他們?cè)谔暨x呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商的甄選上極為審慎，產(chǎn)品力+品牌力+服務(wù)力，缺一不可。
在經(jīng)過(guò)多方位、長(zhǎng)時(shí)間的考察與試用，集時(shí)通訊最終在眾多廠商中脫穎而出——成熟的服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)管理、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、用戶運(yùn)營(yíng)等方面打動(dòng)了OPPO與J＆T：
1、聚焦產(chǎn)品力，品質(zhì)是核心。
- 專注提供高端呼叫中心系統(tǒng)和智能呼叫中心解決方案；
- 系統(tǒng)擁有靈活的擴(kuò)展性，個(gè)性化需求可定制研發(fā)；
- 按需搭建呼叫中心系統(tǒng)，坐席擴(kuò)容靈活便捷；
2、聚焦品牌力，品牌是靈魂。
- 13年專心、專注、專業(yè)呼叫中心研發(fā)，國(guó)內(nèi)少數(shù)實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比分布式組網(wǎng)、大容量全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心廠商之一
- 通過(guò)了ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證和CMMI3認(rèn)證，50項(xiàng)《計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書》，在管理和研發(fā)上都為產(chǎn)品和解決方案提供了可靠的保障機(jī)制。
- 已為全球超過(guò)6000個(gè)企事業(yè)單位的超過(guò)360000個(gè)座席提供了超過(guò)110000個(gè)小時(shí)的產(chǎn)品、解決方案與服務(wù)。
3、聚焦服務(wù)力，服務(wù)是支持。
- 中國(guó)華南片區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心廠商，在全國(guó)范圍內(nèi)擁有16個(gè)營(yíng)銷及技術(shù)服務(wù)據(jù)點(diǎn)。
- 全流程服務(wù)體系，售前售中售后全閉環(huán)。
- 專屬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)小組，各司其職，分工明確。
本著“正確方向(Just)、團(tuán)隊(duì)合作(United)、服務(wù)制勝(Service)、技術(shù)創(chuàng)新(Technology)”的理念，集時(shí)通訊股份除了是深圳大運(yùn)會(huì)、高交會(huì)等國(guó)際性項(xiàng)目的可靠服務(wù)提供商外，同時(shí)也是眾多事業(yè)、企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體的核心合作伙伴。
公司始終秉承“開(kāi)拓創(chuàng)新，用心服務(wù)”的宗旨，以先進(jìn)技術(shù)和真誠(chéng)服務(wù)，提供高可靠、高穩(wěn)定性、大容量的電信級(jí)軟交換聯(lián)絡(luò)中心，愿借助科技的力量，讓人們的工作更簡(jiǎn)捷，讓人們的生活變得更智慧，更美好。
