transcosmos集團(tuán)（中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝）繼去年之后，再次實施“2019年亞洲10都市網(wǎng)購動向調(diào)查”，目的是調(diào)研亞洲地區(qū)消費者的網(wǎng)上購物體驗及其對跨境電商的關(guān)注度。包括東京在內(nèi)的亞洲10個城市的3200名網(wǎng)購者參與了此次調(diào)研，報告揭示了亞洲各城市的網(wǎng)購特點及共同趨向。
Showrooming通常是指先前往實體店確認(rèn)商品，然后在網(wǎng)上購買的行為現(xiàn)象。而Webrooming是指先通過網(wǎng)店了解商品信息后，再前往實體店進(jìn)行購買的行為現(xiàn)象。此次針對這兩種情況開展調(diào)研。
詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果，請參見transcosmos調(diào)研部門的官網(wǎng)博客（日文版），https://blog.trans-cosmos.co.jp/research/20190315_onlineshopping-survey.html
調(diào)查結(jié)果要點
- 在東京有Showrooming體驗的消費者占比為62%，其他亞洲城市占比均為80%以上。在東京有Webrooming體驗的消費者占比為54%，而北京、臺北分別占比在70%以上，其他城市均占比在80%以上。
- 調(diào)查結(jié)果顯示，在東京兼具Showrooming與 Webrooming兩種體驗的消費者（全渠道購物者）占比僅為32%，而亞洲其他的9所城市占比均高達(dá)70%~80%（平均77%），展現(xiàn)了東京和亞洲其他城市消費者購物行為的巨大差異性。
- 在此次調(diào)研的所有城市中，尤其在購買“時尚用品（服裝、箱包、飾品等）”、“家電和電腦”、“化妝品和醫(yī)藥品”商品時，消費者會有Showrooming與Webrooming這兩種行為。
- Showrooming方所持的理由大都是，看到實物才會放心，但是通過網(wǎng)上購買比較方便實惠。而Webrooming方所持的理由比較多樣化，包括希望通過網(wǎng)上的評論確認(rèn)商品的評價、實體店購物過程簡單、不想承擔(dān)運費等。
圖表1 各調(diào)研城市的Showrooming與Webrooming行為的頻率分析
圖表2 東京與其他調(diào)研城市的Showrooming與Webrooming并用行為的交叉統(tǒng)計
transcosmos海外事業(yè)統(tǒng)括部門的分析專家萩原雅之，評論道：“在上次的調(diào)查中，包括東京在內(nèi)的各調(diào)研城市的大多數(shù)受訪者反應(yīng)了‘照片和描述與實物不符’，‘擔(dān)心配送時物品破損或配送延遲’等問題。此外，電商網(wǎng)站上的信息不足和對快遞配送過程的擔(dān)憂，加上網(wǎng)紅及商品評價的強(qiáng)大影響等，成為在亞洲城市Showrooming與Webrooming現(xiàn)象普遍的原因。在亞洲地區(qū)中，東京的表現(xiàn)反而是特殊的。因此在向日本以外的國家拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時，企業(yè)有必要考慮以線上線下融合的購物行為作為前提來制定和實施策略。”
為了支持企業(yè)客戶向海外開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，transcosmos在亞洲各國提供以線上線下融合的購物行為為前提的策略實施。今后，transcosmos亦將繼續(xù)提供符合各國商業(yè)習(xí)慣及顧客行為模式的電子商務(wù)支持服務(wù)。
關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界31個國家的171家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個國家的消費者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
