一、活動背景
廣州中心第一黨支部堅持把學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神作為當(dāng)前和今后的首要政治任務(wù)，堅持運用黨的建設(shè)方法來指導(dǎo)工作的開展。為加快推進公司經(jīng)營發(fā)展的轉(zhuǎn)型，充分調(diào)動黨員在“本職崗位”上發(fā)揮先鋒模范作用，在“急難險重”任務(wù)中發(fā)揮攻堅克難作用。
2018年緊抓企業(yè)“品質(zhì)領(lǐng)先、四化轉(zhuǎn)型、人員賦能、四輪驅(qū)動”的發(fā)展主線工作思路，創(chuàng)建“員工賦能之人力資源管理突擊隊”，以提升人員賦能為終極目標(biāo)，以提升班長工作勝任力和積極性為目標(biāo)，通過對班長崗位三項職責(zé)、六項意識、五種能力的培養(yǎng)與鍛造。故廣州中心開展“駿馬騰飛”培訓(xùn)計劃，致力推動公司在轉(zhuǎn)型發(fā)展中取得新成績、干出新業(yè)績。
二、活動形式
通過學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記《之江新語》：在各項改革中，要有“敢為天下先”的精神，解放思想、大膽闖、大膽試、小心求證的引領(lǐng)下，啟動體驗+分享相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式對班長崗位三項職責(zé)、六項意識、五種能力進行培養(yǎng)與鍛造，打造賦能型基層管理團隊。
01/領(lǐng)導(dǎo)力課堂
為組織路線更好服務(wù)政治路線提供了科學(xué)指引。開展《互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型》、《班組長管理溝通》等7期內(nèi)訓(xùn)，中心領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理授課，覆蓋中心班組長、督導(dǎo)及校招新員工210人/次。
黨總支書記親自掛帥，攜同黨領(lǐng)導(dǎo)班子圍繞生產(chǎn)管理、督導(dǎo)交流、團隊建設(shè)三大職責(zé)進行開班授課，與班長零距離溝通交流，沉淀工作經(jīng)驗，分享人生智慧，傳遞黨性正能量，彰顯了黨組織“主心骨”和“排頭兵”作用。
02/成長分享沙龍
開展《工作與生活的平衡之美》、《暢談夢想共創(chuàng)未來》等7期沙龍，覆蓋215人/次。分享交流促共同提升，敞開互助增強凝聚力。
員工賦能之人力資源管理突擊隊積極發(fā)揮標(biāo)桿黨員的引領(lǐng)作用，滲入基層組織，帶頭組織《班長成長分享沙龍》，以班長服務(wù)意識、團隊意識、責(zé)任意識、學(xué)習(xí)意識、傳播意識、創(chuàng)新意識等六項意識為核心，通過主題探討、標(biāo)桿分享、互動交流等形式，促進班長團隊間的相互學(xué)習(xí)與借鑒，迭代運營管理經(jīng)驗。
03/能力課程包
開展學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)是我黨始終持續(xù)先進性的重要舉措，根據(jù)中央《關(guān)于推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的決定》精神指導(dǎo)。員工賦能之人力資源管理突擊隊以提升班長溝通能力、業(yè)務(wù)能力、動員能力、判斷能力、個人魅力等五種能力為目標(biāo)，構(gòu)建員工賦能培養(yǎng)教育體系，優(yōu)選《構(gòu)建溝通之禪機》、《交叉營銷團隊運營實戰(zhàn)技巧》、《呼叫中心班組管理的阿米巴經(jīng)營之道》、《DISC行為分析技術(shù)在團隊管理的應(yīng)用》、《90后新生代員工管理》等行業(yè)精品課程，啟動專業(yè)化基層管理者能力塑造培訓(xùn)課程。
04/團隊拓展
為提升班長工作積極性及促進班組融合，面向中心班組長共開展3期團隊素質(zhì)拓展課程，覆蓋60多人/次。
群眾路線是黨的“三大法寶”之一，是我們黨的根本政治路線、組織路線和工作路線，員工賦能之人力資源管理突擊隊將與群眾建立密切聯(lián)系作為工作首要任務(wù)，堅持定期組織開展班長團隊拓展訓(xùn)練，加強黨群團隊合作體驗，激勵士氣，并充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，把黨的精神、路線、方針作為引領(lǐng)，滲入基層為他們排憂解難。
三、活動成效
《領(lǐng)導(dǎo)力課堂》由中心黨支部書記、黨領(lǐng)導(dǎo)班子作為主講。有效開拓基層管理者工作思路與能力，達到信息共享雙贏的效果。也體現(xiàn)出員工賦能之人力資源管理突擊隊“平?？吹贸鰜怼㈥P(guān)鍵時刻站得出來、危急時刻豁得出來”率先垂范的黨員標(biāo)桿精神。
四、活動啟示
班組長是呼叫中心的基層管理者，負責(zé)承接前線生產(chǎn)工作重任。為了更好的適應(yīng)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求，需不斷鍛造提升班長群體的素養(yǎng)與能力。需充分發(fā)揮好黨員干部的模范先鋒及帶頭表率作用，堅持保持先進，走在前列，堅持用黨的建設(shè)經(jīng)驗與方法引導(dǎo)工作的開展，在實踐中掌握新知識、積累新經(jīng)驗、增長新本領(lǐng)；始終保持共產(chǎn)黨員的那么一股干勁、精神，勇于走在時代前列。
