中移在線服務(wù)有限公司是中國移動通信集團公司下屬的專業(yè)化子公司。公司總部設(shè)在河南省洛陽市。成立于2014年10月。中移在線服務(wù)公司致力于成為卓越的在線服務(wù)提供商。目前主要面向移動客戶提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、呼叫服務(wù)、電話營銷及前臺業(yè)務(wù)的集中化支撐服務(wù)。在做好一點接入，支撐全網(wǎng)服務(wù)的同時，也正大力拓展外部市場，通過卓越的服務(wù)形象、客戶互動平臺等能力，向社會輸出服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)新客戶價值，成為數(shù)字服務(wù)的引領(lǐng)者。

　　中移在線呼叫中心提供7x24小時全天候集中化的呼叫服務(wù)，提供的互聯(lián)網(wǎng)云客服已入駐微博、微信、139郵箱、飛信等新媒體渠道。

　　2018年7月，中移在線服務(wù)有限公司啟動CCSO標準認證項目。參與此次評審項目分別為中移在線廣東省分公司、河南省分公司、北京分公司、上海分公司共四家機構(gòu)。

　　深圳市聚信標普咨詢有限公司提供各評審階段全程咨詢服務(wù)，通過面授培訓、遠程輔導、工具協(xié)助、文檔預審核、現(xiàn)場模擬評審等高效方法推動了各機構(gòu)評審進程。包括：

　　（1）合理化項目規(guī)劃：依據(jù)中移在線企業(yè)項目完成時間要求，提供CCSO項目進度規(guī)劃建議，協(xié)助各機構(gòu)制定合理的可操作項目進度計劃，為項目有效推進訂立基礎(chǔ)；

　　（2）緊貼式全程輔導：為有效推動項目實施，向各機構(gòu)提供及時、準確的指導協(xié)助，輔導采用“文檔預審核，逐一條目指導”的方式，依據(jù)CCSO評審條目指導精神結(jié)合各機構(gòu)管理、運營特征提供契合性認證材料指導意見，極大提升項目產(chǎn)出成效。

　?。?）規(guī)范化項目工具：設(shè)計制訂項目工作報告、文檔審查說明等各類項目推進工具，有效助力企業(yè)實施項目管控及質(zhì)量評核。

　　（4）實戰(zhàn)式模擬評審：以正式現(xiàn)場評審標準為各機構(gòu)提供現(xiàn)場評審模擬實戰(zhàn)演練，深化企業(yè)對評審流程及關(guān)鍵要求的理解認識，讓企業(yè)迅速找到內(nèi)部短板，及時查漏補缺，提升認證成功率。

　　認證過程中，中移在線四家機構(gòu)圍繞CCSO體系，從規(guī)劃及發(fā)展方向、人員管理、現(xiàn)場管理、流程管理、績效管理、客戶價值與滿意度、系統(tǒng)與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與信息安全、客戶權(quán)益保護等九大模塊全面梳理管理規(guī)章，通過認證體系對標，更進一步完善了企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃、文化建設(shè)工作規(guī)劃、服務(wù)溝通渠道信息規(guī)范、對外信息管理、現(xiàn)場管理作業(yè)規(guī)范、崗位職業(yè)發(fā)展規(guī)范、招聘管理辦法、服務(wù)質(zhì)量管理標準、系統(tǒng)平臺維護等管理制度及現(xiàn)場業(yè)務(wù)監(jiān)管等運作模式。

　　2019年1月，四家機構(gòu)全部成功通過CCSO評審，獲取認證。其中，廣東分公司僅用時3個月完成評審。

　　中移在線廣東佛山CCSO項目統(tǒng)籌負責人李涌表示，CCSO的整體結(jié)構(gòu)和各條目具體要求促使中移在線的管理得到了改善，例如：人力管理方面更加細致，招聘環(huán)節(jié)的定義更加清晰、培訓環(huán)節(jié)更加注重課件的質(zhì)量和呈現(xiàn)；企業(yè)文化方面，文化宣傳活動形式、落地效果檢驗得到優(yōu)化；流程管理方面，進一步明確了流程改動是需要所有人員參與，建立了完善會議機制。CCSO標準認證是我們對于自身管理、制度、流程、文化等方面的梳理和認知的起點，今后，中移在線將依托CCSO標準體系進一步深化并輸出文化建設(shè)、人員管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量管理、客戶滿意度、系統(tǒng)安全管理等等方面的成果，最終打造更加專業(yè)、高效的中移在線公司。

　　CCSO標準作為國家部委（工信部）官方審批頒布的首個呼叫中心行業(yè)標準，滿足各企業(yè)和行業(yè)特性，使各類呼叫中心完善運營管理，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營行為。中移在線經(jīng)過本次認證評審，檢視和梳理業(yè)務(wù)流程，細化服務(wù)標準，優(yōu)化管理措施，成為符合行業(yè)標準的移動全網(wǎng)在線服務(wù)規(guī)范企業(yè)。