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　　在傳統(tǒng)的電銷業(yè)務(wù)中，坐席人員的大部分時(shí)間都花在了篩選海量號(hào)碼上，與意向客戶通話的實(shí)際時(shí)間根本達(dá)不到上班時(shí)間的1/3，這導(dǎo)致花費(fèi)大量人力物力的同時(shí)仍無(wú)法保證工作效率。

　　今天這堂課，集時(shí)小先生送上通話“小錦囊”，看集時(shí)通訊外呼功能如何助你“一呼百應(yīng)”：

　　1 電銷分類與項(xiàng)目管理

不同項(xiàng)目不同分類，支持添加50個(gè)自定義電銷分類字段，針對(duì)性強(qiáng)；
三種項(xiàng)目類別（電銷批量外呼、工單回訪批量外呼、未接來電批量外呼）匹配多種外呼方式（預(yù)覽式外呼、預(yù)測(cè)式外呼、IVR語(yǔ)音外呼、IVR文字外呼），靈活高效；
不同項(xiàng)目類別擁有不同號(hào)碼導(dǎo)入方式與彈屏頁(yè)面；同個(gè)項(xiàng)目支持綁定多個(gè)問卷，多維度解讀全流程記錄；
智能分配號(hào)碼資源，快速、平均分配外呼任務(wù)；
回收站支持號(hào)碼回流，最大限度挖掘資源。

　　2 項(xiàng)目監(jiān)控與我的項(xiàng)目

項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度與情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，工作狀態(tài)一目了然；
專屬坐席號(hào)碼項(xiàng)目，支持自動(dòng)外呼，將未撥出號(hào)碼進(jìn)行呼叫再返回坐席；
按條件查看號(hào)碼資料明細(xì)，并支持批量刪除。

　　3問卷管理

六種問卷執(zhí)行狀態(tài)（新建、問題管理、編輯、復(fù)制、預(yù)覽、生成、刪除、啟用/禁用），多方位打造企業(yè)專屬問卷；
單選、多選、填空、聯(lián)動(dòng)題4種題型可選，支持問卷折疊、展開，排序等呈現(xiàn)方式；
支持問卷答案統(tǒng)計(jì)報(bào)表的查詢與導(dǎo)出，數(shù)據(jù)調(diào)用更靈活?！　?/li>

　　4 外呼彈屏

支持號(hào)碼與信息、歷史服務(wù)數(shù)據(jù)的智能匹配；
隱藏/顯示客戶電話號(hào)碼，號(hào)碼歸屬地自動(dòng)顯示；
外呼彈屏支持添加聯(lián)系計(jì)劃提醒，隨手記，不忘記。

　　5 外呼報(bào)表

外呼歷史全記錄，通話數(shù)據(jù)有跡可循；
坐席、項(xiàng)目雙維度統(tǒng)計(jì)，工作數(shù)量質(zhì)量清晰反映；
支持統(tǒng)計(jì)IVR語(yǔ)音按鍵數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)亦不放過。

　　在下節(jié)課，小先生將會(huì)帶大家解讀系統(tǒng)的重磅功能——在線客服，敬請(qǐng)期待喲！

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