許多企業(yè)每天都要處理數(shù)以千計(jì)的業(yè)務(wù)流程。有些流程耗時(shí)長(zhǎng)，但復(fù)雜性相對(duì)不高，其完全遵循規(guī)則，且無(wú)需人工決策和判斷。同時(shí)，企業(yè)又面臨著提高處理效率和處理量，降低出錯(cuò)率，減少運(yùn)營(yíng)開支和維護(hù)安全性和合規(guī)性的壓力。
借助Verint機(jī)器人流程自動(dòng)化，企業(yè)可以自動(dòng)處理重復(fù)性高、耗時(shí)巨大的流程，使員工專注于更加復(fù)雜，與客戶關(guān)聯(lián)性更高的活動(dòng)。
Verint® Robotic Process Automation™（機(jī)器人流程自動(dòng)化）可以幫助您應(yīng)對(duì)這些任務(wù)。該解決方案由軟件機(jī)器人構(gòu)成。這些機(jī)器人可以在其功能范圍內(nèi)，完全取代具體任務(wù)或者整個(gè)多步流程的手動(dòng)處理，而且能夠全天候自動(dòng)處理流程。
主要優(yōu)勢(shì)
1.不間斷地執(zhí)行大量聯(lián)絡(luò)中心和后臺(tái)流程，如修改地址和處理索賠，以更少的時(shí)間完成更多的任務(wù)。
2.承擔(dān)繁復(fù)且容易出錯(cuò)的重復(fù)錄入任務(wù)，無(wú)需再在多個(gè)系統(tǒng)間進(jìn)行重復(fù)的人工錄入，消除人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。
3.避免員工將寶貴的時(shí)間用于非增值流程上，有助于節(jié)省人力成本。
在高峰時(shí)段或者面對(duì)意想不到的需求時(shí)，企業(yè)能夠通過(guò)增加在線機(jī)器人來(lái)快速響應(yīng)。
4.在處理敏感任務(wù)或者保密信息時(shí)，使用機(jī)器人處理比員工處理更安全。
其他優(yōu)勢(shì)
1.提高質(zhì)量—自動(dòng)錄入數(shù)據(jù)。
2.提高效率—安排機(jī)器人不間斷地執(zhí)行重復(fù)性的后臺(tái)流程，使員工應(yīng)對(duì)更高級(jí)別的任務(wù)。
3.降低運(yùn)營(yíng)成本—有助于節(jié)省內(nèi)部或外包人力成本。
4.降低培訓(xùn)成本和人力投入—讓機(jī)器人來(lái)執(zhí)行相關(guān)的流程或變更。
5.改善合規(guī)性—使其更加符合監(jiān)管要求和其他要求。還可使機(jī)器人驗(yàn)證相關(guān)步驟。
6.提高安全性—利用機(jī)器人來(lái)處理敏感任務(wù)和信息。
7.縮短執(zhí)行時(shí)間—使企業(yè)快速取得收益。
讓員工的努力發(fā)揮最大效力：提升運(yùn)營(yíng)效率
許多情況下，企業(yè)依賴人工操作來(lái)執(zhí)行一些流程。但事實(shí)上，這些流程是可以通過(guò)自動(dòng)化來(lái)縮短處理時(shí)間的，它不僅能夠降低人為錯(cuò)誤，而且可以將寶貴的資源轉(zhuǎn)移到對(duì)技能要求更高的任務(wù)上。
借助Verint機(jī)器人流程自動(dòng)化解決方案，我們的軟件機(jī)器人可以利用應(yīng)用內(nèi)置的圖形用戶界面來(lái)配置自動(dòng)化，在多個(gè)應(yīng)用中重復(fù)錄入數(shù)據(jù)，還可執(zhí)行一些手動(dòng)操作時(shí)重復(fù)性極高、極其繁瑣或者容易出錯(cuò)的任務(wù)。由機(jī)器人來(lái)執(zhí)行整個(gè)流程，或者大型流程中的部分任務(wù)，可以使更有價(jià)值、成本更高的人力資源集中于其他任務(wù)中，處理價(jià)值更高的工作。
以自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)效率提升
Verint機(jī)器人流程自動(dòng)化解決方案通過(guò)模擬應(yīng)用前端用戶的活動(dòng)來(lái)自動(dòng)處理多個(gè)應(yīng)用中的任務(wù)。通過(guò)功能強(qiáng)大且直觀的編輯單元，專家可以基于單一任務(wù)的參數(shù)，將本應(yīng)由用戶處理的流程步驟與規(guī)則和業(yè)務(wù)邏輯整合起來(lái)，從而使企業(yè)能夠在大量流程中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，大幅降低自定義編程的成本和復(fù)雜性。
該解決方案還具有可拓展性。所有機(jī)器人均可依據(jù)流程的復(fù)雜程度和應(yīng)用性能來(lái)分擔(dān)多個(gè)員工的任務(wù)。這樣企業(yè)可以重新部署員工，使他們發(fā)揮最大效力。Verint機(jī)器人流程自動(dòng)化解決方案不僅可以快速安裝，還可通過(guò)增加機(jī)器人數(shù)量來(lái)實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。
受益于世界一流的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)
Verint提供一系列的專業(yè)服務(wù)，以幫助您最大程度地獲得投資回報(bào)，包括業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)執(zhí)行和支持服務(wù)，以及應(yīng)用管理服務(wù)。無(wú)論您選擇何種服務(wù)，我們都向您保證，我們的團(tuán)隊(duì)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，將為您提供實(shí)用的知識(shí)，并致力于助您取得成功。
