據(jù)悉，廣東12317扶貧監(jiān)督舉報服務(wù)熱線，坐席設(shè)置在廣州越秀區(qū)國際銀行中心，是由廣州聯(lián)通提供專業(yè)化運(yùn)營管理的BPO項目。該BPO項目自2017年7月開通運(yùn)營以來，承接了廣東省內(nèi)貧困地區(qū)百姓對國家扶貧政策的咨詢解答、投訴處理等日常工作，是全國扶貧工作中首個政府購買運(yùn)營服務(wù)的項目。

　　據(jù)了解，12317扶貧監(jiān)督舉報服務(wù)熱線自2017年7月上線至今，共承接了2160通電話，其中1960通為咨詢電話，投訴舉報電話為200通，完成投訴工單181單，完成率為90.50%，回復(fù)滿意度為95.4%，獲得了社會的良好反響。

　　在服務(wù)模式上，廣東省扶貧開發(fā)辦公室委托廣州聯(lián)通進(jìn)行呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)營，統(tǒng)一全省15個地市的服務(wù)熱線，租用廣州聯(lián)通現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)（含設(shè)備）及人員；整體管理采用廣東省扶貧開發(fā)辦公室負(fù)責(zé)項目的整體管理監(jiān)督、目標(biāo)制定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、考核制定、專業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)監(jiān)督等；此外，廣州聯(lián)通還為扶貧開發(fā)辦公室設(shè)立專屬服務(wù)熱線辦公場地，采用專業(yè)化運(yùn)營管理，確保服務(wù)按質(zhì)按量完成，做好扶貧保障。

　　未來，廣州聯(lián)通將發(fā)揮專業(yè)化運(yùn)營優(yōu)勢，配合政府部門持續(xù)擴(kuò)大12317的宣傳力度和服務(wù)范疇，并利用中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)、云計算方面的領(lǐng)先技術(shù)，全面助力廣東省新時期貧困人口精準(zhǔn)脫貧攻堅工作。