2018年智能客服領(lǐng)域迎來了高速的發(fā)展，無論是控制企業(yè)人工成本，還是要提升客戶服務(wù)體驗，新一代客戶服務(wù)變革的浪潮都已經(jīng)襲來。整個行業(yè)處在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向AI智能業(yè)務(wù)變革的前夕，越來越多的公司進入這個萬億市值的領(lǐng)域深耕布局。

　　目前大批的傳統(tǒng)客服服務(wù)商都在爭相搶占AI智能化賽道，但在智能化升級過程中紛紛遇到瓶頸，大多數(shù)服務(wù)商都會受限于技術(shù)能力不足、缺乏大量的數(shù)據(jù)、沒有自然語言處理算法模型，而無法提供智能客服服務(wù)，進而阻礙了智能化升級之路。

　　眾所周知，百度UNIT是專業(yè)的對話系統(tǒng)訓練平臺，它開放了百度領(lǐng)先的需求理解、對話控制及底層的機器學習、自然語言處理、知識挖掘等核心技術(shù)，以及對話技能的創(chuàng)建、訓練、評估、優(yōu)化等功能。開發(fā)者和企業(yè)都可以快速在UNIT平臺上搭建一套對話系統(tǒng)。

　　傳統(tǒng)的客服服務(wù)商，不管是服務(wù)于企業(yè)辦公場景的客戶，還是服務(wù)于車企，亦或者服務(wù)于電商場景的客戶，都可以通過UNIT開放的全套管理API，根據(jù)自身已有的行業(yè)背景及業(yè)務(wù)優(yōu)勢，迅速定制出專業(yè)的智能客服平臺，且平臺同樣具備UNIT的高精度對話理解技術(shù)、意圖泛化能力、像人一樣在對話中理解與學習等能力。

　　傳統(tǒng)的系統(tǒng)服務(wù)商基于百度UNIT提供強大的技術(shù)基礎(chǔ)和支持，即可快速完成向AI場景的服務(wù)升級。

　　小能科技就是一個完成AI場景服務(wù)升級的優(yōu)秀案例，憑借其敏銳的商業(yè)嗅覺，率先為自己的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)插上了AI的翅膀，借力于百度UNIT平臺能力，僅用兩個月的時間，就完成了傳統(tǒng)云客服向智能云客服的轉(zhuǎn)變，在眾多競爭公司中脫穎而出，迅速拿下了海爾集團業(yè)務(wù)的智能升級訂單，樹立起了AI賦能傳統(tǒng)行業(yè)，重塑場景化服務(wù)能力的典范。

　　最近在百度大腦行業(yè)創(chuàng)新論壇中，小能科技聯(lián)合百度UNIT正式發(fā)布了“小能智慧場景云客服”平臺，對于小能來說，他們只需專注于自己的行業(yè)背景和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，底層技術(shù)由百度UNIT提供。百度UNIT不僅為小能提供了業(yè)界領(lǐng)先的對話技術(shù)和定制化應(yīng)用的解決方案，將對話技術(shù)定制化流程和對話能力100%賦能給小能“智慧場景云客服”平臺，同時還提供了專業(yè)的優(yōu)化方案，使“智慧場景云客服”可以作為“平臺”將這些能力賦能給更多企業(yè)客戶應(yīng)用。

　　小能智能場景云客服平臺推出后，海爾集團率先成為了落地應(yīng)用者，將智能場景云客服應(yīng)用于集團內(nèi)部管理系統(tǒng)中，有效解決了員工服務(wù)成本高、交互體驗差等痛點。對于像海爾這樣的傳統(tǒng)企業(yè)來說，員工能夠快速地從紛繁復(fù)雜的工作中間最快捷的獲取信息，快速處理每一件事情，解放雙手及大腦，讓員工專注于解決核心問題，讓工作更加自由，工作效率大大提高。

　　除此之外，基于UNIT，百度車聯(lián)網(wǎng)針對車企需求，也搭建出車載語義對話系統(tǒng)的配置平臺，開發(fā)者和車企客戶通過這個平臺，能夠快速接入車輛相關(guān)場景化功能及問答資源，0門檻參與對話系統(tǒng)的開發(fā)。

　　百度UNIT向傳統(tǒng)的系統(tǒng)服務(wù)商提供了強大的技術(shù)基礎(chǔ)和支持，助力其完成向AI場景的服務(wù)升級，幫助更多的傳統(tǒng)企業(yè)走在AI時代的前沿。