下面和小編一起回顧大會(huì)精彩內(nèi)容吧。

易谷網(wǎng)絡(luò)CEO王鴻冰開(kāi)場(chǎng)，
智能服務(wù)與營(yíng)銷就是互聯(lián)網(wǎng)與人工智能的雙層加持。

　　智能服務(wù)與營(yíng)銷就是對(duì)企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)與人工智能的雙重加持，它代表兩個(gè)概念，第一個(gè)概念是互聯(lián)網(wǎng)，第二個(gè)概念是人工智能。如今互聯(lián)網(wǎng)是怎么發(fā)展起來(lái)的，互聯(lián)網(wǎng)是怎么在顛覆我們傳統(tǒng)的行業(yè)，讓我們傳統(tǒng)的行業(yè)如何進(jìn)行著變化。

中國(guó)銀行網(wǎng)金部新一代智能客服及中銀直播平臺(tái)項(xiàng)目經(jīng)理郭奇女士
對(duì)中國(guó)銀行新一代智能服務(wù)與營(yíng)銷平臺(tái)的深度分享

　　把中國(guó)銀行建設(shè)成為新時(shí)代全球一流銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)需要科技引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型求實(shí)、變革圖強(qiáng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，那么我們這個(gè)項(xiàng)目就是作為一個(gè)典型的依靠科技引領(lǐng)的變革圖強(qiáng)的項(xiàng)目，所以對(duì)這個(gè)項(xiàng)目我們有很多的項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路和想法

易谷老朋友Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問(wèn)駱麗娟女士演講“平臺(tái)聯(lián)絡(luò)能力平臺(tái)”

　　中行新一代要建設(shè)全面支撐中行業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，從以客戶為中心到提高客戶服務(wù)度，繼而提高客戶忠誠(chéng)度，最終提高我們客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)。我們的業(yè)務(wù)發(fā)展方向確定為個(gè)性、多元、專業(yè)、一致和協(xié)同，我們的技術(shù)發(fā)展方向：四個(gè)整合、三個(gè)分層?？鐓^(qū)域整合、跨部門整合、跨渠道整合、呼入呼出雙向整合。分層則是業(yè)務(wù)分層、服務(wù)分層和客戶分層。

科大訊飛金融業(yè)務(wù)線總監(jiān)戚曉成先生為我們帶來(lái)了如何用人工智能建設(shè)美好世界

　　在中行的新一代客服系統(tǒng)中我們的核心技術(shù)，跟中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行深度的結(jié)合，形成這種AI技術(shù)的落地，同時(shí)助力中國(guó)銀行在跨渠道、跨場(chǎng)景整個(gè)服務(wù)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。

騰訊云金融行業(yè)專家架構(gòu)師鄭如彬先生演講的主題《騰訊云人工智能助力銀行》

　　在銀行領(lǐng)域的催交、催收以及理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，以前傳統(tǒng)的方式是通過(guò)人工外呼的方式，現(xiàn)在我們希望通過(guò)自助語(yǔ)音交互的方式實(shí)現(xiàn)智能外呼。依托后臺(tái)可視化系統(tǒng)的界面，可以對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行一些話術(shù)，包括交互流程非常簡(jiǎn)便的自助式的拖拽，實(shí)現(xiàn)智能外呼，從而大大的減少人工的成本，提高了外呼的效率。

來(lái)自百度云智能服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王巍巍先生給我們帶來(lái)《攜手生態(tài)，助力智能變革》的演講

　　其實(shí)在優(yōu)化過(guò)程中我們接管的比例其實(shí)是越來(lái)越高的，這個(gè)過(guò)程中我們的坐席團(tuán)隊(duì)人員規(guī)模、職責(zé)、分工可能也需要產(chǎn)生相應(yīng)的變化。同時(shí)由于我們有了機(jī)器人的訓(xùn)練，原來(lái)人工運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)相應(yīng)的在機(jī)器人的訓(xùn)練過(guò)程當(dāng)中也要有一套新的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，來(lái)跟這個(gè)運(yùn)營(yíng)流程相匹配。

　　投入上的變化，有些人覺(jué)得為什么我要做這個(gè)事情，投入這么大，但是從長(zhǎng)線來(lái)看，是非常具有性價(jià)比的。軟件投入雖然在第一次投入是比較高的，但是你的人員投入是在持續(xù)降低的，在優(yōu)化的過(guò)程中因?yàn)榻档偷谋壤窃谥鸩教岣叩?，綜合來(lái)看你的持續(xù)投入會(huì)降低的非常明顯。

VERINT中國(guó)區(qū)資深解決方案經(jīng)理王立兵先生演講主題《AI與自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)服務(wù)變革分享》

　　云相伴，AI相隨，涵蓋了當(dāng)下兩個(gè)技術(shù)熱點(diǎn)，一個(gè)是云，一個(gè)是人工智能，呼叫中心行業(yè)永遠(yuǎn)都是勇于嘗試新技術(shù)的行業(yè)，很多通用技術(shù)最早都是在呼叫中心試水，規(guī)?；渴鹑缓笤偻茝V到其他的行業(yè)。在云和人工智能的浪潮當(dāng)中呼叫中心行業(yè)依然是先行者之一。

　　跟大家分享一下呼叫中心解決方案中的人工智能基因以及我們?nèi)绾卫眠@些解決方案，幫助我們的客戶在他們?nèi)粘＿\(yùn)營(yíng)和管理當(dāng)中來(lái)不斷的進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

聽(tīng)云的首席科學(xué)家兼高級(jí)副總裁趙宇辰先生為大家?guī)?lái)《AI加業(yè)務(wù)運(yùn)維成就商業(yè)價(jià)值》的分享

　　今天的主題分為兩部分，一部分叫AI相隨，一部分叫云相伴，我這個(gè)場(chǎng)正好是AI相隨的最后一場(chǎng)，又銜接著云相伴，其實(shí)聽(tīng)云一直是從事AI賦能于云生態(tài)的一個(gè)廠商，具體我們做什么呢？聽(tīng)云是做應(yīng)用性能監(jiān)控，英文叫APM，我們這個(gè)應(yīng)用是指廣義的應(yīng)用，比如手機(jī)端的APP，包括網(wǎng)頁(yè)到后端的JAVA、程序等等，只要是數(shù)字化相關(guān)的東西，在我們看來(lái)都是為了輔助業(yè)務(wù)而做的應(yīng)用，我們聽(tīng)云的職責(zé)就是把這些業(yè)務(wù)上的應(yīng)用正常的維持下去，保障我們業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。）

螞蟻金服人工智能AI解決方案架構(gòu)師蘇業(yè)剛先生螞蟻金融+AI客服啟動(dòng)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)引擎

　　現(xiàn)在不管是從云的技術(shù)還是從人工智能相關(guān)的技術(shù)來(lái)說(shuō)，需要跟傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合，我們未來(lái)大概有幾方面，第一個(gè)技術(shù)牽引業(yè)務(wù)創(chuàng)新，比如我們識(shí)別用戶的情緒，比如我根據(jù)用戶的反饋?zhàn)鱿嚓P(guān)策略的調(diào)整，還有人工智能，這個(gè)智能離不開(kāi)人工，所以我們后面希望這個(gè)數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)的挖掘。

　　第二，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)流程改造。在老業(yè)務(wù)中挖掘新的業(yè)務(wù)，比如信用卡刷五百塊錢我能不能也做一個(gè)外呼，也去營(yíng)銷一下讓你做個(gè)分期，這就是和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的結(jié)合?？赡苡幸恍┎块T的整合，流程的整合等等。

　　第三，服務(wù)和營(yíng)銷的智能融合，把歷史的數(shù)據(jù)挖掘出來(lái)，我在營(yíng)銷過(guò)程中我有服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中有營(yíng)銷，比如你營(yíng)銷出去接通率一般50%左右，當(dāng)用戶打進(jìn)來(lái)的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候把用戶的數(shù)據(jù)挖掘出來(lái)一個(gè)營(yíng)銷，這個(gè)時(shí)候用戶的接受程度就會(huì)高很多。比如信用卡怎么掛失，講完了之后給它做一通營(yíng)銷，這個(gè)概率就會(huì)高很多。

西安電子科技大學(xué)博士生導(dǎo)師，
大數(shù)據(jù)機(jī)云計(jì)算專家杜軍朝先生來(lái)給我們講講怎么樣在云上面做私有化云的部署方案

　　云計(jì)算、虛擬化和容器相關(guān)以及我們的部署方案還有它的相關(guān)應(yīng)用。云大家都熟悉，云就像水、電這些基礎(chǔ)設(shè)施一樣，我們插上去就可以使用，現(xiàn)在很多廠商都提供了這樣一些服務(wù)，一般我們把云的服務(wù)分成三類，一個(gè)是IaaS，賣虛擬機(jī)相關(guān)的，然后是PaaS，相關(guān)的服務(wù)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)包括其他的服務(wù)，包括呼叫中心相關(guān)的，數(shù)據(jù)分析包括云通信。然后是SaaS，我們買票或者其他相關(guān)的應(yīng)用都是SaaS的服務(wù)，它有各種各樣的特征。

易谷網(wǎng)絡(luò)有限公司首席運(yùn)營(yíng)官岳欣來(lái)給大家講解智能服務(wù)與營(yíng)銷之集大成者。

　　易谷網(wǎng)絡(luò)是集成商，首先我們要“集”。集成商做什么？我們要做業(yè)務(wù)與技術(shù)的支撐，應(yīng)用與引擎的支撐，服務(wù)與營(yíng)銷的支撐。