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　　隨著企業(yè)之間的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)對(duì)自身的客戶資源愈加重視。

　　如何利用客戶管理功能來(lái)對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、管理與利用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式，也是集時(shí)通訊對(duì)客戶管理功能不斷優(yōu)化的動(dòng)力之一。

　　今天集時(shí)小先生第一堂課，便是帶大伙兒了解我們集時(shí)智能呼叫中心的主功能之一——客戶管理。

　　客戶管理功能分為五大模塊，分別為：

　　01 客戶資料管理

自定義客戶信息字段配置，客戶分類分級(jí)管理。
客戶資料支持批量錄入、篩選、導(dǎo)出、轉(zhuǎn)移、共享、合并。
號(hào)碼公有/私有制，實(shí)現(xiàn)客戶私海公海劃分。
自定義多條件查詢

　　02 客戶跟蹤

客戶專屬聯(lián)系計(jì)劃，提升線索跟進(jìn)效率及轉(zhuǎn)化率。
自動(dòng)代入客戶資料，快速完成資料填寫。
電話/短信兩種模式選擇
自定義提醒功能

　　03 來(lái)電彈屏

來(lái)電彈屏，客戶歷史服務(wù)記錄詳細(xì)顯示。
通話過(guò)程可實(shí)時(shí)編輯對(duì)客服務(wù)記錄

　　04 黑/紅名單

黑名單限制呼入，有效屏蔽騷擾電話。
紅名單限制呼出，規(guī)避敏感客戶。

　　05 回收站

還原刪除資料，以防重要數(shù)據(jù)丟失。

　　06 客戶分析報(bào)表

包含系統(tǒng)分析、環(huán)比分析、同比分析、渠道對(duì)比四個(gè)維度統(tǒng)計(jì)分析客戶情況。

　　誰(shuí)擁有客戶，誰(shuí)就擁有未來(lái)”，傳統(tǒng)地關(guān)注與客戶之間的關(guān)系、維系客戶的思想已經(jīng)不能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求，把客戶作為企業(yè)資源進(jìn)行管理和開(kāi)發(fā)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展新的方向。

　　在下節(jié)課，集時(shí)小先生將繼續(xù)帶您了解集時(shí)通訊工單功能是如何做到“流程+規(guī)范+速度”的吧！

　　我們下節(jié)課不見(jiàn)不散喲！

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《集時(shí)小先生課堂（一）：功能show之客戶管理》，本文關(guān)鍵詞集時(shí),小,先生,課堂,一,功能,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。