自柯潔大戰(zhàn)阿法狗以來(lái)，我國(guó)人工智能開(kāi)始飛速發(fā)展，企業(yè)數(shù)量及融資額都迅速上升，中國(guó)也正式進(jìn)入了AI人工智能的發(fā)展行列。

　　在過(guò)去的十年里，深圳長(zhǎng)鑫一直在融合通訊的行業(yè)里不斷探索，17年底我們將人工智能融入呼叫中心系統(tǒng)，成功推出基礎(chǔ)版智能語(yǔ)音機(jī)器人。

　　截止18年底，小鑫機(jī)器人經(jīng)過(guò)我們不斷的摸索、創(chuàng)新，已經(jīng)從之前的版本V1.0版本全面升級(jí)到現(xiàn)在的V3.0版本。這里，我們來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下小鑫機(jī)器人都上線了哪些重大功能？這些新增功能您是否都知道的呢？

　　系統(tǒng)首頁(yè)界面全新升級(jí)，更新為【數(shù)據(jù)分析】。新增加的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分類統(tǒng)計(jì)、呼出統(tǒng)計(jì)、對(duì)話分析、話術(shù)跳出率、待學(xué)習(xí)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題等版塊?？山y(tǒng)計(jì)查詢一個(gè)月歷史呼叫數(shù)據(jù)，并以趨勢(shì)動(dòng)態(tài)圖表呈現(xiàn)，可準(zhǔn)確查看相關(guān)模塊統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分析詳情。多維度、全面化、精細(xì)化、可視化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為后續(xù)的工作計(jì)劃決策提供科學(xué)依據(jù)。

　　新增【AI大數(shù)據(jù)監(jiān)控】界面，實(shí)現(xiàn)多維度的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控分析，數(shù)據(jù)查看更方便快捷，深度研究AI大數(shù)據(jù)，挖掘潛在客戶，用戶畫(huà)像分析，優(yōu)化視覺(jué)體驗(yàn)。

　　【內(nèi)部管理】中新增技能組設(shè)置，可進(jìn)行轉(zhuǎn)接人工設(shè)置，實(shí)現(xiàn)人機(jī)切換。在技能組中可根據(jù)需要選擇分配策略和接聽(tīng)方式，并自定義設(shè)置等待時(shí)長(zhǎng)、振鈴時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)可根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型選擇相應(yīng)的話術(shù)模板以及轉(zhuǎn)接方式(內(nèi)部轉(zhuǎn)接和外部轉(zhuǎn)接)，機(jī)器人通過(guò)設(shè)定的流程或觸發(fā)條件自動(dòng)轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)技能組指定的分機(jī)號(hào)人工坐席進(jìn)行接聽(tīng)。

　　此外，在分機(jī)號(hào)中可設(shè)置轉(zhuǎn)人工是否隱藏分機(jī)號(hào)（可支持隱藏中間四位或后四位號(hào)碼），設(shè)置后在轉(zhuǎn)人工彈屏?xí)r就會(huì)根據(jù)設(shè)置內(nèi)容對(duì)應(yīng)顯示。通過(guò)隱藏部分號(hào)碼數(shù)，能夠更好的保護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)安全。

　　小鑫機(jī)器人的人機(jī)切換已經(jīng)實(shí)現(xiàn)不同觸發(fā)條件、多種分配方式的轉(zhuǎn)接人工，支持客戶資料彈屏、彈屏號(hào)碼隱藏等功能應(yīng)用，能夠滿足不同行業(yè)客戶各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的轉(zhuǎn)人工切換模式。

　　在【深圳長(zhǎng)鑫】公眾號(hào)綁定對(duì)應(yīng)的AI賬號(hào)，即可設(shè)置客戶分類推送，AI系統(tǒng)呼叫產(chǎn)生的意向客戶可實(shí)時(shí)推送至微信公眾號(hào)，在微信上點(diǎn)擊推送的呼叫結(jié)果通知就可查看客戶記錄詳情（通話錄音、通話文本），并對(duì)客戶進(jìn)行備注、一鍵撥打電話、發(fā)送短信、添加好友，形成銷售閉環(huán)。同時(shí)執(zhí)行的營(yíng)銷任務(wù)在全部完成呼出后，微信自動(dòng)推送執(zhí)行結(jié)果通知，及時(shí)了解任務(wù)完成情況。通過(guò)微信推送，隨時(shí)隨地掌控意向客戶信息，了解任務(wù)完成情況，有效提升工作效率。

　　新增了【短信管理】模塊，可對(duì)接設(shè)置第三方短信系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)掛機(jī)短信功能。在AI系統(tǒng)管理后臺(tái)還自行設(shè)置短信模板，查看相關(guān)短信記錄。

　　小鑫機(jī)器人采用了雙引擎識(shí)別技術(shù)，可支持科大訊飛、阿里云等服務(wù)器識(shí)別引擎，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)90%，實(shí)時(shí)兼容雙語(yǔ)種同步識(shí)別功能。

　　客戶資料批量導(dǎo)出；A、B類錄音批量下載；可以自定義設(shè)置操作、狀態(tài)、分類、通話時(shí)長(zhǎng)、電話、姓名、標(biāo)簽、分值、轉(zhuǎn)人工分機(jī)號(hào)等20多個(gè)列表標(biāo)簽選擇是否顯示；不完整、不符合客戶資料也可以一鍵刪除。新的【客戶CRM管理】，客戶意向客戶資料一目了然，有效的提高了客戶成交率。

　　新增【權(quán)限管理】功能，通過(guò)創(chuàng)建角色信息，分配其相應(yīng)的權(quán)限，即可實(shí)現(xiàn)相關(guān)子賬號(hào)綁定的對(duì)應(yīng)角色的權(quán)限管理。通過(guò)權(quán)限管理可合理分配相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)的操作權(quán)限，有效保證系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)安全。

　　新增【智能黑名單】功能，如有多次明確拒絕、投訴、臟話等特殊情況，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)標(biāo)簽自動(dòng)過(guò)濾加入黑名單中，同時(shí)也可手動(dòng)導(dǎo)入黑名單號(hào)碼（可支持單個(gè)導(dǎo)入和批量導(dǎo)入），并自定義設(shè)定拉黑時(shí)長(zhǎng)，系統(tǒng)會(huì)在設(shè)定時(shí)間內(nèi)限制撥打黑名單號(hào)碼，黑名單到期自動(dòng)釋放可以重新聯(lián)系，有效避免對(duì)非目標(biāo)客戶的騷擾，減少客戶投訴率。

　　小鑫機(jī)器人增加的話術(shù)規(guī)則，可根據(jù)同一個(gè)問(wèn)題的同一種或多種問(wèn)法，每次回答不同的話術(shù)內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)了相同問(wèn)題，不同回答?；卮鸲嘧?，靈活性高，高度還原了真實(shí)對(duì)話場(chǎng)景。

　　小鑫機(jī)器人新增的【動(dòng)態(tài)標(biāo)簽】功能，可將與客戶交互對(duì)話過(guò)程中獲取的有效客戶信息（具體如：收費(fèi)、地址、兼職會(huì)計(jì)等）作為智能標(biāo)簽直接輸出記錄，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的客戶畫(huà)像。

　　同時(shí)，在對(duì)話流程中可根據(jù)客戶不同的回答內(nèi)容，將得到的關(guān)鍵詞有效信息組合成個(gè)性化的回復(fù)話術(shù)或者確認(rèn)話術(shù)進(jìn)行作答，實(shí)現(xiàn)【動(dòng)態(tài)回復(fù)】。

　　在對(duì)話詳情和話術(shù)測(cè)試中出現(xiàn)的待學(xué)習(xí)問(wèn)題可一鍵提交到運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，再由專業(yè)的訓(xùn)機(jī)師進(jìn)行訓(xùn)練，并可在話術(shù)模板待學(xué)習(xí)問(wèn)題處實(shí)時(shí)查看學(xué)習(xí)進(jìn)展。通過(guò)話術(shù)訓(xùn)練快速優(yōu)化調(diào)整對(duì)話話術(shù)，提升溝通效果。