隨著移動APP的迅速爆發(fā)，傳統(tǒng)的臺式機、電話、內(nèi)部的系統(tǒng)等都不能滿足現(xiàn)今企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務實時的新特性導致企業(yè)對移動端業(yè)務越來越重視?？蛻舴諒膫鹘y(tǒng)的固定工位服務變成了移動服務，順應著市場的變化又兼顧業(yè)務的有條不紊的進行。合力億捷推出的移動端CRM系統(tǒng)，幫助許多企業(yè)解決了此類問題，幫助他們從固定工位變更到移動辦公，并且完善的CRM功能模塊支持各類特性業(yè)務流轉(zhuǎn)，真正地做到從辦工位到移動辦公的系統(tǒng)化流程。
銷售移動化，顯著提升成單率
銷售在企業(yè)中作為產(chǎn)品轉(zhuǎn)化利潤的關(guān)鍵，銷售業(yè)務運轉(zhuǎn)流暢程度影響著所獲得市場份額，快速獲得客戶、跟進客戶就顯得極為重要。無時無刻存在的來電商機影響著企業(yè)內(nèi)部的商機分配，節(jié)假日的來電商機需要系統(tǒng)的記錄和市場營銷人員分配，分配的客戶要實時提醒銷售人員，做到第一時間分配商機、跟進商機。銷售跟進客戶需要實時記錄跟進情況及問題、制定下一步的聯(lián)絡跟進計劃。在銷售跟進客戶時為了解詳情可以聽取市場人員與客戶的錄音，進行跟進并填寫跟進內(nèi)容及制定跟進計劃，確保跟進的持續(xù)性。
在合力億捷移動端CRM客戶模塊查看客戶詳情，支持編輯客戶持續(xù)跟進并可以一鍵點擊外呼。
合力億捷移動端CRM可實現(xiàn)全方位記錄客戶軌跡，在合理制定跟進計劃的同時，精準定位跟進客戶的進展。
客戶和通話信息會實時統(tǒng)計和記錄，管理人員可以聽取銷售人員與客戶的錄音、查看聊天信息，預防信息的流失。
客服移動化，專屬服務更用心
移動客服的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)的電話/短信/電腦客戶端/網(wǎng)頁的模式，客戶服務轉(zhuǎn)移到各種智能設備和移動應用的移動化的浪潮中，合力億捷移動CRM系統(tǒng)完美支持一個客服賬號輕松處理來自不同設備、不同渠道、不同方式的客戶咨詢，實現(xiàn)全渠道全媒體客服的完美結(jié)合。
管理人員可以掌握全局、統(tǒng)一調(diào)度，讓外派人員可以隨時隨地接單、處理和反饋，徹底擺脫紙質(zhì)工單，避免外派管理盲區(qū)問題。當前線客服接到電話時，合力億捷移動端CRM可實時記錄客戶信息。并且，客戶信息及時共享到內(nèi)部問題受理團隊中，在工單記錄流轉(zhuǎn)到技術(shù)窗口時，技術(shù)團隊在領(lǐng)取和分配工單后可對問題進行針對性處理。
工程師在外出處理問題時，不僅需要及時記錄工單和維護客戶信息，還要隨時隨地接單。為方便外出時客戶服務，合力億捷移動端CRM系統(tǒng)支持客戶與工單實時更新和共享，即可確保信息的及時性，又能確保收集客戶需求的準確性，從而擺脫紙質(zhì)工單和回訪登記等一系列繁瑣的操作。并且，詳細的跟進歷史和工單記錄十分方便管理人員查看和管理，使外派人員的管理流程也變得簡潔明了。
當未知客戶電話呼入時，客服可實時在系統(tǒng)創(chuàng)建客戶，并能進行分配客戶、編輯客戶等操作，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時同步，達成客戶信息共享。
- 客戶關(guān)聯(lián)歷史，及時掌握客戶需求
定位到的客戶，合力億捷移動端CRM可自動關(guān)聯(lián)歷史通話記錄、聊天記錄，以及詳細的跟進內(nèi)容展示，時刻了解客戶需求、為客戶答疑解難。
呼叫中心領(lǐng)域受技術(shù)變革和服務需求發(fā)展的影響，正在經(jīng)歷一場新的發(fā)展。不論是在銷售應用場景，還是在客戶服務應用場景，合力億捷始終以前沿技術(shù)為基礎，緊握行業(yè)發(fā)展的脈搏，致力打造更適用于企業(yè)及終端客戶的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。合力億捷移動CRM系統(tǒng)的廣泛應用，將讓更多企業(yè)輕松擁有專家級的呼叫中心系統(tǒng)，幫助企業(yè)真正實現(xiàn)從銷售的前端到服務的后端的智能化管理。
