CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)是由中國領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用。評(píng)選活動(dòng)借助媒體獨(dú)特的視角，對(duì)本年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結(jié)和集中展示，最后由專家評(píng)審決定各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)花落誰家。

　　最終，北京眾麥通信技術(shù)有限公司“智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)解決方案”獲得2018年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)。眾麥通信產(chǎn)品總監(jiān)獲得“最佳服務(wù)支持”獎(jiǎng)。

圖：眾麥通信企業(yè)個(gè)人獎(jiǎng)

　　伴隨著信息技術(shù)和多媒體技術(shù)的高速發(fā)展，深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)日新月異，推動(dòng)了呼叫中心的智能化轉(zhuǎn)型，越來越多的企業(yè)在尋找智能化減少人力成本、提升服務(wù)質(zhì)量、提高用戶體驗(yàn)的道路，人工智能解決方案是企業(yè)提升服務(wù)不可或缺的一環(huán)。眾麥通信以ASR、NLU、TTS等幾大大核心技術(shù)為基礎(chǔ)，面向市場(chǎng)提供多種自主研發(fā)的人工智能語音解決方案（智能語音外呼、智能語音導(dǎo)航、智能語音質(zhì)檢）。

圖：傳統(tǒng)IVRVS智能語音導(dǎo)航

　　其中，智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)解決方案可廣泛應(yīng)用于金融、電信、保險(xiǎn)、稅務(wù)、電子商務(wù)、公用事業(yè)等各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，引導(dǎo)客戶更多地使用自助人機(jī)交互的方式滿足需求，提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

　　例如：各種智能終端設(shè)備逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)，其中實(shí)體機(jī)器人在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)、稅局點(diǎn)等相繼出現(xiàn)。眾麥通信智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)為實(shí)體機(jī)器人終端提供強(qiáng)大的意圖理解支持，目前支持銀行排隊(duì)取號(hào)、叫人、固定流程交互，天氣、航班、百科等各種功能的體驗(yàn)。

　　再比如：用于銀行呼叫中心在線坐席系統(tǒng)中，針對(duì)用戶的業(yè)務(wù)問題能夠準(zhǔn)確的命中業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，提升用戶尤其是貴賓客戶的使用體驗(yàn)。用戶直接問出“銀行卡的辦理流程”，系統(tǒng)即可直接回答辦卡的流程。如果系統(tǒng)關(guān)聯(lián)某大型銀行信用卡中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)信息的查詢，如用戶直接問出“銀行卡有多少積分”，系統(tǒng)即可直接回答關(guān)聯(lián)用戶銀行卡剩余積分，代替或輔助人工座席完成數(shù)據(jù)查詢、訂單處理、業(yè)務(wù)辦理等操作，提供更快捷的客戶服務(wù)響應(yīng)能力。

　　系統(tǒng)可以7×24小時(shí)不間斷地提供一對(duì)多應(yīng)答服務(wù)，因機(jī)器服務(wù)和人工值守不同，該系統(tǒng)可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀因素影響，能夠保障服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平的一致性和可控性，提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

　　關(guān)于我們：北京眾麥通信技術(shù)有限公司是中國企業(yè)云通信服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者訊眾股份全資子公司，公司總部位于北京，研發(fā)及運(yùn)維支撐服務(wù)人員達(dá)百余人，擁有多年卓越的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的服務(wù)理念、強(qiáng)大的電信資源優(yōu)勢(shì)和良好的政府合作關(guān)系。公司以電信骨干網(wǎng)為依托，與國內(nèi)權(quán)威通信技術(shù)部門研發(fā)合作，產(chǎn)品系統(tǒng)達(dá)到電信級(jí)運(yùn)營級(jí)別，可以承載千、萬級(jí)的用戶同時(shí)在線使用，技術(shù)安全可靠性在國內(nèi)首屈一指，現(xiàn)有企業(yè)用戶已達(dá)5萬余家。