近年來，智能銀行網(wǎng)點布局速度不斷加快，
體會最深的是，
去銀行讓人倍感頭痛的“排長隊”現(xiàn)象
正在得到明顯緩解
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相信很多人都體驗過，可以辦理絕大多數(shù)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的“超級柜臺”，還有“刷臉”便可取款的ATM……這些年，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的深度普及，銀行業(yè)的一場物理網(wǎng)點“智能化”的變革早已悄然而至。然而，當(dāng)業(yè)內(nèi)人士還在熱衷討論傳統(tǒng)銀行物理網(wǎng)點是否消亡時，首家“無人銀行”于今年四月已在上海正式營業(yè)了。
不得不說，一些新生行業(yè)的出現(xiàn)改變了我們的生活習(xí)慣方式，包括出行與支付方式。傳統(tǒng)銀行在用行動證明其選擇積極“擁抱”金融科技的決心，而傳統(tǒng)銀行物理網(wǎng)點實現(xiàn)真正的“無人化”智能發(fā)展，不僅是為了迎合客戶不斷變化的升級需求，最重要的還是在追求人效的大幅度提高?？删鸵仔【壳傲私獾降?，對于大眾日益需求不斷增長的銀行理財產(chǎn)品，傳統(tǒng)銀行目前的營銷方式依然是靠著每日理財經(jīng)理給客戶發(fā)的短信/微信，或是每周一更新的官方微信公眾號推文。
試問這樣營銷方式的成單效果與傳統(tǒng)銀行目前追求人效提升的目標(biāo)一致嗎？
智能語音是銀行業(yè)變革的催化劑
AI正在變革客服行業(yè)的原有業(yè)態(tài)，有了這些“高智商”機器人的協(xié)助，傳統(tǒng)銀行的服務(wù)開始變得便捷且高效，曾經(jīng)讓大眾也讓銀行管理者倍感頭痛的“排長隊”現(xiàn)象也正在得到明顯緩解。同樣，智能語音AI助力傳統(tǒng)銀行升級轉(zhuǎn)型不僅會讓銀行的客戶體驗到更及時、更完善、更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，更重要地是還會幫助傳統(tǒng)銀行提升人效，提高銀行理財產(chǎn)品/信用卡產(chǎn)品等營銷業(yè)務(wù)的銷售轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
不得不說，智能語音AI助力銀行業(yè)升級轉(zhuǎn)型是由客戶需求、市場發(fā)展、科技創(chuàng)新決定的，而在這條行業(yè)變革的道路上，易米云通米話·智能語音機器人可以為銀行業(yè)做到的有如下主要三個方面：
提供安全、穩(wěn)定、規(guī)范的線路資源
米話·智能語音機器人在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù)，擁有固定號碼資源，線路安全、正規(guī)、穩(wěn)定，落地號碼資源一點接入，全國可用，本地號碼，本地資費。
這不僅能為傳統(tǒng)銀行保障銀行數(shù)據(jù)安全和提供持續(xù)云通信資源基礎(chǔ)，在保證外呼質(zhì)量的前提下，還可為傳統(tǒng)銀行提供本地優(yōu)惠話費資費，在降低通話成本的同時，大幅提高電話接通率。
米話·智能語音機器人，減負(fù)人力、提升效率兩不誤
篇首我們有談傳統(tǒng)銀行理財產(chǎn)品/信用卡產(chǎn)品的營銷效率問題，而易米云通全新推出米話·智能語音機器人，在提高銀行產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化，和提升人效方面、有更具有針對性的解決方案。
首先，米話·智能語音機器人可以為傳統(tǒng)銀行打造毫秒級響應(yīng)時間的極速處理客服體系，這種365天*24小時無間斷的工作模式可以幫助銀行7*24小時隨時隨地響應(yīng)客戶需求，避免因等待時間過長而遭到的投訴。
另外，在與客戶的多輪對話應(yīng)答中，米話·智能語音機器人可以主動引導(dǎo)理財產(chǎn)品/信用卡產(chǎn)品的銷售過程，幫助傳統(tǒng)銀行的電銷員篩選掉容易帶來“負(fù)面情緒”的客戶。舉例來講，米話·智能語音機器人可對意向客戶自動打標(biāo)簽、分組，在通話過程中遇任何疑難問題，都可直接轉(zhuǎn)接電銷員跟進(jìn)，這樣大幅縮減人力成本的同時，又可以智能鎖定精準(zhǔn)客戶，讓電銷員將主要精力集中在重點客戶和疑難問題客戶上，且整個通話過程毫無違和感。最終的銷售結(jié)果也會在通話結(jié)束后立即自動生成，意向客戶名單也一并更新，這樣的營銷效果及其日成單量是僅靠理財經(jīng)理發(fā)送信息至客戶無法比擬的。
另外，傳統(tǒng)銀行就此也不再需要擔(dān)心稀缺的招人名額和高昂的用人成本，因為米話·智能語音機器人就可以輕松完成且實現(xiàn)工作效率翻倍。
拓展業(yè)務(wù)范圍，讓數(shù)據(jù)安全更加可控
很多傳統(tǒng)銀行選擇將催收業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)，但考慮到銀行最棘手的數(shù)據(jù)安全問題，選擇由米話·智能語音機器人根據(jù)銀行提供的客戶信息來獨立完成核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)核查、首次觸達(dá)等重復(fù)性工作，才是最周全的。根據(jù)業(yè)務(wù)情況的不同，米話·智能語音機器人還會選擇相應(yīng)的外呼策略，對逾期不還款的客戶高效合理催款，甚至還能夠靈活應(yīng)對客戶的百般刁難。當(dāng)然，在遇任何疑難問題時，也可選擇人工坐席二次跟進(jìn)，最終的催收結(jié)果也會在通話結(jié)束后立即自動生成，催收名單一并更新，一目了然，方便管理。
傳統(tǒng)銀行柜臺“無人化”是趨勢也是必然
盡管，目前傳統(tǒng)銀行物理網(wǎng)點并沒有全部實現(xiàn)“無人化”，但是銀行業(yè)這些年一直在提升轉(zhuǎn)型的道路上。如果說傳統(tǒng)銀行柜臺“無人化”是趨勢也是必然，那么，易米云通今年致力研發(fā)的米話·智能語音機器人必將為傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型升級開啟新航道。
